课程大纲：
培训效果评估体系课程
【重要意义】
数据统计显示，在中国大陆地区，88.8%的企业实施了培训效果一级（反应）评估，68.2%的企业实施了二级评估（学习），只有32.3%的企业做三级评估（行为改变），11.5%的企业开展了四级评估（业务）。培训效果评估不足的主要原因是：培训评估投入不足；培训评估不够全面；培训评估方法单一；培训评估缺乏系统管理。最重要的原因就是缺乏掌握培训效果评估方法论的专业人士，这是目前困扰企业的瓶颈，也是本门课程的价值所在。
为了更好的进行企业培训效果评估，取得培训主管领导、培训学员等相关人员的满意，体现培训工作的价值，通过本课程的学习，学员将掌握如何进行高效的培训效果评估，以达到预期的培训目标。
【培训对象】
大型企业人力资源部培训负责人、培训中心负责人；
中型企业主管领导、人力资源部经理等；企业大学教务部门负责人；
有3-5年企业培训经历的HR人员和对本领域感兴趣的专业人士
【培训时间】 12学时，6学时/天
【培训目标】
一级评估：反应目标。参加本次课程后，学员应该对下列目标给予较高评分：
课程材料的有用性
课程内容与他们工作的相关性
课程内容对当前工作的重要性
课程中与衡量、评估和投资回报率相关的信息量
将课程内容投入实际应用的意愿性
向其它类似岗位人员推荐课程的主动性
二级评估：学习目标。参加本次课程后，学员应该能够：
确定是否需要加强衡量、评估和投资回报率分析
根据全流程评估框架对结果进行分类
确定并描述测验类型
至少能描述出六种收集数据的方法
确定并分析无形衡量标准
向各利益相关者沟通结果
三级评估：行为改变。回到工作之后，学员应该：
为加强企业内部的评估而构建可信的业务案例
针对具体课程制定评估计划
根据衡量和评估要求,更新内容政策/实践
选择恰当的数据收集方法
对数据收集和数据整合进行统一管理
分析和解读数据
通过令人信服的方式展示评估数据
四级评估：业务目标。如果完全实施课程内容，应该能够得到如下结果：
提高培训课程的效果和效率
扩大那些成功课程的实施范围
重新设计或停止实施没有实际效果的课程
与客户和管理层建立有成效的关系
做出更明智的学习投资决策
增加学习和发展职能部门的影响力
增加学习和发展部门对组织的贡献,赢得更多尊重
【课程大纲】
1 前言
1.1 课程目标
1.2 支持工具
1.3 团队建设
1.4 典型问题
课堂评测：
业务敏感度和培训敏锐度
2 培训需求分析
2.1 培训目标
2.2 评估理论
*四级模型、投资回报率模型和全流程评估模型
2.3 需求分析流程
需求分析计划、需求分析准备、确定绩效差距、分析决策、制定时间表
2.4 李克特量表
量表优缺点 问题顺序 提高回收率的方法
2.5 调查问卷举例
案例讨论 应用李克特量表对小组培训项目设计调查问卷
3 培训学员评估
3.1 素质模型的定义、流程
3.2 行为事件访谈法（BEI）定义、流程及STAR工具应用技巧
3.3 案例研究：培训经理素质模型
通用素质与专业素质、建立素质题库、培训经理模型
课堂体验：运用评估宝针对学员进行素质测评
案例讨论：对小组培训项目的学员建立素质模型及题库
4 培训师资评估
4.1 内部师资管理
学习效果模型 内部师资管理案例（选拔、培养、激励、淘汰）
4.2 外部师资管理
外部师资分类 外部师资来源
4.3 师资匹配流程
筛选简历 观看视频 试听试讲 师资机构
4.4 外部师资评估
师资评估表单及注意事项
案例讨论：请举例说明培训过程中遇到的奇葩老师
4.5 教务工作准备
培训桌椅布置 培训设备准备 教学教具准备 教室设备布置
4.6 开班准备
学员分组技巧 开班典礼注意事项 结业汇报与考评
5 培训一级评估
5.1 模块目标
5.2 制定评估计划
5.3 评估指导原则
课堂练习：培训评估的12项原则
5.4 学习价值链
案例讨论：学习价值链的应用
5.5 一级评估数据收集
评估内容 问卷分类
5.6 高、中、低级问卷设计
5.7 迷惑性反馈循环
案例讨论：一级评估结果数据分析与应用
6 培训二级评估
6.1 模块目标
6.2 项目选取标准
6.3 二级评估问题：有效性 可靠性
6.4 数据收集方法
客观性测验步骤、原则、数量
案例讨论：某学院考试试卷的失败案例
6.5 绩效测验
案例讨论：制定本小组选定项目的二级评估方案
7 培训三级评估
7.1 模块目标
7.2 评估目标和制定原则
7.3 数据收集方法
7.4 数据来源与时间安排
7.5 数据收集方法解读
调查问卷 访谈 焦点小组 现场观察法 绩效合同
7.6 提高数据回收的方法
数据迁移
案例讨论：制定本小组选定项目的三级评估方案
8 培训四级评估
8.1 模块目标
8.2 项目选择标准
8.3 目标制定原则与分类
硬指标 软指标
8.4 数据收集方法：行动学习计划表
8.5 数据分离技术
对照组 趋势线 估测
应用练习：应用数据分离技术对选定项目进行分析
9 培训评估报告
9.1 模块目标
9.2 沟通原则与受众
9.3 报告汇报方式
9.4 评估报告纲要
9.5 评估报告简版
9.6 传递不利结果
9.7 报告使用策略
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