课程大纲：

职业形象管理培训

课程对象
电力窗口服务人员
课程大纲
第一单元理论讲授
一、职业形象的重要性
1.图片展示比对，包括国家领导人（*、彭丽媛）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。
2.杨澜个例分享
3.形象对个人、企业、国家的影响。
4.第一印象效应
5.再小的个体，也是品牌
多面佳人：生活，社交，职场
6.你是企业形象代言人，但，你有你的美
定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔

二、打造优质的电力系统职业形象
1、镜子告诉你，扬何长避何短？
（1）认知你的面容、体型原始状态
（2）可以美丽的你的样子
2、形象优化方案——服务状态管理
（1）发型一变，迷倒一片
（2）让皮肤成为永不过时的时装
① 皮肤护理：安全有效的享受护肤
② 职场彩妆：“妆”出你的精致
（3）优美形体，一辈子的功课
导入奥黛丽赫本经典语录：若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；若要苗条的身材，把你的食物分享给饥饿的人；美丽的秀发,在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。
① 体态管理：站姿、坐姿、行姿、手势
② 服装穿搭：把工作服穿出时装秀的感觉

（4）细节精致是美丽灵魂的外在美
① 眼神训练：美出新高度
② 表情？艺术！
③ 举手投足的秀雅：手部与足部修饰
④ 若有似无暗香溶：体味管理
⑤ 巧用小物件，发生大改变：首饰、丝巾、胸针等配饰的运用
（5）言语之间显真容
① 令人愉悦的谈吐
② 电力服务用语与话术强化训练
常用服务规范用语/客户投诉、举报和赔偿服务规范用语/其它……
（6）培养气质来加分
无需模仿谁，做最好的自己，你是人间独一无二的花

3、相由心生，善良坚忍是最好的滋补品——服务心态管理
（1）公平善待每一位客户
案例分享：历史上最着名的一次以貌取人
（2）做职场持久不败的鲜花
① 活得漂亮：用美美的形态度过每一个“今天”
② 干得漂亮：力求“做到最好”地处理每一件工作
三、计划未来做更美更好的自己——职业规划
1.现场测试：是否为自己制定了职业规划？
2.讨 论
（1）经营好自我形象，在职场的积极意义有哪些？
（2）在实现职业理想的规划中，优质的形象起到了哪些帮助作用？

第二单元实操练习
PK：利用现场的服装、配饰、彩妆产品，设计自己的职场优质形象。评选出三位“职场俏佳人”，合影留念
一、职场淡妆
1.底妆
2.眼妆
3.眉妆
4.腮红
5.唇妆
二、发型
1.自己动手做一个符合职场角色的发型
三、配饰点缀
1.首饰
2.丝巾
3.其它

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