课程大纲：

课程大纲
第一讲 如何运作客车4S店
1.4S模式来源与现状简述
2.整车销售管理与运作
3.维修服务管理与运作
4.配件供应管理与运作
5.信息反馈管理与运作
第二讲 影响客车4S店的外部因素和内部因素
1.影响客车4S店的外部因素
(1)社会环境因素 
(2)政治因素
(3)经济因素
(4)技术因素
(5)行业因素
(6)竞争因素
(7)合作伙伴因素
(8)供应商因素 
(9)顾客因素
2.影响客车4S店的内部因素
(1)企业的发展战略
(2)企业文化
(3)管理模式
(4)营销方式
(5)技术与服务
(6)产品类型及竞争地位
(7)人、财、物资源
(8)内部能力因素
第三讲 目前客车面临哪些市场机遇和挑战
1.市场机遇
(1)市场变化带来的机遇 
(2)政策变化带来的机遇
(3)经济发展拉动客车总需求稳步增长
(4)城市化进程的加快带来城市公交车需求快速增长
(5)旅游业日益兴盛带来客车需求增长加快
(6)高速公路、城际客运的需求上升
(7)团体客车需求旺盛
(8)国际化机遇为客车开辟出更大的市场空间
2.市场挑战
(1)政策的影响 
(2)产能过剩,竞争加剧 
(3)价格战愈演愈烈,利润空间急剧下降
(4)原材料涨价带来的成本上升 
(5)产品同质化
(6)技术与研发的挑战
(7)自主品牌的建立问题
(8)知识经济和信息技术带来的挑战
第四讲 从战略上考虑如何规划4S店的持续发展政策
1.目前客车4S店的问题分析
2.影响4S店持续发展的九大障碍
3.4S店持续发展的“三步走”战略
第一阶段:近期解决方案
(1)实现快速发展和网络化建设，完成市场布局
(2)建立规范化管理模式
(3)培育核心竞争力
(4)提升4S店综合实力
(5)加强客户关系管理
第二阶段:中期解决方案
(1)拓展发展空间，创造新的效益增长点
(2)提升竞争层次,创建独特竞争优势
(3)品牌运作与维护
第三阶段:长效解决方案
(1)整合资源，实现全方位运营
(2)内部整合: “四位” 融为 “一体”
(3)外部整合: 建立全方位服务体系
第五讲 如何推进国际化4S店运作
1.未来市场的全球化趋势
2.客车4S店国际化的不利因素
3.客车4S店国际化的有利条件
4.客车4S店国际化运作的要领和原则
5.客车4S店国际化运作的推进方法
6.客车4S店国际化运作模式
第六讲 跨国运作4S店注意哪些问题
1.品牌国际化的问题
2.巨大的文化鸿沟
3.国际化人才匮乏问题
4.营销的本土化问题
5.优势与创新问题
7.联盟与合作问题
8.渠道的建设问题
9.售后服务体系问题
10.配套件供应系统问题
11.管理机制上真正实现国际化的问题
12.欧美市场运作应注意的问题
13.非洲市场运作应注意的问题
14.亚洲市场运作应注意的问题
15.俄罗斯和东欧市场运作应注意的问题
第七讲 如何建立4S店运作的长效机制
1.组织、制度、文化的长效机制
2.经营运作机制
3.内部管理机制
4.营销与服务机制
5.技术保障机制
6.职业化团队的打造机制
7.专业化人才的塑造机制
8.绩效管理机制
9.长效激励机制
培训师介绍：
着名汽车咨询培训专家；
中国十大营销培训大师；
中国企业教育培训五十强培训师。
经济学硕士，高级经济师，
中旭文化网高级讲师，中国汽车培训师联盟高级会员。
经历：
多年从事汽车行业管理实践和实战研究，历任高校讲师、咨询培训师、企业营销总监、副总经理、总经理等职务；先后在复旦大学的咨询公司、多家汽车公司等从事汽车营销咨询与管理工作，并编写了多套专门针对汽车企业的实战丛书，其着作受到汽车企业和业内人士高度评价。主讲过数百场汽车营销专场培训，成功操作过数十例咨询案例。咨询和培训过的汽车品牌包括：上汽大众、一汽大众、长城汽车、东风雪铁龙、东风日产、东风风行、奔驰、宇通客车、富士重工、北汽福田、奥迪等。
荣誉：
荣获“中国十大营销培训大师”称号；
荣获“1978-2008中国企业教育培训五十强培训师”称号；
因其在企业研究方面的突出贡献被载入《中华优秀人物大典》