如果你是一位独立创业者(像我一样)，你可能会幻想这些事情不可能发生在你身上。如果是这 样，我要告诉你-一你并非免疫的。当然，我也不是。在我撰写本章之际，我发布了一条 Twitter 消息，用于回应我从 Mktg­ bu1.Z 收到的一封推销邮件。它为前 500 名填写表单的人提供 PRWeb 新闻 发布服务的 5 折优惠，我想我的读者会对这个折扣感兴趣。在我发布这条 Twitter 消息后，@ PRWeb 很快发布 Twitter 消息说提供 此折扣的公司并不是 PRWeb认可的合作伙伴。

虽然 PRWeb公司确实布几会员申请活动，但 MKtgbuzz 并没有参与其中。 哦! 我多希望在我发布 Twitter 消息之前已经核实过这个活动。现在我才意 识到，我刚刚给我的 4 万个 Twitter 粉丝发送了一个指向未经授权活动的链 接。我脑海里浮现出人们把钱汇到某个错误账号的场景，因为我给了他们 错误的引导。我搞砸了这件事，必须立刻纠正它。你不能收回 Twitter 消息。是的，你可以删除它，但一旦某个 Twitter 用 户将这条消息发送到了各个 Twitter 客户端、搜索引擎，然后经过转发，诸 如此类，消息不可能会完全消失。

另外，简单地删除这条 Twitter 信息并且 希望问题就此解决，这与我一直所信奉的我们在社交网络上应保持透明的原则相违背。我意识到我应该迅速想办法就此进行沟通。但我应该怎 么做?在我看到 PRWeb 公司 Twitter 消息的那一刻，我联系了那位给我发推 销邮件的Mktgbuzz工作人员，要求他澄清此事。然后我数次发布 Twitter悄息，说明我从 PRWeb 上得到的官方信息。

同时在还直接向几个向我咨询此活动的人发送消息。MKtgbuzz 迅速删除了这个活动内容，并发布 Twitter 消息表示愿意把钱 退还给客户。哟!然后我迅速写了一篇博客，题目是"你无法收回 Twitler 消息"。同时. PRWeb 公司也在他们的博客上发布了信息，而且我们互相链接了对方的博文。整件事情在短短几小时内平息了下来。除了→些紧张的时刻之外，所 有事情在最后都解决了。顾客的钱退回了，我的名声也没有受到很大的 损失。我很激动，因为有几个人在我的博客上实时发表了评论，其中包括 PRWeb 公司的富兰;克和 Mktgbuzz的泰蛇。这次讨论把整个事故变成了一 个如何应对这种情况的优秀案例研究。以下是在我博客上留下的一些评论: 这是一个好例子一一树立一个好的品牌需要很多年，但千里之堤可能毁于一旦。很幸运，你写了这篇博客，"对"的人会知道你仍然是一个值得信赖的信息来源。这就是我所说的"必须掌控和你有关的局面 有保持足够的警惕，他们就可能需要回应像滚雪球一般越来越多的 客户。哦，网络世界中信息传播确实太快。你可能无法收回一条 Twitter 消息，但是你可以诚实地面对错误并 进行补救。你可以处理得很漂亮。听起来你好像已经尽力纠正错误了，我希望你的粉丝们能理解。

我确信，如果我当时没有关注 Twitter. 或者我看到事态发展而选择忽 视它或留待第二天解决，紧急事件将全面爆发。这将完全摧毁我的信誉。这个教训告诉我们每个在网络上活跃的人一一元论影响大小一一都应 该预计到自己有可能会处于紧急事件之中。