维护老客户的技巧与方法
发布时间:2025-02-25 19:06:48
讲师：赵婷婷 已加入：970天 关注：2850
<p>好多人对于维护客户都比较头疼。那么如何维护好老客户，其实大数据告诉我们，优秀的销售60%的业绩都来源于老顾客。那怎么维护好老顾客创造更多的效益呢？以下几点<br />
第一点，就是要进行客户的细分。回访前要对客户进行细分，客户来源、自主开发的客户、广告宣传来的客户、老客户推荐、微信朋友圈的客户等等。不同类型的客户有着不同的服务策略。<br />
第二点，就是客户需求。回访之前要明确客户的需求，才能更好的满足客户。特别是要在客户找你之前进行回访，这样才能体现对客户的关注。<br />
第三点，就是回访方式。<br />
1、平日要定期回访，时间也要合理。客户咨询后，以一周、一个月、三个月、六个月为时间段进行定期回访。<br />
2、提供接触之后的回访，发现问题要及时给予解决。最好是在当天或者第二天到现场和客户进行问题的解决。<br />
3、就是节日回访，在一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，一些节日小礼品，以加深客户的意向和紧密联系。回访时要了解客户不满意的问题，有效处理改进。<br />
第四点，就是利用回访，促成重复销售或交叉销售，提供给客户超出期望的服务。同时创造新的销售。<br />
第五点，就是客户抱怨很正常，一定不要急躁，一定要学会倾听并且了解抱怨的原因，把被动转化为主动。</p>
