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电话销售心理战,抓住客户的需求和痛点

讲师:林翰芳   已加入:3775天   关注:2346   


在电话销售当中,客户说他要考虑,那么千万不要相信他,因为考虑顾虑,就是客户对你还不了解,对你还不信任。所以这个时候千万不要让对方挂电话,而是让客户清楚你是有利用价值的,例如,你可以这样讲。

你好,张总,我是xxx。我不是说了吗?我还要再考虑。张总,你无论在哪里购买,我想问你一下,如果你要考虑购买的话,你会考虑哪一些问题呢?我主要还是考虑价格和颜色吧。张总,您知道的这类产品的价格差异是很大的,有的能差出一倍多。实际上这些价差主要就是差在配件的用料上和工艺上,如果选不好的话,会大大影响产品的使用寿命,请问咱们厂有辨别材料的工艺标准吗?是吗?这个我还真不知道,要不然这样,明天我去你店里看看,但是.价格方面,张总您放心,你的产品选好了,我肯定给你一个满意的价格。好吧,那么明天我们见面谈。

记住了,在销售当中,客户永远没有你专业,所以说你要利用客户的损失厌恶的心理,抓住他们的需求和痛点。只要你站在他们的立场,把他们给问懵了,他们就会对你产生依赖。而这个时候你就可以把销售的主导权再次拿回来。

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