质量可控其实总结下来主要做到三点,标准化,工具化、意识化。
1、首先是标准化,先有标准才有改进。质量的初期阶段,通常会做一些流程及优化,如果流程不标准的话,都让大家口头的一些习惯性表达来描述,会增加这个流程的学习成本和执行的难度。
2、流程标准化之后就需要对其进行监督和执行,因此需要设置监控指标以及规定的执行动作,就要对指标和执行进行标准化。为了确保标准的执行,需要相应的工具能够检测我们的标准是不是执行呢?就需要把我们的整个工作流集成到平台上面,然后判定结果是否按我们的标准来做的。
3、最后还要改变组织的文化意识。如果每个人都能够关注质量这件事,大家自然会把它越做越好。所以让大家都能自主的来关注这个质量是一个很重要的事情,度量本身不是结果,而是为结果服务的一个过程。将现状通过数据客观的展示出来,让大家能够从全局看清不足,但重点还是在问题的分析和后续行动的制定上面,以及后面行动带来的一些效果。然后通过对这些过程透明化的展示,真正的达到风险的可控。
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