一、审核员的角色与职责相关内容 1. 角色定义 审核员是具备专业知识和技能，对管理体系、过程或产品进行独立评估的人员。他们在整个审核体系中扮演着重要的角色，是确保管理体系、过程或产品符合相关要求的关键人物。例如在企业内部审核中，审核员要站在客观、公正的角度，对企业自身的管理体系进行检查和评估。 2. 职责任务 - 制定审核计划：审核员需根据客户要求和标准，制定详细的审核计划。这包括确定审核范围，例如是针对整个企业的管理体系，还是特定的部门或流程；明确审核时间，以确保审核工作能够高效有序地进行；合理安排资源，如人力、物力等。例如在对一个生产企业进行质量管理体系审核时，要考虑到生产车间、质量检测部门等的审核时间安排，以及是否需要特定的检测设备等资源。 - 进行现场审核：审核员要深入到管理体系、过程或产品的实际运作现场。在现场审核过程中，他们需要收集证据，这些证据可以是文件记录、操作流程、人员的工作状态等。同时，要与相关人员进行有效的沟通，如与一线员工交流操作规范，与管理人员探讨管理策略等，从而全面了解实际情况。 - 记录审核发现：审核员必须详细记录在审核过程中发现的各种问题、不符合项等情况。并且针对这些问题，要给出具有建设性的改进建议。比如在记录某企业的环境管理体系审核发现时，发现废水处理环节存在不符合环保标准的情况，就要记录详细数据，并提出如何改进废水处理设备或流程的建议。 - 编写审核报告：依据审核记录，审核员要编写内容详实的审核报告。在报告中对管理体系、过程或产品的符合性、一致性、有效性进行全面评价，并提出合理的改进建议。这份报告将成为企业改进管理体系、提升产品或过程质量的重要依据。

1. 能力要求
2. 沟通技巧：审核员需要具备良好的沟通技巧，因为他们要与不同层级、不同岗位的人员进行交流。在与被审核方沟通时，能够准确传达审核的目的和要求，同时也能理解对方的反馈，从而获取真实有效的信息。
3. 专业知识：必须具备与所审核领域相关的专业知识和技能，能够精准地理解和掌握标准要求。例如审核环境管理体系的审核员，要熟悉环境相关的法律法规、环境标准以及环境管理的专业知识等。
4. 判断力：审核员需要有敏锐的判断力，从而对管理体系、过程或产品的符合性、一致性、有效性做出准确的判断。这要求他们能够从众多的信息和证据中，辨别出关键问题。
5. 严谨态度：要具备严谨的工作态度，在审核过程中客观、公正地进行评估，不受外界因素的干扰。确保审核结果的真实性和可靠性。

二、审核流程与标准方面的内容 1. 审核流程介绍 - 审核准备：明确审核目的、范围和资源，制定审核计划，确定审核方法和程序。在这个阶段，审核员要做好充分的准备工作，例如收集被审核方的相关资料，了解其行业特点和管理体系的基本情况等。 - 审核实施：按照审核计划开展审核工作，这是整个审核流程的核心环节。审核员在这个阶段要深入现场，依据审核准则进行检查、收集证据等操作。 - 审核报告：根据审核实施过程中的记录和发现，编写审核报告。报告内容要客观、准确地反映审核结果。 - 跟踪与验证：对审核后被审核方采取的纠正措施进行跟踪，验证其是否有效解决了审核中发现的问题，确保管理体系、过程或产品持续符合要求。 2. 审核标准 审核依据是支持审核结论的证据或文件，包括法律法规、行业标准、合同协议等。审核员要根据具体的审核需求和情况，选择合适的审核标准和依据。例如在对一家食品企业进行审核时，要依据食品安全相关的法律法规、食品行业的质量标准以及企业与供应商或客户签订的合同中的特殊要求等作为审核标准。

三、通用知识方面的培训内容 1. 合格评定基础知识 - 合格评定的起源与发展：了解合格评定从何而来，以及随着时间的推移是如何发展演变的。这有助于审核员从宏观上把握合格评定的整体脉络。 - 相关术语：掌握合格评定相关的术语，确保在审核工作中能够准确使用和理解这些专业术语，避免因术语理解偏差而导致的审核错误。 - 合格评定与标准、计量、检验、检测的关系：明确合格评定与其他相关概念之间的联系与区别，有助于审核员在审核过程中更好地定位合格评定的作用和意义。 - 合格评定与技术规范、经济发展之间的关系以及NQI在国家经济发展和质量强国方面的作用：审核员需要理解合格评定在国家宏观经济发展和质量提升战略中的地位和作用，以便在审核工作中更好地考虑企业在这方面的表现。 - 合格评定机构的类型与特性：如检测实验室、检查机构、认证机构、认可机构等的特点，这有助于审核员了解不同类型的合格评定机构的工作模式和要求，从而更好地与相关机构协作或对其进行审核。 2. 认证认可法律法规知识 - 我国法律法规体系：审核员要熟悉我国的法律法规体系，明确在审核工作中哪些法律法规是与审核对象相关的，以及如何依据这些法律法规进行审核。 - 在相关认证业务领域内开展审核活动时，识别、获取、收集和适用的法律法规的途径和方法有关的知识：这有助于审核员在实际工作中能够及时、准确地获取所需的法律法规信息，并正确地应用到审核工作中。 3. 管理体系认证基础知识 - 认证制度：了解不同类型的认证制度，例如质量管理体系认证、环境管理体系认证等的具体要求和流程。 - 管理体系原理及有关术语：掌握管理体系的基本原理和相关术语，这是进行管理体系审核的基础。 - 管理体系建立及管理体系实现的方法和有关知识：审核员需要知道企业是如何建立管理体系的，以及如何实现管理体系的有效运行，从而在审核中发现管理体系存在的问题并提出改进建议。 4. 审核技术基础知识 - 审核原则：遵循审核原则是确保审核工作公正、客观、有效的基础。审核员要深刻理解并在工作中严格遵守审核原则。 - 审核有关的术语和概念：准确掌握审核相关的术语和概念，保证审核工作中的沟通和判断准确无误。 - 审核技术相关的知识：如抽样、审核轨迹、评价等知识。例如在抽样审核中，审核员要掌握科学的抽样方法，确保抽取的样本能够代表整体情况，从而准确评价审核对象。 5. 质量管理工具基础知识 - 全面质量管理：了解全面质量管理的理念、方法和工具，这有助于审核员从质量管理的角度对企业进行全面的审核。 - 六西格玛管理、精益管理、敏捷生产、工业4.0等：掌握这些先进的质量管理理念和方法，审核员可以更好地评估企业在质量管理创新方面的表现。 6. 管理学基础知识 - 管理心理学有关知识：理解管理心理学知识，可以帮助审核员更好地分析企业管理中的人员因素，例如员工的工作态度、团队协作等方面的情况。 - 管理的二重性、技术与管理的关系：明确管理的性质以及技术与管理之间的相互关系，有助于审核员从更全面的角度对企业的管理体系进行审核。 7. 业务管理实施的知识、企业经营管理实务知识 - 包括组织规模、组织治理、组织生存力有关知识等。审核员要了解这些知识，才能更好地评估企业的整体运营状况和管理水平。 8. 客户产品和服务、过程和组织的知识 - 产品和服务分类知识：审核员要清楚不同类型的产品和服务的特点和要求，以便在审核中准确判断企业的产品和服务是否符合相关标准。 - 有关产品和服务特性的知识：了解产品和服务的特性，如质量特性、功能特性等，有助于审核员进行针对性的审核。 - 根据产品特性确定形成过程的知识、有关组织的知识：审核员要掌握产品是如何通过特定的过程生产出来的，以及企业的组织架构和运行模式等知识，从而全面评估企业的管理体系。 9. 客户业务领域专业知识 - 业务领域的通用术语：熟悉业务领域的通用术语是进行有效审核沟通的基础。 - 业务领域内某一学科专门的知识：这有助于审核员深入了解审核对象所在业务领域的专业知识，从而提高审核的专业性和准确性。

四、特定领域审核员培训可能涉及的其他内容 1. 以互联网信息审核员培训为例（结合昆明实际开展的培训情况） - 网络意识形态方面：在昆明的互联网信息审核员培训中，会涉及网络意识形态相关内容。随着互联网的发展，网络信息对社会意识形态有着重要的影响。审核员需要了解网络意识形态的特点、重要性以及如何识别和防范不良的网络意识形态信息。 - 舆情引导：审核员要学习舆情引导的方法和策略。在昆明这样的城市，互联网信息传播迅速，舆情的发展和引导对于社会稳定和企业形象等有着重要意义。审核员要能够判断信息对舆情的影响，并在必要时采取正确的引导措施。 - 网络内容风控：这是互联网信息审核的重要内容。审核员要掌握网络内容风险控制的技术和方法，识别和过滤掉违法、违规、不良的网络内容，确保网络环境的健康和安全。例如在昆明的互联网企业中，审核员要依据相关法律法规和企业的规定，对网络内容进行风险评估和控制。 2. 以内审员培训为例（结合昆明的职业培训情况） - 内审员的职责、权限：在昆明的内审员培训服务中，会详细讲解内审员在企业内部审核中的具体职责和权限。例如内审员有权对企业内部的各个部门进行审核，但也要承担准确记录和报告审核结果的责任。 - 工作流程：培训涵盖内审员的工作流程，从审核计划的制定、审核的实施、审核发现的记录到审核报告的编写以及后续的跟踪等完整的流程。 - 审核技巧：包括如何与被审核部门进行有效的沟通、如何发现隐藏的问题、如何对审核证据进行准确的判断等技巧。同时，通过大量的案例分析和实际操作练习，让学员能够真正掌握内审员的工作要领。而且还会根据不同企业和学员的需求，提供定制化的培训方案，不断更新和完善课程体系以适应市场需求和行业发展趋势。

总之，昆明的审核员培训内容涵盖了审核员的角色与职责、审核流程与标准、通用知识以及特定领域审核相关的多方面知识和技能，旨在培养出专业、合格的审核员，以满足不同行业和企业的审核需求。