不管你是销售还是老板，如果你不会管理客户的期望值，你的售后一定是一塌糊涂。我们有很多公司都存在由于销售的过度承诺，提高了客户的预期，最后交付团队无法兑现，导致销售团队和后期的服务团队相互埋怨，更是引发了内部矛盾。因为你在之前过于完美的产品介绍，客户要你一定给我保证效果，这个时候你保证或者不保证好像都不太合适。我们首先来分析一下，造成这个问题的主要原因有两点。第一，你找错了人，那种纯粹的利己主义的销售，为了成交什么保证的话都能说得出来。因为他根本不用负责，割一波韭菜就跑了，根本不管你后面怎么善后。第二个问题是培训的问题，因为公司在给员工做培训的时候，基本上灌输的都是品牌的优势，导致销售只会自卖自夸，不知道如何适当的去管理客户的期望值。那你说那要怎么办呢？
首先第一点，你要让你的销售真实的知道我们的产品能做什么，不能做什么，客户要求的效果达成，需要在什么样的条件下才能够得到相对保证。第二点，一定要借助辅助的工具帮你来避坑，你比如说以前我们在华尔街英语在交付的时候，一定会让客户签署一份承诺保证书，每一周保证配合学习3到5个小时以上才能够保证学习效果，这是一份双向约定，明白吗？所以我们讲销售一定不要为了成交而盲目的去承诺或忽悠别人，甚至是欺骗，你要知道，不管在职场还是商场，是老板还是员工，当你是一个长期无法兑现承诺，那就无法获得长期的用户信任，那更别说我们的口碑和形象的建立的，对不对？所以如果你是企业的老板或者管理者，一定要去审视一下你们现在公司的员工有没有我们以上说的这些问题，以及应该做好哪些补救的措施。
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