课程大纲：

办公室5S培训

课程大纲：
第一讲  开篇——认知职业化：
1、职业化的定义（视频观看：《喜剧*》）
2、职业化的重要性（对公司/对个人）
3、如何发现自身的不职业化（照镜子）
4、房企员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）

第二讲  礼仪篇——职业化形象打造
1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》
2、职业化形象的重要因素
3、提升职业化形象的方法
仪容的职业化
仪表的职业化
仪态的职业化
电话沟通的职业化
介绍的职业化
握手的职业化
名片的职业化
商务接待的职业化
商务沟通的职业化
商务拜访的职业化
演练：如此“行为”的背后将留下什么？

第三讲：5S导入与办公专业化需求
1)标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计
2)办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计
3)挖掘卓越者成长的内在5S，5S是每位人员所需要的

第四讲：第1个S整理  故事启发与整理方法
处理身边的非必需品
故事启发：一个新领导的出色管理故事（方法路径展现）思考
整理方式和实用流程、行动表格
“结构”对管理的价值
思考：1S针对的是非必需品，实现了对非必需品的管理，大家手头工作必需品怎么办？

第五讲：第2个S整顿  行业启发与整顿设计
图片思考与办公室布局、标识内涵
“寻找”的浪费分析与整顿“三部曲”
人员的办公行为分析是工作效率的基础
整顿设计的实质是设计并实现“效率摆放”
必要的课程补充：
（1）布局与文档设计指导
（2）行政人员快速了解业务大致逻辑的方法
（3）组织观察、流程理解与行政文档的关系
（4）一些节约时间、提高效率的办公方法介绍
2S宣传墙报的利用
思考：2S针对的是必需品，实现了对必需品的效率摆放，但大家能保持吗？

第六讲：第3个S清扫  效果展现与坚持手段（5S的硬件推进）
客户眼中的干净程度才是标准
清扫中寻找杂乱的根源、提出治理意见
清扫要演变成日常工作的一部分
“清扫”的实质是将整理、整顿日常并形成“规定”
3S宣传墙报的利用
思考：3S让环境焕然一新，但人在环境中，是否对人也有要求？

第七讲：第4个S清洁  环境清爽与仪表堂堂
是前3S的坚持和深化
环境美，人员的着装更要干净、标准
5S检查的方法和要点
做到4S的两大法宝
清洁的实质是将”规定”升级为”制度”
4S墙报的利用
思考：环境清爽、人人精神焕发，是否大家的沟通、礼仪也要标准、讲究一些呢？

第八讲：第5个S素养  用心指导与促人成长
制度、教育、指导与习惯形成
礼仪、礼节要讲究
“*”的沟通方式
营造可以立即指导、执行、检查的环境
5S的实质是用心指导、促人成长
5S墙报的利用
思考：每个人都在成长，但部门间会有标准不一的情况，领导确实重视5S吗？

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