一、惠普销售人员培训的指导思想

1. 针对顾客疑虑：近期惠普受到*台的批评，是否还应选择惠普电脑？

销售回应：任何公司或人都会存在不完善之处。对于惠普的售后服务，我们确实在某些方面有待加强。我们高度重视这一问题，并承诺不会再次出现类似问题。对于存在问题的电脑，惠普提供延长保修，严格执行“三包”规定，并根据具体情况提供免费维修、换机和退机等服务。

2. 针对价格问题：*台指出维修配件价格过高，更换主板需7000元是否属实？

销售解释：惠普电脑型号众多，配置不同，价格自然各异。关于配件价格，如是具体型号，我们会据实判断。惠普不会恶意欺诈用户。对于高配置型号，主板价格相应较高。为降低客户服务成本，我们增加了芯片级维修服务，这是计算机厂商中最早提供的服务之一。

3. 针对维修问题：*台报道中提及，一台电脑多次维修仍无法解决问题。

销售道歉：对于给客户带来的不便和困扰，我们深感抱歉。某些情况下，客户觉得电脑运行缓慢即认为有故障，实际上可能只是软件问题或机器内部灰尘过多。我们会为客户提供维修服务单，但并非每次都真正进行维修。

二、如何做好企业销售培训

1. 培训需求：销售培训应是人力资源管理的一部分。

人具有学习的渴望，即使没有现成的培训也能通过多渠道获取知识。培训的成功与否取决于企业的大环境，如是否正确的人力资源理念和战略，是否承认个人与企业共同成长的重要性。真心关注培训的企业会支持员工的个人发展。

2. 培训方法：课程的开发与讲师的选用是关键。

销售培训的目标是提升销售人员绩效以实现企业业绩。培训应始终围绕企业的业务发展和盈利目的。要明确不同的培训种类和层次，研究不同培训对象的特点和需求，选择合适的内容和方法。员工的绩效取决于态度、知识和技巧，虽然态度培训难度较大，但改变观念是关键。

3. 以HP为例：HP通过新员工培训帮助员工快速适应新环境，明确职业目标。根据不同阶段和职责，为员工提供定制的培训计划。IBM则有一个管理系统，员工每年初制定目标并制定策略，与上司商量所需培训，并与人力资源部协商制定个人培训计划。可以看出，只有当培训作为人力资源管理的一部分时，才能有效发挥作用。

4. 在培训过程中，要注意研究现状和需求，关注可以通过培训解决的问题。要明确划分培训层次，选用合适的讲师进行授课。销售培训不仅仅是传授技巧和方法，更重要的是激发员工的潜能和创造力，帮助他们实现自我价值的为企业的发展做出贡献。对于企业销售培训的重要性及其有效实施方法的分析

销售是企业实现利润的关键环节之一，而销售人员的素质和能力直接影响到销售业绩。对企业销售人员进行有效的培训显得尤为重要。本文将对企业销售培训的重要性以及如何进行针对性的有效培训进行深入分析。

通过培训销售人员明白销售工作与其个人利益的正确关系以及与客户之间的正确关系，这将极大地改变他们对销售工作的态度。员工的知识是通过长期学校教育和自学获得的，对于在职员工而言，主要任务是工作，难以抽出时间进行系统理论知识的学习。员工培训的重点应放在工作技巧上，因为技巧培训能为企业带来*的投入产出比。

销售培训的重点在于销售技巧。技巧是员工在工作中的行为习惯，而这种习惯行为的养成需要通过反复演练。培训中应注重对行为的反复练习。在培训过程中，除了理论知识的传授，更应注重实践操作的训练，让受训员工通过实际操作真正掌握销售技巧。受训员工的上司应督促员工固化在培训中学到的技巧，这是销售培训成败的关键。

销售培训的内容应全面覆盖公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况等各方面。这些内容必须由市场部门、培训部门和人力资源部门共同商定并编写教材。企业培训应充分利用内部讲师资源，这些讲师更熟悉公司的内部环境、管理风格和业务状况，能更针对性地开展培训。企业自己的培训师还认可公司的企业文化和价值观，这使得培训内容更贴近企业实际，更具实效性。虽然企业自己的培训师可能在授课技巧方面有所欠缺，但对企业来说性价比更高。因此企业从长远来说，培养自己的培训师更为有利。在实施培训时，应结合企业的发展目标、人力资源战略和员工的职业生涯规划，不断贯彻“从实践中来，到实践中去”的学习方法，做更有针对性的、分层次的培训。

针对惠普质量门事件，可以看出有效的销售培训不仅涉及产品知识和销售技巧的培训，还包括服务意识和客户服务体系的培训。企业应当建立完善的客户服务体系，并对服务人员进行专业培训，确保在服务环节上不给客户带来任何困扰和不满。企业应及时回应社会关注的质量问题，积极处理客户投诉和反馈意见，这也是企业销售培训中的重要一环。

企业要想做好销售培训工作，必须将其视为企业管理的一部分。结合企业的发展目标、人力资源战略和员工的职业生涯规划进行有针对性的培训。同时充分利用内部讲师资源并培养自己的培训师以提升培训的性价比和实效性。只有这样企业才能真正提升销售人员的素质和能力从而提高销售业绩为企业创造更大的价值。张纲表示，在现行汽车、儿童玩具、食品召回规定的基础上，计划加快立法步伐，推动《缺陷产品召回管理条例》及其相关法规的出台。旨在逐步扩大缺陷产品召回的范围，将消费类电子电气等产品也纳入其中。构建更加完善的缺陷产品召回监管体系，并着手建设国家缺陷产品信息管理平台。此平台将全国范围内采集产品伤害事故和产品质量投诉信息，进行数据分析与处理，实施风险评估。

近期惠普面临“质量门”事件，消费者对于“召回问题笔记本电脑”的呼声日益高涨，并向质检总局提交了集体投诉书。质检总局已经接到消费者针对惠普笔记本电脑的投诉，并高度重视此事，已展开调查。

谈及丰田汽车召回事件，张纲透露，质检总局对此事保持高度关注。未来，除监督国产丰田RAV4的召回实施外，还将组织专家对国内丰田车主反映的问题进行研究和评估。如发现存在缺陷，将按照我国法律法规采取相应的措施。

针对丰田在全球召回的相关车型在中国市场存在类似情况，质检总局将密切关注消费者的投诉，并及时开展缺陷调查。在必要时，还将针对中外同种车型的结构、性能及故障进行对比实验与检测。

张纲坦言，我国的缺陷产品召回制度实施时间尚短，相较于西方发达国家仍处于起步阶段，仍有很长的路要走。他呼吁广大消费者积极向质检总局提供与汽车、玩具等产品有关的缺陷信息。希望生产企业能够主动开展召回活动，消除产品缺陷。

中国惠普于3月17日下午紧急召开发布会，针对央视315晚会曝光的笔记本质量问题作出回应。惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利代表惠普向消费者道歉，并表示将出台实际可行的方案来解决用户问题，重建与用户的信任。

对于惠普笔记本质量问题，央视315晚会曾曝光惠普DV2000/V3000系列存在质量问题。据报道，惠普的售后服务并未按照国家规定的“三包”政策执行，而是按照自身规则单方面行事，从而损害了消费者的合法权益。

张永利表示，惠普的策略与“三包”政策是一致的。针对此问题，搜狐IT邀请律师对“三包”法进行详细研究，并为中国消费者维权提供参考建议。根据“三包”法规定，若惠普用户购买的电脑在修理两次后仍然出现如黑屏、闪屏或过热等问题，用户可凭维修凭据要求退机，并依法要求中国惠普进行补偿。若因修理者原因造成维修时间超过3x天，中国惠普需为用户调换相同规格的机型，并承担费用。“三包”法还规定，符合换货条件而销售者无同型号同规格产品时，消费者可以要求退货，销售者应予以退货并收取折旧费。

律师指出，根据“三包”法，中国惠普用户对于出现质量问题的电脑可以要求调换相同规格型号的机型。若无相同规格型号的产品，可以要求退货并得到中国惠普的支持。