沟通最重要的是通人性,客户说不考虑,千万不要用降价去挽留他,因为你前面说了n次了,*了最优惠了,然后又给客户降价,这不是自己打自己脸嘛,记住这个公式,告知感谢+跳出角色+真诚请教+幽默回复。
一、告知感谢。话术:李总,感谢您的坦诚告知,至少没有让我在期待中,欲哭无泪。
二、跳出角色。话术:想请教一下,您不考虑咱们家产品,不是因为我哪里做的不好,让您生气了吧,我们老板常说,最好的老师就是那些离我们远去的客户。
三、真诚请教。话术:还想请您帮个忙,您不考虑我们,能跟我说一下您的原因吗?帮我提高能力,方便我去更好的接待下一位客户,比如是因为材质、价格,还是说功能。
四、幽默回复。话术:你有什么需求?尽管跟我说,我尽量满足,当然,您觉得确实别人家也不错,您订别人家也没关系,后期如果说你想搞个复活赛啥的,您尽管联系我。
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