企业要想实现业绩的提升,首先你一定要有能力去发现问题,而往往发现问题比解决问题要更难一些。有这样一家洗浴连锁的客户,每天每个月的销售总额总是达不到我们预期的目标。然后老板就开始分析,首先发现是客户的流量不够,于是就开始各种资源的对接,异业的联盟,美团团购一起上。但是结果不是很理想,业绩也不稳定,于是又发现是客单价不够,然后又开始促销店庆回馈推出套餐。确实一段时间内业绩额有了一定的提升,但仍然还是不稳定的,又觉得客户的忠诚度不够。于是又推出了会员卡的储值业务,锁定客户,直到今日仍然是不断的去在探索,不断的去发现问题和解决问题的过程中。
其实我们应该说这是一位非常不错的精进的企业老板,已经学会了通过数据去看问题的背后本质,再根据问题的本质去寻找答案。但是这些仍然远远不够,要想实现真正的业绩提升,还是要从根本上去发现问题。比如你要去发现自己的周边是不是出现了同类的服务机构,他们有哪些是我们不具备的优势?再比如分析客户的画像是中青年多还是老年人多,占比最多的受众人群是哪些?他们有哪些的刚需和痛点?再比如引流来的客群,最后留存下来的比率是多少?流失的原因是什么?留下来的原因又是什么等等。企业业绩的增长真的不是一个动作或者一个行为就能改变的,一定要通过数据仪表盘来分析经营的本质,发现问题分析问题,解决问题。
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