课程大纲：

一线主管核心技能培训

课程背景：
“造物先育人”.管理者的*价值不是其个人能力有多强，而在于如何*限度地挖掘和发挥部属的能动性，为组织创造更大效益.随着互联网+及科技的飞速发展，企业人才梯队的培育将直接转化为提升企业市场竞争力的加速器.为此，掌握科学地培育和教导下属的方法体系将变得尤为重要。
越来越多的企业意识到：基层干部的培训,直接产生经济效益和良好的员工关系。一线主管是企业组织中直接带兵领头的人，是公司战略目标和方针的落实者，一线主管的理念和管理素质直接关系到所辖区域的战斗力和团队素质。他们所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。本课程围绕一线主管所必须具备的三个技能：业务传授技能; 人际沟通技能；解决问题技能而量身打造的课程，核心指导思想来自传承近70年的JITA日产训管理经典课《TWI企业现场管理技能训练》，JI & JR是一线管理者精通现场管理的两把金钥匙，是经过理论验证的行为科学。

课程收益：
对学员：
1.如何引领团队,支持团队工作      
2.养成积极主动推进工作习惯        
3.提升现场管理综合素养
4.掌握正确指导下属的方法
5.如何与部属/他人有效沟通
6.提升分析和解决问题的能力
7.提升汇报工作能力
8.提升沟通技能和工作效率
9.改善人际关系,增强威信

对公司：
1.标准作业制定及执行
2.多技能工快速培养
3.工作计划性提升
4.缩短培训周期
5.提升生产效率
6.不良品及返工品的减少
7.设备的点检保养的规范及标准
8.机器设备的损坏减少
9.降低员工的离职率
10.团队共创氛围,凝聚力增强
11.增强员工士气&精神面貌
12.优化作业环境
13.人际关系的融洽
14.解决问题思路的敏捷
15.预防和减少问题的发生
16.降低生产成本

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新晋主管、主任；管理干部培养项目负责人、希望通过自我培养提升管理水平的管理者
课程方式：翻转课堂/TWC*/行动学习：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程特色：真实案例，现场实操；游戏体验，讲学互动；分析诊断，实战答疑；小组研讨，心得分享

课程大纲
第一讲：管理者角色认知
一、管理的基础和流程
1. 管理的定义与基础
2. 管理者的立场与任务
视频欣赏：你眼中的管理者是哪位”神”?
1）*眼中的“管理与管理者“
测测看：管理者自我检核表

二、管理者的职责与基本态度
游戏：彗星撞地球
1. 管理的六个层面（图）
2. 管理干部必须具备的五项能力
1）管理者的基本态度—科学的管理方法
2）企业的“四个一“工程揭秘
案例分享：世界500强企业打工皇帝与国企高管的根本区别在哪里？
3. 有关管理者的四个问题
1）管理者的主要工作与员工有哪些差异?
2）中层管理者的四项基本职责
案例：你的角色是否错位——任正菲：“要么送精神病院，要么开除“

第二讲：管理者定位与起点——自我管理
一、管理者的多重角色
1. 团队领导的多重角色
2. 团队领导的基石：信任
测评：你的“知”与“达”
1）从“心”“开始”
情景扮演：有这样三位“主管“
二、管理者的三种境界
视频欣赏：归来的沙克尔顿
1. 你知道吗？——员工心中的好上司
1）”To be To Have”模型——承担责任，赢取信任
2）*：管理的起点是做好自我管理，管理者以身作则
2. 自我管理的重要性
1）透过伟人眼中“人与事”的背后所看到的管理者品质
2）案例分组与讨论：你觉得管理者B先生的做法妥吗？
3）管理者的四大立场

第三讲：如何指导下属工作
一、正确的指导方法
1. 训练的必要性
1）哪些人需要加以训练？
2）训练对公司和主管及员工本人的意义

二、正确的指导方法（工作指导JI四阶段法）
1. 不完善的指导方法
1）仅用口授
2）仅做给他看
2. 正确的指导方法示范
讲师示范：打灯头结
1）4阶段法的确立（发卡片）
2）工作指导4阶段法的卡片讲解

三、指导前的准备工作——如何做作业分解
志愿者的实习：应用4阶段法现场教会一位“员工”(扮演)一项技能
1）志愿者的困惑
2）作业指导前的准备工作的重要性
1. 作业指导书的分解心法
1）主要步骤的自问法演示
2）要点及理由的自问法演示
2. 志愿者实习的作业分解
1）自问法——快速掌握作业分解的秘笈
2）训练指导员自备案例的作业分解示范

四、制作训练预定计划表
1. 作业指导前的2个准备事项
1）准备好一切所需物品
2）快速整顿工作场所
2. 训练预定计划表的制作方法
1）明确对象—训练谁
2）清晰训练内容—训练何种工作
3）聚焦训练目标—何时完成训练

第四讲：建立良好人际关系的基本要诀
一、主管的责任图
1. 主管与部属的关系
1）主管通过部属取得成果
2）主管要活用工作关系
2. 个人差异图
1）主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
2）要充分了解部属

二、建立良好人际关系的基本要诀
1. 建立良好人际关系的基本要诀
1）告诉部属工作情形如何
2）表现好时及时表扬 
3）对部属有影响的变动要事先通知
4）充分发挥部属的能力
2. 什么是问题
1）问题的发生类型及对问题状态的把握
案例：李明的问题—4阶段法的导入

第五讲：与人有关问题的处理程序
一、工作现场问题的解决方法
1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法
1）第1阶段：掌握事实
2）第2阶段：慎思决定
3）第3阶段：采取措施
4）第4阶段：确认结果

二、问题的类型及把握时机
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的

三、掌握部属想法与心情的方法
1. 如何掌握事实
1）四阶段法内容复习
案例分析与讨论：张强的问题
2. 掌握想法与心情的方法
1）如何掌控自己的情绪
2）如何让对方敞开心扉
3）积极聆听，做个好听众

四、学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）
1. 学员带来的问题演练1
2. 点评标准程序及关键注意事项
3. 学员带来的问题演练2（在第一位学员的基础上有哪些进步点&加强点）

第六讲：部属的培育与辅导
一、辅导概念引入
个人测试：“辅导对你来说意味着什么？”
小组讨论：你对部属做辅导的动力是什么？
视频教学：各行业经理人眼中的辅导
生活中的辅导案例：孩子发挥失常,只考了90分,老师让家长和孩子谈谈

二、辅导的本质和核心动力
1. 常见的辅导误区：管理者聚焦问题
2. 管理没有对与错，面对事实解决问题
案例分享：花花教授与A公司高管的“围炉夜话”
1）辅导从认可成果开始,聚焦解决方案，创建谈话氛围
3. 辅导的本质和核心动力
1）辅导者的“三不原则”
2）沟通中的六个理解认知层次
视频欣赏：职场“小鲜肉”的成功逆袭

三、部属的培育与发展
1. 聚集对部属培育的3个核心内容
1）提供发展平台
2）对下属的工作结果负责任
3）对下属的成长负责任
2. 支持下属成长与发展的四个基本点
1）提供团队方向感与目标
2）鼓舞下属追求更高的绩效
3）支持下属的成长与成功
4）向下负责,建立合作关系

一线主管核心技能培训