手机店培训涵盖了多个方面，旨在提升员工的专业素养和综合能力。具体包括：

1. 产品知识培训：深入理解各类手机品牌及其特性，掌握硬件、操作系统与功能等知识，同时了解手机配件的使用与搭配。

2. 销售技巧培训：沟通与理解顾客需求，提供合适的手机推荐，有效处理异议，促进销售。良好的服务态度是提升顾客满意度与忠诚度的关键。

3. 客户服务培训：接待顾客、解答疑问、处理投诉，强调服务态度与服务质量的影响。了解安全与卫生培训的重要性，包括工作场所的安全措施和个人卫生。

4. 技术支持培训：掌握基本维修知识与常见技术问题解决方法，了解如何联系制造商或专业维修人员以获取高级技术支持。

5. 财务知识培训：涉及销售交易处理，如收银、发票开具与退货流程，了解库存管理、成本控制等基本财务管理知识。

6. 市场营销培训：包括市场分析、目标市场选择与营销策略制定，利用各种平台进行宣传推广，提升品牌知名度。

7. 法律法规培训：包括消费者权益保护法、合同法等，确保在销售过程中遵守法律，避免违法操作。

8. 团队合作培训：培养团队精神，学习与同事协作，共同完成销售目标。

9. 持续学习：鼓励员工不断学习新知识，紧跟科技发展，提供定期培训与研讨会。

通过这些培训，手机店员工可以更好地服务于顾客，提高销售业绩，同时提升自身职业素养与技能。

二、手机销售顾问的角色与职责

手机销售顾问是内部销售人员的培训者及工作中所涉及常识的解答者。他们通过自己的专业能力，为顾客提供合适的手机推荐和购买建议，帮助顾客做出适合自身需要的购买选择。他们还负责解答销售过程中遇到的问题，为销售员提供培训和指导。

三、手机销售所需掌握的知识与技巧

手机销售需要掌握的知识与技巧包括：

1. 有效沟通：热情的服务、礼貌的手势动作和简洁的业务解答是有效沟通的关键。

2. 产品了解：了解不同品牌、型号的手机及其功能、特点，根据顾客需求推荐合适的产品。

3. 客户需求分析：了解客户的消费群体和需求，根据年龄、职业、兴趣等推荐适合的产品。

4. 价格策略：根据客户需求介绍不同价位的手机产品。

5. 产品演示与推荐：介绍一款机型后根据客户需求进行推荐，避免一次性介绍过多机型导致客户困惑。

6. 售后服务：在客户购买后，再次强调使用注意事项和服务承诺，提高客户满意度和忠诚度。

7. 冲突处理：当与客户发生冲突时，要冷静处理、耐心解释并尽量满足客户需求。

8. 团队合作与持续学习：与同事协作共同完成销售目标并不断学习新知识以提升个人能力和职业素养。

四、手机销售人员每日工作总结与分享

作为手机销售人员每天的工作总结与分享非常重要。在完成每日销售任务后要积极总结经验教训并分享给团队成员以便大家共同进步。同时也要向老员工学习请教以提升自己的业务水平和服务质量。在总结中要重点关注以下几个方面：

1. 销售业绩：统计当日销售数据包括销售额、客户数量等以便分析市场趋势和客户需求。

2. 客户反馈：了解客户对产品和服务的反馈意见以便改进服务和产品质量。

3. 工作亮点与不足：总结当日工作中的亮点和不足并分析原因以便在以后的工作中加以改进。

4. 学习与成长：分享当日学习的知识和经验以便团队成员共同学习和成长。

对于采用买断结算方式的客户，由于其现款现结的特性以及不能退货和无价格保护的规定，再加上资金占用周期的影响，他们在提货时显得较为谨慎。若提货量较少，则终端展示的同型号产品数量也会相应减少，进而直接影响销售量。相反，采用铺货方式的客户，其终端展示的产品型号多样，数量较多，在店面宣传方面具有明显优势。虽然买断客户的利润空间已经降到*，无法配置促销员进行推荐，且由于宣传方面的劣势和铺货终端的促销员推荐，其整体销量与铺货方式相比可能相差无几甚至更低。买断的利润空间较小，导致公司利润有限。尽管公司试图通过提高产品性价比来弥补，但效果并不显著。

对于铺货操作，区域经理需按照正常铺货方式执行。他们需要掌握每日给铺货经销商的出货量、经销商的销售量及库存情况。根据这些数据进行分析，确保及时回款和上货，避免库存积压。

在购销方面，公司可以采取可退货的结算方式。即对于经销商，公司可以提供现款现货的结算方式，但承诺一个月内因滞销可退货，退货款将在下次提货时抵扣。公司提供长期库存价保，出货价格可在买断价和铺货价之间自行控制。相信这种操作方式能激发经销商的兴趣。

公司还可以为经销商提供部分机型作为铺底上柜，经销商再次提货时需按照现款现结方式结算，价格按照铺货价格体系操作。铺底的机器所有权归公司所有，合作终止时公司有权收回，已销售部分则按照当时的出货价格结算。

在寻找合作对象时，需要选择整体形象和信誉较好的客户，以确保资金安全。要求客户填写公司客户信用报告并提供所需文件，强调合作的诚信和责任。

近期对东区市场的了解显示，区域人员在销售工作上仅停留在送货、售后和回款方面，遇到问题时随机处理，缺乏主动性，无法找出问题并优化环节。他们在客户掌控、渠道掌控和终端拉动方面存在明显不足，对工作内容模糊不清。有必要阐述一下各个工作岗位的工作职能。

督导工作不仅限于促销员管理。督导需要提高自身的销售技巧和手段认识，帮助处理促销员在销售中遇到的难题。督导还需要提升自身的管理能力、协调能力和处理各种矛盾的能力。在帮助销售方面，市场督导应联合培训师为无促销员渠道的店员提供销售技能培训，让经销商和终端门店负责人感受到公司对销售的关注。通过培训，让他们对公司留下好印象并感激公司的帮助和支持合作。

在帮助销售的认真教会门店店员关于公司机型的独特卖点和销售技巧。这样店员在成功推荐公司机型后会有成就感和满足感从而提高推荐信心形成惯性推销提高销量。除了正常的上柜、售后和回款工作外还需要与客户工作人员建立良好的关系方便工作的开展了解竞争对手的合作情况和新政策以及各方面的有效信息业务代表首要保证整个销售链的正常运行。

此外在建立良好客户关系的同时还需开展几项关键工作：

1. 形象管理：与店员和负责人沟通确保公司机型的柜台陈列和海报宣传效果良好吸引购买提高销量；

2. 价格管理：防止经销商大幅提高商品价格业务代表需监控终端的零售价格与公司指导价格保持一致；

关于销售工作的总结，我们需要多做总结并及时反馈每个月份的销售情况，以及目标的完成情况。对于表现不佳的客户，我们需要深入了解其原因，可能是客观因素导致的销量不佳，此时我司的利润指数会偏低，这种情况下需要及时调整合作策略，避免浪费公司的人力和物力资源。我们也要认真总结销售表现良好的终端门店的优点，分享他们的经验和门店管理方法，以促进区域内客户的快速发展。

回顾过去的20XX年，这是一段令人难忘的时光。我们的XX分公司在该年度共完成回款6.7亿，销量达到53万台，相较于过去有所进步。与全国其他兄弟公司相比，我们在业绩上仍有待提高，特别是在A类公司的排名中我们处于落后位置。在浙江市场发展中，我们的区域发展速度及市场占有率都有所退步。

关于业绩落后的原因，一方面是由于激烈的市场竞争、市场环境的变化以及公司产品力的因素未及时跟上市场步伐。团队内部氛围、团队气势、战斗力、领导能力、员工态度及执行力等方面的下降也影响了我们的业绩。营销网络凝聚力、经销商的积极性及协作能力的下降也表现明显。

为了改善现状，我们提出以下措施和建议：

1. 严格整顿队伍，打造充满斗志与激情的团队。以企业文化建设为主题，贯彻公司的原则和精神，让团队有民工的心态和朴素的拼搏精神。

2. 优化分公司组织架构和办事处业务作战单元，以提高工作效率为目标进行建设。加强人力资源建设，推进人力资源的增值，向*化的团队目标迈进。

3. 坚持以人为本，创造公平、公正、公开的氛围，建立全员考核体系，体现员工价值及创造。努力提高员工的收入。

4. 倡导阳光的组织氛围，坚决制止各种违规现象。特别重视同事之间的战友感情，相互尊重、理解和帮助。讲究“中庸之道”，正确认识利益关系。

5. 强化岗位末位淘汰制度，能者上、庸者下的用人机制。在今年认真执行述职制度，平台部门、办事处的定期述职及报告。提高平台部门效率、效能，夯实基础工作。

6. 以终端为中心，适应市场竞争为导向，持续发展和拓展营销渠道网络。加强公司凝聚力，提升渠道战斗能力、通路的执行力及效率。

7. 精细化市场营销工作，强化市场营销的微观管理。有计划、有节奏地提升品牌在终端的形象，开展精细化的市场研究分析工作。努力取得一二级市场及三、四级市场开拓的战略战术成果。

良好的团队协作是提高工作效率的关键，同时也是与同事和谐相处的重要保证。通过团队合作，我们能够相互学习，共同进步，发挥各自的优势，取长补短。自我学习和自我完善是我们每个人必须持续追求的目标。随着社会的不断进步和行业的竞争日益激烈，我们必须始终保持学习的状态，不断向书本和身边的同事学习，以便不断提升自身的综合素质和工作能力。

*的管理大师*·杜拉克曾经指出：“企业的目标在于创造并保留顾客。”销售是创造顾客的重要手段，而服务的精髓则是保留顾客的秘诀。成功的销售始于与客户的接触，大多数客户是通过广告宣传进入市场的。一些销售人员可能只是履行了解说的职责，但优秀的销售人员却能以微笑与客户建立起沟通的桥梁，营造出积极的销售氛围。当客户提出价格异议时，销售人员应该深入了解其原因，并不仅仅是用降价或者其他优惠方式来回应。相反，我们应该向客户提供有价值的解释，说明我们的产品、服务、价格等方面的优势，并通过比较不同档次的市场来突出我们的价值所在。

在未来的工作中，我们将继续完善自身的不足之处，保持积极进取的态度，虚心向他人学习。我们将为自己制定明确的目标，不断提升个人及团队的工作能力，为公司创造更加辉煌的业绩。我们将秉承团队协作的精神，共同努力，实现个人与企业的共同发展。