零售行业老板做好三点能成为 “胖东来”式企业。
一、建立舍得文化。在企业文化建立之初要设计好员工薪酬,以员工利益*化为基础。像胖东来将 95% 的利润分给员工和管理层,让员工成为企业主人。
二、让员工落地爱客户标准。如海尔为保证品质砸掉不合格冰箱,把对客户的爱作为考核标准,企业要把品质视为第一生命。
三、以客户为中心设计服务理念。满足客户需求,甚至让客户有愧疚感。如胖东来商场四楼为客户服装免费裁剪,超市有产品需求采购本,为消费者采购未买到的产品,这样的服务能赢得客户的喜爱。很多企业以自我为中心,而胖东来把品质和品牌视为最重要的生命,口碑就是金杯,零售老板做好这三点就能成为下一个胖东来。
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