我参加了安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训，深感收获颇丰。在此，我想就此次培训的经历，分享我的一些心得和体会。

一、销售工作的心态与技巧

销售工作需要我们以积极的心态去面对客户和消费者。我们必须对自己有信心，对自己推销的产品有信心，对公司有信心。只有这样，我们才能将产品推销给客户。在推销商品之前，我们要先把自己推销出去。我们也要抱着一种必胜的心态，努力开拓市场，扩大销量。

二、营销知识与业务技能的学习

在此次培训中，我学习了营销技巧、客情关系管理等内容。其中，营销技巧的策略、如何开拓市场、如何扩大销量等知识点让我印象深刻。我还学习了如何建立和维护客情关系，这对我的销售工作有很大的帮助。培训中的生动案例教学和实用性强、操作性强等特点，使我在轻松的环境中掌握了更多的方法和技能。

三、销售工作的细节与经验积累

销售工作中，处处留心皆学问。我们要养成勤于思考、善于总结经验的好习惯。机会是留给有准备的人，所以客户每一点变化我们都要去了解，努力把握每一个细节。我们还要保持耐心细致的工作态度，真诚地对待客户，将客户当作朋友，这样才能得到客户的信任。

四、网络建设与产品推广

好的产品需要有好的市场和营销策略。网络建设是产品销售的主宰，我们需要掌握产品的一切相关事宜。我们还要增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，提高自身经营管理水平，以便更好地将产品推销到客户手上。我们还要帮助客户进行产品推广，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动，让客户感受到我们的真诚和信赖。

五、目标与超越

在这次培训中，我真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持积极的心态，有信心、责任心、虚心、进取心、恒心和感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。我们还要不断设定目标并努力去超越，只有这样，我们才能真正成功。

六、总结与反思

此次培训让我受益匪浅。我认识到自己在态度上的不足，开始真正思考自己选择这份工作的初衷。既然选择了这份工作，就应该对自己负责、对公司负责、对未来负责。我要提高自己的交际水平、经历、语言表达能力和专业知识水平。另外我还要调整自己的心态勇于面对挫折和拒绝不断积累和学习经验以便更好地完成任务和目标。在此过程中我会尽力去解决自己的问题不断提升自己以达到更高的成就和成长为公司做出更大的贡献！通过这次培训我也了解到了当前中国中小型企业发展中所遇到的问题以及该如何去解决这些问题这对我未来的工作有很大的指导意义我相信通过不断学习和努力我会更好地完成自己的工作为公司的发展做出贡献！一、感悟学习的重要性

学习是个人成长的必经之路，只有不断学习，我们才能不断提升自我，拓宽视野。从被动学习到主动学习，是一个逐渐转变的过程。我们必须克服自身的惰性，摆脱各种借口，系统化地学习方法，让我们的做事方式变得简单明了。做人条理清晰，多向有经验的前辈学习、交流，接受新的理念，培养自己的意识。团队协作中知识互补，相互包容，才能达到更好的效果。

二、培训的收获与期待

1. 培训的收获

每次培训都是一次心灵的洗礼，让我感触颇深，收获颇丰。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。我明确了自己的努力方向，也学会了如何去思考问题。在今后的工作中，我将更加用心学习、细心思考，用努力来争取更大的进步。

2. 对培训的期待

对于即将到来的培训，我满怀期待。希望课程内容丰富，课堂氛围良好。我希望每个人都有学习的热情，课前的小互动不仅能放松心情、缓解压力，也能增进我们之间的友谊。我们的培训师应热情洋溢，毫无保留地分享知识，让我们共同进步。我也期待培训能更具针对性，能根据我们的工作需求和实际状况来制定培训计划。

三、销售人员培训计划的制定

要搞好销售人员的培训，必须制订详细的培训计划。销售经理在组织制订培训计划时，需要确定以下内容：

1. 培训内容

包括企业概况、产品知识、销售技巧、市场分析等。销售人员需要了解企业的经营历史、企业文化、营销策略等，以便更好地理解企业的价值观和目标。他们还需要了解产品的详细信息，包括产品的特性、优势、使用方法等。

2. 培训方式

销售经理应根据企业的实际情况选择合适的培训方式。常用的培训方式包括在职培训、个别培训、小组培训、函授培训、销售会议培训、设班培训和通讯培训等。这些方式可以结合使用，以达到*的培训效果。

3. 培训时间安排

销售人员的培训时间应根据其职业阶段来确定。新员工的培训通常需要较长的时间，以帮助他们快速适应企业环境和产品。老员工的培训则可以根据需要进行定期或不定期的培训，以提高其销售技巧和市场分析能力。培训时间也要考虑到产品、市场、销售人员素质和销售技巧等因素的影响。

4. 培训人员确定

销售经理在制订培训计划时，还需要确定培训人员。这包括组织工作人员和讲授人员。组织工作人员负责培训前的准备、培训中的服务和培训后的善后工作。讲授人员则是提供培训内容的专业人士，他们的专业知识和经验对于培训的效果至关重要。

讲授人员可以包括企业内部的高级销售管理人员、富有经验的人员，也可以聘请外部具有专长的专家、教授。对于销售经理而言，所有下属销售人员都应参加培训，以提升其职业素质。在挑选受训人员时，应注意以下几点：

1. 学员需对销售工作充满浓厚兴趣，并具备完成销售目标的能力。

2. 学员应有强烈的求知欲，希望通过专业培训获得所需的知识与技能。

培训的实施应循序渐进，将新知识与学员已知内容相结合，避免重复或脱节，以保持学员的兴趣并防止知识混淆。一般的培训流程如下：

1. 针对新雇员，通过培训使他们获得销售工作所需的基本知识与销售技巧。

2. 当企业拓展新的业务领域或产品线发生变更时，销售人员的知识必须更新。当销售人员调动到新的地区或市场时，也需要了解当地的市场情况。

3. 当产品工艺或结构发生变化时，销售人员也应接受相关的培训。

4. 当顾客投诉增加或销售人员业绩下滑时，销售经理应及时组织培训，使销售人员有机会复习销售技巧或进行讨论。

培训的主要目标包括：

1. 增长知识：销售员需要与客户沟通产品信息、搜集市场情报，因此必须具备一定程度的知识。

2. 提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作的能力，如产品介绍、演示、洽谈、成交等技巧的提高。

3. 强化态度：通过培训，使企业的文化理念渗透到销售员的思想中，使销售员热爱企业、热爱销售工作，保持高昂的工作热情。

培训的负责人和培训师可以是经验丰富的销售讲师、内部经验丰富且业绩高的销售人员。培训的对象是那些对销售工作有一定认知或熟悉销售工作的基层销售人员。

培训内容涵盖以下几个方面：

1. 销售技能和推销技巧的培训，包括谈判技巧、潜在客户识别、访问准备、产品展示与介绍、顾客服务、处理反对意见等。

2. 产品知识：销售人员必须熟悉产品知识，特别是自己所销售的产品。对于高科技产品或行业，产品知识的培训至关重要，包括产品属性、使用材料、包装、损坏原因及简易维修方法等。

3. 市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，以及不同类型客户的采购政策、购买模式、偏好和服务要求等。

4. 竞争知识：通过比较发现企业的优势和劣势，提高企业的竞争力，包括了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况。

5. 企业知识：增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融入企业文化，更好地服务顾客。包括企业的历史、规模、成就、政策、规定的广告、产品运输费用等内容。

6. 时间和销售区域管理知识：教授销售人员如何有效计划、提高工作效率、利用销售地图、开拓和巩固销售区域等。

专业的培训基地、正规培训室，具备音响系统、白板等设施。培训的方法包括讲授法、个案研讨法、视听技术法、角色扮演法、户外活动训练法等。

对于销售人员，综合素质的培养至关重要，包括思想、言谈、外表、精神状态等方面。讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，充满自信。市场的多变性和销售理论的灵活性也是培训的重点。在销售策划方面，要注重理论指导，有理有利。销售人员还需要不断挑战自己，迎接市场的挑战，全力以赴，做好售后服务，达到不谈销售达到销售目的的境界。

重点企业的优先处理与细节关注

1. 对于重点企业，我们需要进行深入访问；对于非重点企业，可以先通过电话进行初步沟通。

2. 工作中要保持积极热情的态度，并记录工作日志，及时捕捉重要信息并迅速采取行动。

3. 顾客访问是关键，应多次进行，逐一访问，了解其决策流程。要明确访问的目的，理解产品为何能得到顾客的推荐时间，为何顾客会选择我们的产品。

4. 产品介绍时，需注意迎合顾客的需求，以顾客的事业为出发点，而非仅从公司角度考虑问题。

5. 在销售过程中，不仅要推销产品，更重要的是推销产品的使用效果和理念。书面材料的介绍应简明扼要，而口头介绍则需详细全面。

6. 当出现异议时，不应限制或阻止，而是要控制并加以疏导，以策略性方式处理。

7. 优秀的销售人员应保持情绪的轻松与稳定，不应轻易被激怒。

8. 即使交易未能达成，也要保持和气，给客户留下良好印象，为自己留下后路。

9. 建立信任是做好销售工作的基础，能随时为客户提供服务。售后服务的重要性占到70%的信誉度。

10. 销售人员的着装要得体，深色上装和下装、浅色衬衣、深色裤子和皮鞋等都是不错的选择。表情是重要的饰品，不应受个人情绪影响工作。

11. 要与同事和同行建立良好的关系，有自信和大度的心胸。反馈信息应准确真实。

12. 保守商业秘密，不泄露不合适的信息。合同和方案不应让无关人员查看。

13. 要平衡好个人生活与工作，避免因私事影响公司与个人的利益。

14. service服务的核心理念包括微笑、出色、准备、观察、邀请、创造和眼光等。

15. 遇到客户问题时，不应掩饰或辩解，而应真诚面对并寻求解决方案。

16. 专家型销售应具备专业知识，如网络营销软件专家等。

17. 准备所需的文字材料和演示盘是必要的准备工作。

18. 确定关键人物是成功销售的关键之一，应从多种渠道了解并确定关键人物，设身处地地为他们着想。

19. 当遇到问题时，应向公司反映，而不是与客户进行直接交流。

20. 要细心倾听客户的意见，通过提问引导客户表达需求。

21. 当自己感到痛苦时，对方也可能同样痛苦。对对方的话表示佩服，可以引起共鸣。对别人的谈话或建议要表现出专注的神情。

22. 要全面收集竞争对手和客户的信息，但诋毁竞争对手应有艺术性。

23. 在报价前要做好准备工作，报价的时机要把握得当。报价的时候越晚，得到的信息就越多。

24. 对于未采用网络营销软件的潜在客户也要持续跟进，公司的决策是变化无常的。

25. 尽快尽早搞清客户的决策模式是成功的关键之一。分析难点并勇于突破，实事求是地了解决策层的情况。加强沟通以找出解决问题的有效方法。

26. 与客户接触时要清晰、镇定地介绍公司、产品及能带给客户的利益。提前5分钟到达约定地点是基本的职业素养。

27. 公司优势在于提供本地化服务和专业性公司服务；产品优势在于适用性强、效率高、效果良好、操作简便且能满足公司和企业的需求。

28. 在外不要树立任何敌人，不要贬低竞争对手，否则公司会越来越难发展。

29. 工作指南包括以先进的理念打动人、适宜的关心送给人、个人的诚信成就人等原则。推销的三个步骤是：先推销个人，再推销公司，最后推销产品。

30. 工作日志应包括当日工作、明日工作安排、业务记录、竞争对手情况及个人得失之处等。同时要保持感情投资的习惯，寻找一个平衡点来维护客户关系。

31. 在所有的推销工作中，归根结底是要面对人。以诚挚的态度去面对客户并制定计划是成功的关键所在；推销不是最容易的工作也不是最困难的工作；治病需治本同样适用于销售谈判过程。"如果一个人无法被选中优秀顾客就无法成功签单进行项目投标等活动;要从根本上吸引顾客。"这是我们销售的起点和核心思想。"

32. 在谈判中要摆正心态确定对方需求并给对方带来利润实现平等互利关系;在交流中主题明确并把握零界限一旦突破便会迅速扩大影响力;掌握谈判技巧和关键点避免疲劳战术坚持原则并随机应变地应对各种情况;向客户传达产品和服务的优势吸引他们注意并