你有没有发现很多实体门店像极了电商购物的状态，如今的顾客越来越有自己的主见，很少有耐心听服务员介绍，我想看什么就随意点击一下，不想看就跳到下一个商品，谁也不能干预。我是不是觉得顾客很高冷，没错，因为消费的选择多，但是对于实体门店我们可没有太多高冷的资本。因为到店顾客的成本越来越高，如何降低到店获客成本，如何提升到店顾客的消费空间，无非就是围绕新顾客和老顾客的分类运营。
针对老顾客精细化运营，针对新顾客先建立好感和信任，根据我的经验，几乎没有一家门店会为老顾客设计专属的服务流程，包括沟通话术接待流程，专属的权益。等到一家常去的店，最多就是李总，你尝一下我们这款金骏眉，你是老顾客，我们这款新品是有活动的，这些是再简单不过的推销。对老顾客没有吸引力，更不会帮老顾客解决问题，把老顾客当新顾客太浪费了。如果你是门店店长，有没有思考过，今天有多少顾客来到了店里，这些顾客都点击了哪个商品？他们下单的商品观察了多久，下单的顾客最常问哪些问题，下单顾客还放弃了哪些商品？
所以给实体门店的两个建议，首先不要把自己变成单纯的货架，其次，一定要重视深度体验，要针对老顾客设计清晰独特的服务流程，甚至尽可能的往会员店的方向去走。就是全力的服务老顾客，不仅挖掘老顾客的新需求，更要让老顾客主动的给我们介绍新顾客。门店老板必须反复思考做什么是有效的，不做什么是完全没问题的，做什么是最重要的。每一件事必须做到什么程度。
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