1、主动数据收集。主动收集客户反馈是指由供应商对客户所进行的接触，电话联络顾客，举办焦点小组讨论以及寄发调查问卷是最常用的三种方式。以上三种方式所得到的结果称为软数据。相对于软数据，硬数据是指测量数据，如可在连续范围内测量的高度、重量、数量或速度。软数据不是连续的最多只有顺序，例如强烈不同意，不同意，中立同意，非常同意是一种顺序的5级分制。软数据在测量客户感知时很有用。
2、被动数据收集。一、客户调查卡，许多服务公司都能见到他们有时会与产品一起出现，这是一种让客户参与进来的廉价方式。二、客户服务热线和网站，许多公司为客户提供投诉，询问及查询的网站和免费电话服务，这些服务可能由第三方或者是公司内部提供。如果顾客对第三方的解决不满意，质量管理者就会亲自解决投诉。
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