管理者每天都在做管理，而什么是管理是个重要问题。先讲一个案例，前天接到客户需求，要在昨天上午 9 点半到青岛访谈，但负责该区域的咨询顾问严重感冒，可能无法前往。“我”了解其身体状况后安排其休息，必要时让其他同事先去了解情况。没想到经过一晚修养，该同事身体好转坚持到了现场。客户又提出紧迫任务，要求一天完成方案且要评优。
同事压力很大，于是协调总部咨询专家支援，火速开会，专家给出初步方案，现场两位同事在此基础上不断完善优化，四人最终在当晚 10 点完成成果输出并得到客户认可。通过这个案例可以看出，管理就是解决分工和组织协调问题，协调过程中的各项任务及人员以达成目标。在工业经济时代按机器系统设计人的协作关系并管理，在知识经济时代要按知识工作者的工作方式及智慧、积极性等发挥需求进行协作管理，形成一体化协作关系体系。
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