课程大纲：

 培训目标
面对复杂多变的外部环境和竞争激励的市场格局，大部分企业开始了战略转型和管理变革，以修炼内功、提升竞争力。其中，80%以上的大中型企业都或多或少在企业管理中导入了流程管理，以帮助企业实现变革转型和管理提升，但实践情况参次不齐，企业流程管理实践者们遇到了各种困惑和难题：
战略转型目标制定后如何通过价值链来保障落地实现？
如何形成以市场/客户为导向的快速响应和协同机制？
如何在加强企业风险管控的同时提升企业的运作效率？
如何实现基于流程KPI的量化管理和持续改进？
流程和时下火热的“大数据”是什么关系？
移动互联时代对流程管理提出那些新的要求，流程管理部门的定位该如何调整以适应新的变化？
【课程特点】
通过实例和练习的结合，从战略、组织、绩效、大数据四个方面来分析流程管理如何实现增值；
讲师不仅充当了传授知识的角色，更多的起到了企业顾问的角色，帮助学员共同解决现实中令人头疼的问题；
剖析知名企业的流程管理案例，学习流程管理如何帮企业建立新的竞争优势。
【课程大纲】
第一部分：流程管理是什么?(知识回顾)
一条曲线：流程管理20年
流程管理的核心是什么：增值。
第二部分：流程与战略闭环(实例与练习)
高层视角：流程与战略
战略制订与执行保障流程
战略与执行保障流程的细化、科学化、有形化
流程和会议、时钟的关系
端到端流程六层优化实现战略落地
练习
第三部分：流程与组织(实例与练习)
高层视角：流程与组织
大型或多分支机构企业运营管控的发展趋势
用流程来实现横向协同和纵向协同
管控设计和流程设计之间的关系
基于流程的管控：除了避免令出多头以外，还有哪些价值?
组织发展的新趋势以及与流程的关系
练习
第四部分：流程与绩效(实例与练习)
高层视角：流程与绩效
实例：某企业面向流程的考核
实例：基于部门内部承诺制的卓越服务链建设
实例：基于客户感知的前后台服务承诺体系建设
流程OWNER与流程绩效看板
练习
第五部分：流程与大数据(实例与练习)
“端到端流程”和“企业大数据”的关系
一个实例看基于大数据的营销变革创新
大数据规划与业务流程的关系
大数据如何改造和驱动流程创新
练习
第六部分：移动互联时代流程管理新趋势
移动互联时代对企业流程管理的新挑战
如何打造与客户互动的服务流程
移动互联的新技术手段如何引入和使能业务流程
应对业务快速变化的流程设计要点
探讨：流程管理部门的新定位
培训师介绍
西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域专家、管理科学领域*的工程院院士汪应洛教授攻读博士。长江商学院EMBA18期毕业。
着作与荣誉：
累计出版了8本书籍：《流程管理》4种（第１版本、第２版本、第３版本、第4版本）、《流程管理实战案例》、 《瓶颈管理》、 《别让会议控制我》、《CRM行动手册》等，被很多AMT咨询公司服务过的政府与企事业单位称为“中国流程管理第一人”。2006年获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号。被上海市区发改委、无锡市政府、中国通用技术集团公司等聘请为管理咨询与信息化咨询领域专家。
授课经验：
曾在清华MPA班、北大CIO班、浦东国家干部学院国企领导班、长江商学院浙商领军企业总裁班、中欧MBA班等授课，为国家开发银行、中航集团、中广核、华为、宝钢、青啤、中信银行等知名企业的高层领导团队提供咨询服务与授课。
讲授课程：
《企业战略落地系统》、《让战略落地的流程管理》、《高效会议体系》