医院服务理念与服务艺术 

医院服务理念培训

培训收益：
1、掌握医院服务理念本质；
2、提升医护人员服务意识；
3、掌握服务礼仪及医患沟通技巧；
4、通过培训提升医院的服务竞争力。 

培训背景：
随着医疗市场的开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大的变化

医院服务系统建设与品牌打造 

医院服务品牌培训

咨询背景：
大多数医院所谓的服务还停留在“态度层面”，缺乏服务系统（既服务技术、服务标准、服务制度等），服务品牌更是无从谈起……

咨询步骤：
1、一周“训前调研”；
2、两周“全员轮训&

医院感恩文化的建设和落地 

感恩文化建设培训

课程大纲：
前言概论
1.有术无道，止于术——文化即为“管理之道”。
2.医院文化的设定、固化与推广；
3.医院文化的核心应该是“感恩文化”。

第一讲 医院感恩文化的四个层次

医院突发事件处理 

突发事件处理课程

培训收益：
1、建立应急预案体系；
2、掌握突发事件的善后处理；
3、掌握实施应急处理的运行机制；
4、做到透明、高效地进行突发事件的应急管理。

培训背景：
医疗作为高风险高技术行业，医院随时面临着各种突发事件【如:医疗事故，医疗收费，病人安全等

医院营销与市场策划 

医院营销的培训

培训收益：
1、了解市场策划理论与要素；
2、掌握策划关键技巧和方法；
3、学会市场策划步骤和流程；
4、策划风险和最大利益设计；
5、医院市场营销的内部环境状况分析；
6、医疗服务市场细分与医院市场定位；
7、掌握医院客户开发、市场开发的

医院执行力与绩效考核 

绩效考核制度培训

培训受益：
1、通过培训帮助学员找到执行力的误区；
2、通过培训建立医院执行文化，打造高效执行力体系；
3、认识目前本医院和本科室在绩效考核领域里存在的不足和如何整改；
4、正确认识绩效考核对医院、对医护人员、对管理者等方面的重要意义；
5、了解整个绩效管理的流程，

这样做行政管理最有效 

行政部工作职责

培训收益：
1、明确所在岗位的责任和任务并知道做什么；
2、知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；
3、精确地把管理落到各个岗位和具体事项上；
4、为企业各项工作提供规范化的制度和工具。

讲座亮点：
1、职责清晰：明确所在岗位的责任和任务并知道做什

领导力与团队管理 

团队管理与领导力培训

【课程背景】
医院管理人员大多数“出身于专业技术”，缺少对领导技巧和管理方法的系统学习！
【授课时长】