在这样一个新技术不断发展，零售模式不断升级的时代，相信很多企业家，都在产品营销、企业管理、等方面面临着重大的调整。电商经过20年的发展，已经成为人们习以为常的生活方式，但20年的高速发展，又让电商的红利接近尾声。所以不论是生产方还是销售方，都将面临着巨大的挑战。
首先，中国经济进入新常态，经济高速成长的时代已经远去，人口红利优势丧失；
其次，电子商务与传统产业的竞合关系进入新阶段，每个传统企业都接受了电商，也都通过电商开始开展业务；
最后，移动互联网技术引发企业家们对商业模式不断进行创新和探索。
2016年10月，马云在阿里巴巴云栖大会上首次提出了“新零售”概念，认为未来十年、二十年不会再有电子商务，零售将进入一个新阶段线上线下趋于统一化、专业化。也就是说线上、线下、物流要统一起来，改变当前的线上电商销售模式。
马云的“新零售”概念提出之后，刘强东提出无界零售，张近东提出智慧零售，无论是新零售、智慧零售，还是无界零售，都是强调零售与互联网如何能够更好的结合，线上线下取长补短，实现互利共赢，利用大数据、人工智能技术使零售更加方便。
雷军说新零售，就是更高效率的零售。我们要从线上回到线下，但不是原路返回，而是要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合。
所以从这些大佬对新零售的阐述来看，所谓新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
作为下一个提升销售体验的重要战场，新零售是未来的发展方向和趋势。但是，新零售应该长什么样，又该如何落地，大多数企业对此还是一片茫然。
很多人畅享和探索了很多新零售的模式，比如说你走在大家上，看到一个人的穿着打扮很漂亮，你用手机扫一下，利用AR等技术，你就可以立刻获取相应的商品信息，并且可以直接在电商平台进行支付和购买这时每个人都将成为一个零售平台，这就是一种新零售的模式，随时随地都可以产生销售和购买。
无人超市也是新零售的一种探索模式。用户进入超市，可以根据自己的喜好，随时选取商品，自助到前台扫码商品，进行结算，在这个过程中，需要了解用户期望及在乎什么样的体验，从用户一进入无人超市直到买单离开的每个环节都需要考虑和提升用户体验，给用户带来好的购物感受。
盒马鲜生是阿里的新零售探索，盒马鲜生汇集了超市、餐饮、外卖等多个业态形式，用户来到盒马鲜生，可以像超市一样购物，可以在商场点餐，可以现做海鲜，当然也可以支持打包外卖或在平台上点餐外卖，方圆3公里范围内30分钟配送到家。在盒马鲜生的整个消费体验过程中，全程信息化，数字化，给用户带来了跟传统超市、餐饮不一样的体验和感受，这也是新零售的模式。
所以说新零售的本质是企业由经营商品变为经营人，强调用户在购物过程中的整体的体验。在电商的销售流程中，用户体验是比线下要好很多的，线下的用户体验急需提升，而线上线下融合的体验更加需要打通。新零售就是探索线上线下的融合，建立以人为中心的，新的体验模式。
如何才能更好的实现线上线下新零售体验的打通和重构？
随着新技术的发展，原来以产品为中心的商业模式，升级到以用户为中心，围绕着用户体验进行产品营销和用户服务的升级和改造。
传统零售，“人货场”三要素，以“货”为中心，“场”展示“货”，“人”去“场”购买；而在新零售时代，“人货场”三要素以“人”为中心，所有的“货”及“场”都是为了给“人”也就是消费者提供更加便捷、良好的购物体验；
技术的发展和数据的沉淀，让线上线下的融合成为可能，基于数据的精准营销和精准识别，能在线上线下的用户体验打通和重构方面带来很大的提升。
当前企业运营和营销，都离不开大数据。用户在线上线下会沉淀大量的数据，通过对数据的分析和挖掘，可以对消费者的行为进行预测和预判，从而消费体验方面进行改进和提升，比如在大数据思维和新零售思维模式下，可以基于用户数据进行更精准的营销，可以精准营销系统认识消费者，甚至做到消费者一到楼下，服务人员马上就知道谁到了，消费者一进门店，就能准确的叫出他的名字，并知道他的购物习惯，看过什么样的产品，给他针对性地做推荐，给消费者在整个购物体验中充满惊喜，感觉这不是一次陌生的消费。
这意味着企业可以花更少的营销成本达到更高的效率。但说起来容易，做起来难。这需要线上和线下的数据联通和业务协同。这也是天猫、京东等线上平台积极做智能零售、做智慧门店的原因，它可以帮助企业补充缺失的线下数据。
只有线上线下数据都有了，而且打通了，才真正是做到以消费者为中心，给消费者带来极好的购物体验。因此，基于数据的精准营销将是新零售的一个核心。
此外，一旦品牌文化、品牌的价值理念能够深入消费者心智中，消费者就会变成品牌的忠实拥趸。
新零售思维需要企业运营者具备线上线下的融合思维，打通线上线下的流程和体系。
在新零售思维下，企业应该回归到两个原点，也就是回归商业本质。
一是通过新零售体系构建，提升效率。对企业来说，效率等于赢利，我们应尽可能做到效率*化。
二通过新零售体系搭建，给消费者创造独有的价值和*的体验。这个体验不单单是服务体验，还包括产品体验、情感感受、精神满足等。