看到员工无所事事，你会怎么办？很多管理者要么就生气，要么就当场炒了他。IBM老大究竟是怎么做的，他当时看到了以后，没有着急，而是去问了一下，你为什么不工作。员工的回答就是我在等安装人员改变机器设定以后才能干活，结果这个老大并没有说什么，然后他就回去观察了，发现原来每个员工每个星期都要花好几个小时等待安装人员来设定机器，但是这一项技能，其实只要花几天时间就可以训练工人自己来做，于是他就把这个事情提上了行动日程。员工经过训练增加了一项机器设定的工作，没想到的是，扩大员工工作内容之后，IBM的生产数量和品质都大幅的改善。而这个偶然的创新的成功，也为员工提供了一个新的机会，在每个单位里面都增设了一名工作指导员。他们在做好自己工作的同时，帮助其他的新手变成老手。而这个岗位一经推出备受欢迎：
一、是因为他非常受到尊重。
二、是还有钱拿。
大家都渴望担任这么一个职务。看到就这么一个动作，不仅提升了生产力，而且提高了员工的这种自豪感，还培养了未来的管理者，可谓是一箭三雕。所以看到问题千万不要着急去解决，不然可能解决的永远都是表面问题，要深入下去了解问题产生的原因究竟是什么，从根源上来解决问题，这就是优秀的管理者和平庸的管理者之间*的区别。
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