苏璟璇

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门店竞争对手调查之服务技术

讲师:苏璟璇   已加入:1273天   关注:258   


调查竞争门店的服务与技术水平。开店很重要的一点就是服务与技术水平的评估,想要在激烈的市场竞争中获取顾客的认可,必须要调查了解周边竞争门店的服务和技术水平,根据调查的结果,做好门店差异化的竞争战略。针对竞争对手的薄弱的地方,重点去突出自己的门店的优势。怎么去调查竞争门店的服务和技术水平呢?最好的方式就是把自己当成顾客,到顾客的门店去亲自体验一下,了解他们的门店的服务流程,技术操作手法,评估对方的优劣势,学习对方的长处。

除此之外,顾客对这家门店的评价也是评估的重要依据。比如可以通过美团平台的评价信息来了解竞争对手的情况,从顾客的评价当中,去看看他哪些地方做的好,哪些地方做的不好,同时也可以了解到顾客最在意的需求点是什么。根据顾客的需求来设计服务流程,最终提高顾客的满意度。

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