张良全

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怎样与业绩差的员工进行绩效沟通

讲师:张良全   已加入:1828天   关注:2576   


我们讲师同行交流的时候,有个讲绩效管理的老师,跟我说,很多学员问他,怎样与业绩差的员工进行绩效沟通。他很头疼,不知道怎么回答。
你看,这个问题,是不是很有代表性?绩效差的员工,学习差的学生,通常这样的对象,不好管,不好沟通,我们内心是矛盾的,纠结的,不断告诫自己要有耐心,要宽厚,但一旦沟通起来,你的肢体动作,语气语调都会暴露你内心的急躁和不耐烦。
这样的困局,有没有解药呢?张老师推荐一个我沟通课程里面的工具,叫做心理定位。什么是心理定位呢,就是你对彼此双方的看法儿。有四种心理定位,我好你好,我好你不好,我不好你不好,和我不好你好。
只有抱持着,我好你好的心理定位,才能取得沟通的成功。其它三种心理定位,都会导致不愉快的沟通。
咱们举个例子。 主管看到员工张三迟到了,不同心理定位的主管,就会有不同的想法儿。 我好你好的心理定位,会想,张三一直很准时,今天怎么来晚了,一定有客观原因,我要问问他,需要不需要我的帮助。我好你不好的心理定位,会想,大家都不迟到,你张三迟到了,我得批评你,注意纪律。我不好你不好的心理定位,会想,张三这是针对我啊!对我有意见,不当面提,给我使绊子,让我下不来台,看我怎么收拾你。我不好你好的心理定位,会想, 哎呀,我这个主管,管理能力不行啊,优秀员工都开始迟到了。
你看,针对同一个现象,大体上,是不是会产生刚才这四种想法儿呢? 所以啊,不管是业绩差的员工,还是业绩好的员工,我们都用我好你好的心理定位来进行绩效沟通,大体上,不会有什么问题。
可能你新的问题,马上就来了。张老师,你说的非常有道理,我好你好,大家都好,挑好听的爱听的说,其乐融融,皆大欢喜,但是业绩差的问题,怎么谈? 红脸好唱,黑脸问题,怎么办?
能想到这一步的朋友,给自己点个赞。 说明你是一个有着深度思考能力,注重落地实践的人。
那这个黑脸怎么唱呢? 我起了个名字叫,红脸里面唱黑脸。什么意思?
就是,这个我好你好的心理定位里面,还可以再分成四个小的心理定位,咱们区别大的心理定位,每个名字前,加个“小”字。分别是小我好你好,小我好你不好,小我不好你不好和小我不好你好。
大我好你好下的小我好你好,表现为欣赏赞美,对对方工作的发心,努力和热情,以及成绩,进行衷心的感谢,认可。
大我好你好下的小我好你不好,表现为和善的坚定,对对方业绩的实际情况,进行全面的评价,业绩没完成,拖了部门后腿。
大我好你好下的小我不好你不好,表现为残酷的坦诚,客观理性,双方一起认真分析,到底是什么原因,导致业绩不能完成。有什么说什么,不考虑任何面子因素。我记得,华为总裁任正非说过,不要脸的人才能取得成功。
大我好你好下的小我不好你好,表现为谦虚谨慎,一起站在对方的角度,对主管的工作和部门的管理提出意见和建议,对方业绩不好,是不是咱们支持不够,是不是政策阻碍了业务发展.
你看,如果能够做到这四点,欣赏赞美,和善坚定,残酷坦诚,谦虚谨慎,是不是业绩差员工的绩效沟通问题,可以迎刃而解呢?
总结一下,任何沟通要想成功,首先应当树立我好你好的心理定位。解决业绩差员工绩效沟通问题的关键是我好你好的心理定位。而到具体的沟通内容上,又产生四种微观心理定位,小我好你好,小我好你不好,小我不好你不好,小我不好你好。
方向不对,努力白费,方法不对,受苦受累。

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