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给领导客户电话沟通时,要注意五个方面
发布时间:2023-05-31 09:51:49

讲师:张红领   已加入:1357天   关注:2399   


在工作当中,领导有时候出差在外地,需要使用电话跟领导沟通汇报,电话汇报也是有讲究的,以下这五个细节一定要牢记。

第一,接电话时的第一个字“喂”,很重要。一般接电话的时候都会说“喂”,这个“喂”是第二声还是第四声,有很大的区别,如果用第四声,会给人一种不耐烦,而且高高在上的感觉,用第二声给人的感觉就很亲切,很谦虚,所以给领导打电话时,最好用第二声。

第二,电话接通后你的第二句话,最好说您现在通话方便吗?领导的会议很多,重要的事情也比较多,因此比较忙,在通话的时候,应该先问问他接电话是否方便,不能一上来就说个不停,也可以事先发一个信息,预约一下时间,得到明确回复以后再给领导打电话。

第三,通话汇报时尽量别使用语气词,比如啊,嗯,哦等等。有时候领导会根据你汇报的情况向你提出一些问题,或者给你一些建议,这个时候就可以用:好的,是的,没问题等这样的词,这样简单确定的回答可以让领导清楚,你已经理解了他的想法,避免他重复交代问题。

第四,要学会复述重要的事。电话汇报当中,领导交代了很多事情,让你去执行,我们可以在电话里把领导交代的工作再复述一遍,这样既可以让领导放心,还能防止自己在执行的过程当中出现遗漏的情况,可以这样说:您刚才说的几点是第一、第二、第三,领导不知道我理解的是否正确,是否有遗漏。

第五,通话结束后要稍等一会儿再挂电话。通话结束时,不知道领导还有没有其他工作要交代,所以要耐心等候一下。其实无论是在工作当中还是在生活当中,无论和谁通电话,建议都先等对方先挂电话,这也是一种礼貌的行为,当然不仅是给领导打电话,要注意以上这些细节,再给客户,在给长辈打电话时,也要注意这些细节,虽然这是很细的细节,但却能体现一个人的基本素养。

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