实体商业走向巅峰需要务实,具体内容如下。
一、密切联系群众。因为群众如水,即可浮店也可覆店,很多经营者并不懂其中道理。凡是业绩好的门店都是不缺客户,因为与客户有联系。如客户复购率超过 30% 的门店,与客户建立了良好的关系和链接,这是门店最基础的工作内容。
二、高手来自实践。不要迷信别人的成功案例,大部分是为了收取智商税,最好的成功案例是自己门店的销售高手。将他们的经验总结并推广,更容易复制和学习,其他地方的案例因环境等众多因素影响难以复制。
三、善于挖掘客户。很多门店开始重视客户并收集数据,但未带来更多销售业绩。原因包括决策者未将客户运营作为核心战略,只是跟风收集数据,没有建立专业团队;没有给员工具体的操作方案。例如,将客户生日、消费等数据记录后,公司应针对不同客户提供不同营销方案,让员工传达给客户,让客户有到店消费的理由。总之,做实事、做对客户有价值的事,实体商业必将持久辉煌。
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