<p>被拒绝并不是一件坏事</p>

<p>推销大王乔·吉拉德曾经这样说过:“客户拒绝并不可怕，可怕的是客户不对你和你的产品发表任何意见，只把你一个人晾在一边。所以我一向欢迎潜在客户对我频频刁难，只要他们开口说话，我就有办法找到成交的机会。”（《被客户拒绝不是坏事销售人员千万别阻止》，商务联盟网）可见，被客户拒绝并非一件坏事。</p>

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<p>当然，不是所有的销售人员都能正确地面对客户的拒绝。一些意志力不够坚定的销售人员在屡次遭到拒绝之后，就会失去继续工作下去的信心。而优秀的员工不会这样，他们的心理素质极强，会把被客户拒绝当成是家常便饭，并能不受影响，很快进入接下来的工作中去。</p>

<p>客户提出拒绝的原因是多种多样的，他们可能是对销售人员不断推销感到厌烦，或者是对商品不感兴趣，甚至就是真的不需要这个商品。在销售过程中，销售人员肯定会经常遇到客户的拒绝，这时一定要正确处理客户拒绝的理由。如果客户没有说，一定要想法设法让他说出为什么拒绝这个产品，然后才能够对客户的话仔细考量，通过提高自己的谈判技巧，使自己下次的销售中不再出现这类事情。</p>

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<p>一个优秀的销售人员懂得如何调整自己的心态，让自己坦然面对拒绝。在销售工作中，销售人员要学会在拒绝中寻找乐趣，在拒绝中寻找经验。用从容的态度和重新再来的勇气去面对拒绝，就能最终获得成功。</p>

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<p>销售人员该如何应对客户拒绝购买产品的种种理由呢？很多销售人员选择了消极对待，放弃这个客户，而仅仅不断地告诉自己“被客户拒绝并不是一件坏事”，这是没有实际意义的。只有在思想上积极分析、找出对策、在行动上针对不同的拒绝理由加以应对，这才是既治标又治本的最好出路。</p>

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<p>在客户与销售人员沟通的时候，客户提出的拒绝理由是多种多样的，而不同的拒绝理由中又都含有他们之所以拒绝的真正原因。面对不同的拒绝理由，销售人员要从客户拒绝的字里行间寻找到拒绝的真正理由，并仔细结合实际情况分析，找到正确的解决办法，这样才能最终促成交易。</p>

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<p>有的时候，客户的拒绝理由十分得当，甚至让销售人员都觉得这个拒绝理由没有办法否定。这个时候，销售人员一定要根据客观事实接受客户的意见，千万不能企图蒙混过关或者欺骗客户。但是同时也不要灰心气馁，要设法把客户的注意力转移到别的方面，继续和这个客户接触交流，并感谢客户提出的意见。</p>

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<p>也有的客户不愿意说出自己的拒绝理由也许是因为理由比较私人，也许是他们担心气氛尴尬，也许他们只是单纯地想赶紧离开销售人员。他们的理由大多是一种借口。销售人员应该耐心寻找他们拒绝的真正理由，千万不能被客户的借口给瞒住了，使自己偏离正确的方向越走越远。</p>

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<p>销售经理王东俊是“失败是成功之母”这一信条的忠实信徒，在销售工作中从不害怕被拒绝。他认为，被拒绝可以吸收更多的经验，是让自己更加出色的必要过程。他甚至认为，被客户拒绝是销售工作中一个重要的组成部分。</p>

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<p>有一次，王东俊向客户销售公司生产的汽车润滑油。由于自己的厂家不是很出名，客户都不愿意相信李东俊，他的销售工作总是被拒绝。但是李东俊没有灰心，他不断总结自己被拒绝的理由，并找到最好的应对方法。同时，他找到了自己的润滑油与其他大品牌相比的两个优势:价格低廉和更适用于国产车。于是，他以此为突破口向客户推销，对于客户拒绝的理由也能一一巧妙应对。果然，他被拒绝的概率大大降低，销售业绩也逐渐增加。</p>

<p>作为销售人员，被拒绝可以说是家常便饭，销售人员应该用一种很正确的心态去面对客户的拒绝，并从中吸取经验教训。只有这样，才会在拒绝之后获得真正的成功。</p>

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<p>★销售管理微语录★</p>

<p>被客户拒绝并不是一件坏事。从客户的拒绝理由出发，努力改进自，提高自己的销售能力，才是正确之道。</p>