消费者购买的不是产品，而是价值。如果你的价值让消费者满意，那么消费者再次复购时，他的购买决策就会变得非常简单。我们说一个产品想要做到真正的好用，不是企业定义的好用，并交给顾客该怎么用，而是顾客在用的过程当中呢，企业要在顾客旁边观察顾客，他是怎么用这个产品的。
根据顾客使用遇到的障碍进行不断的产品优化啊，请记住啊，在好用这件事情上，顾客永远都不会错的，只有不人性化的产品。我想我们以前上学的时候啊，我们竟然还有一门课是学习电脑，一个成年人掌握最基本的电脑技巧啊，都要学习一年以上的时间。但是苹果电脑进入中国以后，我们才发现原来电脑是不需要学习的，包括今天的ipad五岁的小孩玩一下午就能掌握所有的技巧的。因为苹果电脑他的图形化操作界面，要以顾客体验为导向的设计，所以你就不需要去报电脑班，也能够轻松的学会。
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