不要轻易相信顾客说的话，搞不好你就上当了。有家饮用水公司做调研，很多用户说，家里人口少，一大桶水，经常喝不完，希望水桶能采用纳米的材料，防止细菌滋生。紧接着市场部也做了大范围调研，超过三分之二的被访者都认为纳米是可以防止细菌滋生的。你看这个结果跟用户的需求非常吻合，于是公司就投入资源去研发结果产品上市之后，根本就没人用，这是为什么呀？
明明是用户自己说要拿米的这其中的原因就是这家公司错误的，把用户提出的解决方案当成了用户需求，用户的问题是喝不完的，水会滋生细菌。所以他的真正需求是希望水可以长期放置。而纳米水桶只是用户基于自身认知提出的方案，显然并不是最好的方案，用户并不会去买这么贵的水桶。所以说用户想要的并不等于他想买的这就好比用户买了一个电钻，是因为他缺电钻吗？他只是想在墙上打个洞钉个钉子，最后挂一幅画。绕了一大圈，用户真正想要的是一个能粘在墙上的钩子，所以产品卖不好用，大程度上就是因为你只看到了冰山一角，忽略了深藏在用户表面行为下的真实需求。
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