青岛销售服务礼仪培训课程大纲
【课程背景】
“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”、“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力&r
客户满意度和关系维护培训
课程收益：
1.了解客户服务经济发展趋势
2.理解客户满意度关键影响力
3.认知客户期望值核心驱动力
4.强化客服服务质量提升焦点
5.学习客户忠诚关系的策略力
6.学习客服CRM服务策略方法
7.学习客服客户关系维护技能
房企客户服务管理
课程背景：
本课程专门针对渠道及终端客户服务人员特征，就客服人员在服务方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
课程收益：
客户需求发掘及成交技法公开课
【培训收益】
科学分析销售环境
增强识别客户能力
精准发掘客户需求
提升客户谈判艺术
实现高效成交策略
【课程大纲】
第一章销售环境篇<
客户投诉处理的策略
【课程收益】
认知客户服务终极要素 理解客户满意核心关键
认知客户期望内驱动力 强化应急处理方法策略
掌
地产客服人员服务技能培训
【培训对象】房地产售后、客服人员
课程大纲
第一模块 沟通认知
一、沟通的定义
1.什么是沟通（实际案例引入）
2.视频：如此沟通的背后
二、了解自己
1.
物业服务培训
【课程背景】
21世纪的服务经济时代，中国物业已进入发展、完善及成熟的重要阶段，同时，物业管理公司已逐渐转形为理性、专业、品牌的服务公司。
这一时期无论是市场还是业主，都将对物业行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求！不断
企业服务技能提升
【课程收益】
洞察服务意识表现
理解服务质量核心
学习内外服务关键
降低客户的投诉率
提升客户服务绩效
【培训对象】窗口服务管理及执行人员
【培训课程】 《360度用心服
房地产行业职业素养提升培训
一、课程大纲
【培训课程】《赢在职场——职场价值雕刻》（2天，6小时/1天）
【培训对象】房地产招商、营销、行政等部门
商务接待礼仪 培训班
一、课程大纲
【培训课程】《礼赢天下——商务接待礼仪》（2天，6小时/1天）
【培训对象】全员
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