不要再记话术，销售话术不重要，重要的是话术传递的处事方式和思维逻辑，话术塑造的观念，能否和客户同频，能不能站在客户立场才决定想要的结果，很多销售一味的网上各种背话术，研究话术，面对不同客户不同需求，都用一套生硬的话术来应对，结果换来的就是客户对你的讨厌，没有一成不变的话术，只有灵活应对的思路。举个例子，和客户之前的破冰聊的很好，到了签单环节，客户开始提出质疑，问你们家的产品和别人一样，就是价格比别人贵，这个时候有的销售话术是这样回复的：一分价钱一分货，贵有贵的道理。这个话术的逻辑就是产品思维，属于和客户的无效沟通，客户当然知道一份价钱一分货，这个时候从情绪上，客户需要的是值得他付高价的一份信任和价值与价格间的平衡。所以面对客户提出的质疑都不要着急反驳，而是要找到他想要的平衡，给到他信任，一个灵活应对的公式：表示认同+塑造价值+案例反馈+引导建议。
话术：是的，我能理解，我们的价格确实不便宜，现在产品同时化严重，很多产品看上去差不多，客户选择产品的时候，在乎更多的就只是价格，而在使用产品的时候，真正在乎的又是效果和服务，今天花五分钟时间做了决定，往回了很长时间，要为便宜而买单，这也是很多和您一样的客户，在对比价格之后，还选择我们的原因，至于价格方面，我不会跟我的客户过多纠结，我更偏向的是把事情做好，其实你也不是谁便宜就选谁，是相信谁才选谁，您不妨把这份信任交给我们。
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