网点服务管理提升课程
课程收益：
解析服务意识与服务管理、服务力提升
明确服务检查标准及流程
掌握服务检查方法及技巧
寻找有用的网点服务提升管理方法
培训对象：
服务专管员、运营管理者
授课方式：集中讲解＋现场示范＋案例分析＋小组讨论＋情景模拟
金融消保知识课程
课程目标：
了解金融消保的基本知识、目的及意义
掌握客户发生冲突的原因目的，掌握投诉沟通的实战技巧
巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾，有效压降投诉
培训对象：
全体一线员工
授课方式：
集中讲解＋现场示范＋案例分析＋头脑风暴＋情
厅堂服务礼仪课程
课程目标：
了解并掌握互联网时代银行网点的服务变革
规范并强化营业厅各岗位服务标准化流程
提升员工的服务意识，改善员工的服务心态、增强员工服务技能
课程对象：
一线员工
课程大纲:
第一部分：明确以创造客户价值为核心的服务目标
服务价值的课程
课程目标：
了解并掌握未来银行网点发展趋势
规范并强化营业厅各岗位服务标准化流程
提升员工的服务意识，改善员工的服务心态、增强员工服务技能
深入解读《五号令》，了解金融消费者权益，推动实现消费者在业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。
从还原现场案例中，启
服务标准流程培训
课程目标：
规范并强化营业厅各岗位服务标准化流程
提升员工的服务意识，改善员工的服务心态、增强员工服务技能
从还原现场案例中，启发思考、查找原因、寻求方案，扎扎实实地提高服务质量。
课程对象：
全体人员
课程大纲:
第一部分&
学习规范化服务
课程目标：
了解并掌握未来银行网点发展趋势
规范并强化营业厅各岗位服务标准化流程
提升员工的服务意识，改善员工的服务心态、增强员工服务技能
深入解读《五号令》，了解金融消费者权益，推动实现消费者在业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。
从还原现场案例中，启
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
