班组长的工作职能培训
课程背景：
随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道&ld
呼叫中心服务技能课程
课程背景：
在快节奏的生活时代，人们喜欢花更少的时间完成一件事情，因此高效率就是当今社会的王道，而呼叫中心以特有的方式：无地域限制，无时间限制以及个性化的服务，已经成为企业与客户联络的重要纽带。那么，如何更好为客户解答各类问题，如咨询、投诉、建议、求助等，关乎企业在客户心目中的口碑。
本课程通过对呼叫中
业绩能力提升课程
课程背景：
随着运营商之间的竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高： 销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略
社群营销能力提升课程
课程背景：
随着通信行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策
烟草门店销售能力提升课程
课程背景：
随着卷烟销售网络建设不断深入，卷烟营销进入了服务营销时代。客户经理作为卷烟销售终端直接服务者，在消费方向引导、品牌培育、信息收集处理、销售动态分析、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传等方面的作用日益凸显，其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器&r
装维人员服务能力提升课程
课程背景：
通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，因为需要到客户家里安装宽带，调试电脑，进入到客户的私密空间里，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技巧，和客户之间进行友好的交流，提高工作效率，提升客户满意度，同时要
客户投诉应对与处理
课程背景：
在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都
客户服务方法课程
课程背景：
客户是企业的经济来源，一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的，所
以说，客户是企业生存和发展中最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口
，肩负着建立两者的良好联系的关键作用，这就需要企业一定要做好客户服务工作，优
质、完善的服务能给新客户留下良好的
处理投诉方法培训
课程背景：
在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商
家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘
上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的
反馈，因为客户的感
流量运营营销策略
课程背景：
如果说互联网改变了我们的生活，那么智能手机让我们感受到的就是前所未有的快捷和
方便，自然地，手机智能化程度越高，手机流量就越是客户关注的热点，通信运营商也
将其列入重点经营的业务列单，但流量时代要如何经营，怎样达到提量增收的目的？这
就需要在经营模式上不断创新，比如说
体验式营销模式培训
课程背景：
在互联网时代的大背景下，传统的销售模式也在悄然地发生着变化，最初客户需要什么
，营业员就被动地介绍什么，传统模式的营业员这种等待式销售方法，也被称之为“售货
机式营业员”，现在的客户进店就能对商家的产品直接进行体验，最常见的情景，比如，
到超
服务客户规范培训
课程背景：
当下，对于客户来说，只要有消费需求，首先感受到的就是商家的服务，对于各商家来
说，卖的是产品，比的是服务，因为同类同质的产品比比皆是，竞争激烈自然不言而喻
，很自然地，展示企业自身形象的各个服务窗口就成为了客户了解企业的桥梁，窗口人
员的一言一行、一举一动代表着商家的
消费者行为分析与洞察培训
课程背景：
在互联网的时代里，信息越来越透明，竞争越来越激烈，同质化的产品越来越多的渠道销售，消费者也越来越多的选择机会……可是，为什么同样的产品，同样的价格，客户选择了在别的商家购买，却没有选择你？消费者停留在你的地
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