面试官的认证与管理的五个流程。
第一个，定位。要根据员工的工作经验和面试的经验，来初步去筛选一些目标的对象。
第二个，通过一些合适的工具去编写各层级各序列的面试题。面试官主要去负责HR的从旁协助。
第三个，要进行培养。通过培训的课程来去提升大家整体的面试的技巧。
第四个，认证。通过考试，时间的跟踪，包括指标的衡量以及实际操作去对面试官进行整体的认证。
第五个，管理。定期去评估面试官，对于面试官的队伍进行优胜和劣汰。
这五个流程当中，分享一下培训和考试如何去做的。比如在我们面试官的培训过程当中，我们会察言观色，叫做听其言观其行，和察其色。
第一，在听其言里面，口头禅其实就是一种心禅喻示着人的心理状态和性格的特点。从不同的口头禅里面，也可以去大致读懂一个人的心。在这里面就会有一些实际的案例。比如这个候选人常说，说真的，老实说，的确不骗你这类的词语。那么代表的候选人，他心存疑虑，担心面试官会误解自己的意思，有的时候会性格比较急躁，内心常有不平。如果候选人常说应该、必须、必定会、一定要类似这样的词语，那预示着候选人自信、理智、冷静、专制、固执。
第二，有领导欲望在观其行里面一个手势，比如手臂如果是自然开放的状态，代表着对方开朗自信放松。那么如果这个候选人内心紧张，但又竭力去演示，是一种典型的防卫式的姿势，比如双臂交叉抱于胸前，一只胳膊横过胸前，那么另一只是自然下垂的。还有比如一只手触摸另一只手上的挎包，手表、袖扣等这些物品。
第三，表情。尤其是这个候选人再去思考的时候，他眼珠转动的方向分别代表了什么。比如在思考的时候，他的眼珠如果是向右上方去转，表示喜欢幻想。那如果往右下方去转的，代表着这个人心思缜密，疑心比较重。如果是他的眼珠往左上方去转，那代表着他喜欢回忆一些往事。如果是往左下方转，代表着他的想象力、思考力都很强，喜欢自由自在，无拘无束的生活。
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