你的员工被客户刁难，问需求不明确，问预算不清楚，啥都想要，就是没资料，你跟他讲方案，他在翻手机，没说两句话，就打断否定。如果你遇到这样的下属，你会如何去处理，你是要客户还是力挺你的下属呢？要注意没有好的客户和坏的客户，只有好的关系和坏的关系。怼客户并不能解决任何问题，对于初次见面的客户，我们和客户之间其实是陌生的，尤其是这个客户很明显有的情绪的情况下，如果没有解决情绪问题，就去推荐咱们的业务，多半会受阻。
所以我们需要用赞美，用热情、用拉家常的方式去破除这个陌生感，用专业性去赢得信任。最重要的一点，要去扭转谈话的主次关系，在掌握主动权以后，再去挖掘需求，客户才配合。对管理者来讲，要帮助下属去抒发情绪，提出合理化的建议。不谄媚客户，不压迫下属，利益*化，四两拨千斤的把战争消失于无形。
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