物流企业运营流程简述

现代物流企业运营流程的精细化和专业化已经成为影响企业核心竞争力的关键因素。为了提升企业的竞争力，对业务流程进行再塑造和优化显得尤为重要。下面，我们将深入探讨物流企业运营流程的相关内容。

一、运营管理的核心定义

运营管理是对生产和服务创造过程中的各项任务进行计划、组织、实施和控制。这涵盖了从产品设计、生产、销售到售后服务的全过程。简而言之，运营管理旨在确保企业高效、高质量地生产和提供服务。

二、企业运营管理的三大要素

1. 采购供应管理：优秀的买手能在有效的时间内实现高质量的市场价值，降低库存成本。

2. 内部运营管理：包括市场部的工作流程管理，降低运营成本，以及销售部门的管理，包括直营和客户分销的运营流程。

3. 分销配送管理：旨在降低成本，确保产品及时送达，完成销售目标。

三、企业物流管理的全面解析

企业物流管理作为企业管理的重要组成部分，涉及企业内部的物流活动如物资采购、运输、配送、储备等。其根本任务是在保证物流服务的前提下，实现物流成本的*化。物流管理的内容丰富多样，包括运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理和客户服务管理等。

物流管理还涉及对物流系统中人的管理、物的管理、财的管理、设备的管理、方法的管理和信息的管理等多个方面。有效地处理并及时传输物流信息，才能对系统内部的人、财、物、设备和方法等要素进行有效的管理。

四、物流活动的具体职能角度分析

1. 物流计划管理：对整个物流过程进行科学的计划管理，是物流管理工作的首要职能。

2. 物流质量管理：包括物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量管理。它是物流管理工作的中心问题，直接关系到企业的竞争能力和生存发展。

总结来说，物流企业运营流程涵盖了采购、供应、内部运营、分销配送以及物流管理等多个方面。为了提升企业的核心竞争力，必须对这些流程进行精细化管理，确保高效、高质量地满足客户需求。物流运营管理与企业经济管理中的重要环节——物流企业运营流程详解

第一章：概述

物流管理是企业管理的重要环节，其目的是加强公司的物资管理，规范采购物资入库及领用、产品出入库流程，避免不必要的损失。物流管理范围包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库等。对物流管理的要求是所有物资应每日清点、核对，保持帐、卡、物一致，并根据物资实际情况，及时处理长期不用及需报废的物资。

第二章：物流物品运营流程

一、成品物流管理

1. 产成品入库流程：产品完工并检验合格后，车间核算员需填写“产成品入库单”，经车间主任签字批准及检验部门加盖“检验合格”章后，仓库管理员核对实物验收入库。入库产品需按品种、社会销货需要摆放整齐。

2. 产成品出库流程：产品销售发出时，需经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单，财务部根据出库单开出门证，收发清单需购货单位签字或盖章后返回仓库核对。产品发货程序包括查看产品品种、清点数量、开具出库单、交款或办理相关手续、见出门证提货联后方可发货等步骤。对于退回货物需及时办理退库手续，并质检签字，有质量问题需根据报告处理。委托加工材料出入手续由生产部协助受托加工单位办理，并负责委托加工材料的收回。

二. 委托加工材料管理：委托加工材料的出入手续需填写领料单并注明内容齐全，包括领料单位、时间、材料类别等。领料单一式三份，仓库、财务、受托加工单位各持一份。出门证提货联需见出门证方可发货。委托加工的成品入库价格应为加工费加材料费。委托加工材料要求当月返回，若外协未完工而不能收回需致函对方予以确认。

三. 公司经营物资管理：包括采购物资入库与出库。仓库保管员需根据采购员填制的验收通知单核对实物，根据购货发票填写入库单。无采购发票的物资可估价入库，并在入库单上注明“暂估入库”。采购物资出库需根据生产计划成套领用，注明用途并填写领料单，经车间主任或生产部长签字批准后发料。对外销售的材料需根据业务员填写的收发清单及账面价格填写领料单，用于售后服务的材料需主管经理批准后发货。

第三章：考核办法

##关于委托加工材料及时返回和出厂检查的规定

###条款说明

针对委托加工材料未能及时返回的情况，直接经济损失将由责任人承担。产品出厂检查环节出现失误导致的问题，也需责任人承担直接经济损失。

为确保服务质量，我们对员工的工作行为提出明确要求。对于客户服务中的每一个细节，我们都要以热情周到的态度，使用普通话和文明用语，耐心细致地应对客户需求。

###电话接听及沟通规范

电话应轻拿轻放，在三声之内接听客户来电，报出工号明确责任。通话时间尽量控制在五分钟内以提高效率。在称呼客户时，应使用“先生”或“女士”。拨打电话时，要先问候对方并进行自我介绍，以建立良好的沟通基础。

###提升服务意识与岗位职责

为提高服务质量，在工作时间内必须保证岗位电话畅通。休息前应将未回复事项交接给相关人员。对于不确定的问题，先记录待确认后再回复客户，对于之前的错误答复需主动向客户致歉并更正。当遇到不能解答的问题时，应告知客户相关部门的联系方式或记录后转交处理。每天需汇总未解决的客户问题并上报主管领导，次日将处理结果主动反馈给客户以达成客户满意。每月对信息记录进行分类总结，将客户的建议和意见及时反馈给主管领导及相关部门，以改进工作。

###运输管理规范

运输管理员应熟悉商品性质与运输要求，提前编制发运计划并根据客户地址合理选择运输路线和工具。对于新建门店或首次订货的客户，需根据出库地址、品种和数量选择合适的发货路线。在商品运输过程中要确保商品安全，轻拿轻放并按包装要求正确装运。商品备妥后需当天发运，不得滞留仓库。每天需通知经销商发货信息并确保发货信息的及时性和准确性。掌握发运时限力争货物按时到达（除偏远地区外），对未能按期到货的货物进行跟踪并解决。每月对超期客户进行分析整改并上报主管领导。对于运输中出现的破损、短少等问题，按合同内容进行处理并给客户补发货物。对于特殊原因造成的欠货产品，需及时告知客户并在第一时间发放。定期发放公司宣传资料如健康报、海报等根据市场名单合理选择发放路线并确保及时发放。

对于退换货问题，需严格按照流程和规定操作并对质量问题进行及时处理以确保客户满意。未经允许不得擅自接受退货商品。退回商品需重新验收并分类存放不合格品需及时处理。

当物资验收中发现包装、标签或说明书存在问题时，需出具报告并与供货单位联系办理退货手续。物资进货部门需办理退货手续并将商品移入退货库区等待处理。

本制度自公司董事会审议通过之日起执行并授权物流部负责解释。

运输管理员的岗位职责包括贯彻执行上级指示加强部门管理审定营运成本建立人员组织系统集思广益提高部门凝聚力等职责同时负责市场调研、拟定运行战略、沟通协调、运行评审和危险源管理等方面的工作内容。具体涵盖人事考勤、应急送货和抢修协调等事务。

运输管理员与化学危险品管理员岗位职责概述

运输管理员的主要职责包括：

1. 负责案件的立案和调查取证，提出处理意见。

2. 管理货运运价、票据单证，确保流程顺畅。

3. 汇总和上报货运统计数据，为决策提供依据。

4. 参与听证、行政复议及应诉工作。

5. 执行其他职责，确保运输工作顺利进行。

对于化学危险品管理员，岗位职责如下：

1. 严格管理化学危险品的存、出库手续，确保帐物相符。

2. 对爆炸品执行“五双”制度，确保安全。

3. 监管危险品仓库的存储条件，保持良好的通风，控制温度。

4. 定期检查仓库及周围环境，严禁明火，消除事故隐患。

5. 遵守作息时间，遇有意外情况及时汇报。

6. 每月进行检查，记录危险品存、出情况，安全状况等。

运输管理员在市场营销部总经理和分管运输副经理的领导下，全面负起各项储装运管理事宜。具体职责包括：

1. 全面负责储装运工作，处理日常事务。

2. 审查装运单位的资质，审批储装运合同。

3. 进行运输市场调查，提供准确的运价信息。

4. 管理派车证，负责车辆的申领、发放、回收登记。

5. 统计运输车队的调运量，提供及时的调运信息。

6. 监督储装运费用的结算、挂账及支付。

7. 根据运输管理规章制度，处理储装运环节的违章违纪行为。

医院化学危险品管理员岗位职责也极为重要，须遵循《化学危险品的管理办法（试行）》，经过专业培训并取得《化学危险品保管证》。其工作内容与一般的化学危险品管理员相似，包括严格管理存、出库手续，执行“五双”制度，监管仓库环境，定期检查危险品等。

危险品运输装卸管理员则需服从分配，听从指挥，遵守公司的规章制度，熟知作业中危险品的性能、性质及注意事项，操作前按规定穿戴劳动保护用具。在装卸作业时，应文明作业、规范操作，严格按操作规程进行装卸。对所承担的工作全面负责，对在装卸过程中损坏的物品要负责或赔偿。在装卸作业前应对照运单，核对危险货物名称、规格、数量，拒绝安全技术说明书、安全标志等不符合规定的货物上车。危险货物装卸完毕，需清扫作业现场。

车辆管理及其运营调度安全探讨

车辆管理相对于驾驶员管理来说，虽然轻松一些，但同样十分重要。多年的实践经验让我对车辆管理有了以下几点心得和体会。

一、车辆选购需谨慎

选购车辆时，国内货运车辆通常只有栏板而无车厢。车辆经销商可能会推荐车辆改装厂，这时要特别小心，避免上当受骗。新车选购后，车辆配备的工具箱内的常用修理工具要妥善管理，定期清点，防止丢失。

二、新购货车的走合期需特别关注

新购货车在前3000公里左右的走合期，汽车需要特别小心驾驶。要安排优秀司机来驾驶，车辆要轻载，速度要低速。大的车队或有经验的司机都知道这一点，但一些小单位可能会忽视。

三、车辆的维护保养至关重要

这是一个专业且重要的话题。除了日常保养（如水、油等的添加）由司机完成外，其他的保养和维修工作需由专业人员来完成。车辆数在10部以内的小规模车队可全部委托修理厂；车辆数在10至30部之间的，公司需聘请专职人员来进行部分维修工作；超过30部的车队可考虑组建自己的修理厂。

四、车辆卫生与形象紧密相关

包括车辆外表与车厢内部的卫生。车辆的外表就是公司的形象，车厢内部卫生则涉及到货物的安全。保持车辆卫生其实并不复杂，只需在停车场安装水龙头，配备清洁工具，并要求司机定期清洁即可。

五、调度管理是车队的核心工作

车队的调度员就像一项工程的总指挥，掌握和指挥车队的三大资源：司机、车辆和运输计划。调度员需要对全队的车辆状况和驾驶员状况非常熟悉，并熟悉全国的道路情况，仔细分析运输计划，及时与任务部门沟通。调度工作还需要调度员既有温情也有魄力，既要尽量满足驾驶员的需求，也要在必要时进行处罚，确保运输任务的顺利完成。

六、安全管理是车队最重要的工作

车队的安全管理工作涉及方方面面，每一个部门、每一个人都与之相关。安全工作并不是安全科一个部门或安全员一个人的事，而是全队的事情。安全教育工作要常抓不放，通过各种渠道和形式加强安全教育。严格控制各种形式的交通违章行为，一旦发现问题，车队应持严肃态度进行处理。投保理赔与事故处理要照顾到司机的利益。对于同一个驾驶员在同一个车队不能出两起交通事故的规律也要引起足够的重视。对于企业安全管理中涉及的各类事务，处理时必须仔细思考与策划。以下几点非常值得注意。

一、谨慎选择合适的保险公司及投保种类

对于公司来说，选择怎样的保险公司、投怎样的保险是非常重要的决策。这涉及到公司的经济利益和员工的权益保障。在挑选时，应充分考虑各种因素，确保选择的保险公司和险种能够*程度地保障公司和员工的利益。

二、事故处理需兼顾当事司机的权益

事故一旦发生，它已经成为无法改变的事实。在这种情况下，司机可能感到极大的痛苦和困扰。作为公司的安全管理人员，我们有责任兼顾司机的利益。不仅要处理好事故本身，更要考虑到司机的心理感受，尽可能地给予他们帮助和支持。

三、细化管理，打造安全、舒适的行车环境

司机的工作并不轻松，他们可能面临各种压力和挑战。作为管理人员，我们应该尽可能地为他们创造一个有利于安全行车的环境。例如，我们可以设立一个休息室供他们休息，驾驶室安装空调以保持舒适的驾驶环境，以及购买一些防暑降温的药品等。这些看似微小的细节，实则都能对司机的情绪和安全产生积极的影响。从司机的角度出发，也就是从安全的角度、公司的角度出发。

企业安全管理不仅仅是简单的规定和制度，更需要我们在实际工作中仔细思考、精心策划。只有真正考虑到每一个细节，才能为司机创造一个良好和轻松的行车环境，从而确保公司的安全和稳定发展。