#### 一、手机销售面试技巧

1. 面试准备与个人形象塑造

接到面试通知时，首先要对自己进行一番修饰，给面试官留下良好的第一印象。如女孩子略施粉黛，但避免浓妆艳抹。穿着打扮要简洁大方，不要穿戴过多的首饰，避免穿露带装。男孩子应保持干净利落的形象，避免留长发和胡须。总体要求是与自己的特点相符，因为销售的第一步首先是推销自己。面试官的初步印象将影响面试的成败。

2. 自我介绍与表达能力

面试开场白是展示自己的舞台，也是介绍自己以往工作经历的机会。这时，面试官主要考察你的语言表达能力和个人总结能力。表述时要条理清晰，全面而深入地介绍自己的经历和技能。记住，一个完整的自我表述可以为你的面试加分。

3. 应对紧张与展示潜力

没有销售经验的人在面试时可能会紧张，有时甚至语无伦次。其实大可不必如此，现在的销售岗位更注重个人的修为和内涵，即发展潜力。只要心态平和，充分展示自己的潜力，一样有机会成为行业精英。

4. 求职心态与自我定位

对于有一定销售经验的求职者，经验已不是主要考察点，而是你的心态如何，如何正确评价自己。面试时切忌傲慢或过于自卑，要意识到求职是双向选择，保持平和心态。

5. 技能展示与自信表达

当面试官询问你有哪些技能可以使公司销售成果显著时，要自信地以过去的成功事例证明。可以坦诚地表达对公司情况的了解和对公司的信心，但也要表示愿意了解更多的信息并提问。招聘方更倾向于雇佣那些敢于机智发问和不介意纠正错误的人。

#### 二、电话销售技巧和话术详解

1. 清晰明确的目标

电话营销之前，必须明确你的电话是打给谁的，确保对方的资料准确无误。打错电话或叫错客户名字会立即降低你的诚信度。

2. 语气、语速与语言表达

语气要平稳，吐字清晰，语言简洁。许多销售员因为害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快或含糊不清。电话交流时一定要使语气平稳，讲标准的普通话，并尽量简洁明了地表达自己的意图。介绍产品和公司时一定要加重语气，引起客户的注意。

3. 电话目的与自我宣传

电话目的要明确。在打电话之前，要组织好语言，确保在有限的时间内向对方介绍清楚自己的产品和意图。电话结束时，一定要强调自己的名字和公司信息，便于客户后续联系。例如：“某某经理，认识您很高兴，希望我们合作成功。请记住我的名字是XXX。”

4. 登记跟进与持续沟通

电话销售人员打过电话后，一定要进行登记和总结，把客户分成不同的类别。对于最有希望的客户要第一时间跟进，争取达成协议。对于其他客户也要不间断地保持联系，了解他们的需求变化。

延伸阅读：电话销售五大禁忌：

禁忌一：只谈产品特色而非益处。 客户需要的是产品或服务的益处而非单纯的产品特色。要着重介绍产品能为客户带来的好处。 禁忌二：跟顾客争执或情绪失控。 即使客户有时无理取闹或说出不恰当的话，也要保持专业态度，避免情绪化。禁忌三：没有最终成交的动作。 在与客户沟通的过程中如果没有提出购买请求或确认订单的动作则可能导致交易失败。禁忌四：口若悬河、短话长说。 在与客户交流时要避免冗余的信息和冗长的篇幅以免引起客户的反感或疲劳。禁忌五：不了解客户需求或情况的变化。 随着市场环境的变化客户的需求也在变化因此要不断跟进和了解客户的*需求或情况以做出适当的反应和服务来满足客户的需求和提升客户满意度从而提高销售业绩和市场竞争力。电话销售是一个策略性和技巧性的工作掌握一定的技巧和话术能帮助销售人员更好地与客户沟通并达成销售目标同时也要注意避免一些常见的错误和禁忌以提高销售效率和客户满意度。",### 手机销售面试要点及电话销售沟通技巧详解

#### 一、手机销售面试要点

在进行电话营销的过程中，我们必须遵循一个重要的原则，那就是80/20法则。在这个法则中，80%的时间应该用于倾听客户的需求和反馈，而只有20%的时间才是我们真正表达自己观点和推介产品的时间。在许多时候，有效地倾听比不停地说话更为重要。

如今，由于生活节奏的加快和工作压力的增大，人们往往没有太多的耐心和时间去接听冗长无意义的电话。无论是座机电话还是手机，如果通话内容无法吸引客户的兴趣，那么时间的花费就可能是无效的。尤其在手机通话中，由于手机大多实行双向收费，无论是浪费时间还是浪费话费，都会增加客户的负担和不满。客户的痛苦越多，我们推销成功的可能性就越小。更重要的是，“话多必失”，我们说的越多，出错的概率也就越大。

在进行电话销售时，我们需要有针对性地选择言辞和表达方式。这就要求我们了解对方的情况、了解当时的时间和环境、了解我们推荐产品的目的和特点。我们必须避免使用模糊不清的语言和过多的口头禅，以免引起客户的反感和误解。比如一些不确定的代名词和一些猜测性的语言，都会让客户无法理解我们的意图。过多的口头禅也会让客户觉得我们不够专业。

在汽车保险产品的销售过程中，当客户在交谈中表现出拒绝的态度时，我们不能轻易放弃。我们需要通过有效的沟通来发掘客户的真实需求和潜在的需求。这就要求我们积极主动地去了解客户的想法和问题，同时做好充分的准备来应对各种突发情况。这就需要我们在给客户打电话前做好充分的工作，包括了解客户的情况、自我介绍、准备好要说的话、可能遇到的问题等等。另外在面对客户的拒绝时需要有足够的心理承受力和应对能力。这就需要我们能够正确理解客户的拒绝并不代表我们推荐的产品没有吸引力，因为有很多其他因素可能影响到客户的决定。这时我们需要具备一定的敏锐度和分析能力来识别客户的真实需求和购买能力并采取措施说服客户购买我们的产品。在进行电话销售的过程中我们也要重视每一次成功的案例总结经验教训以便在今后的销售中避免失误并获取更多的成功机会。除此之外学习是终身的职业对于保险电话销售人员来说尤其如此我们要不断从书本上学习从实践中学习从客户身上学习不断提高自己的专业素养和销售技巧以便更好地满足客户的需求和期望并赢得客户的信任和支持达成销售的成功因此我们应该充分利用每一次与客户交流的机会来吸取更多的知识提升自己加强销售能力因为销售结果的失败属于正常现象而成功的几率相对较低这就要求电话销售人员对每一次的成功案例进行总结找出成功的原因分析成功是偶然现象还是由于销售人员的销售技巧等方面打动的客户保证在以后的销售中避免失败以获取更多的成功机会此外在手机销售方面也需要掌握一定的技巧和销售策略对客户的需求进行迅速识别判断并把握快速形成应对策略这些策略很多是固定的技巧方法以提高成交率和客户满意度最终达成销售目标。在成都太升南路进行市场调研时，发现手机导购员会向顾客索要SIM卡以进行测试。当问及导购员索要SIM卡的背后目的时，导购员回答是为了留住顾客。索要手机卡能让顾客更长时间停留在店内，即使顾客想要离开，如果没有取回自己的手机卡，他们可能会返回。

在长沙的调研中，情况截然不同。几乎未见导购员向顾客索要SIM卡。某店的一名导购员向笔者提出此要求时，她的解释是为了省钱。她希望使用顾客的SIM卡测试手机上网速度，因为自己的卡并未包月，使用顾客的SIM卡可以节省费用。这种情境下的导购员将日常生活中的省钱习惯应用到了工作中。

这两个案例展示了两种截然不同的销售技巧。案例二和三中的导购员有意识地使用技巧性销售来留住顾客，这种技巧是刻意为之。而案例一和四中的导购员则是无意识地在销售过程中与顾客交流，这种交流是自然而然的，没有特定的技巧。

从这四个案例中可以看出销量的巨大差异。技巧性销售和无意识销售在不同的行业中都存在，例如在建材行业，女性顾客触摸产品时，导购员可能会使用技巧性销售方式赞美她的手部保养得真好，这是一种技巧性的无意识销售。笔者发现判断导购员是否优秀的一个重要标准就是他们使用的是无意识销售还是技巧性销售。为了提高销量和成交率，需要对导购员进行有针对性的培训，转变他们的销售习惯，利用有效的技巧与方法去吸引和留住顾客。需要摒弃无意识销售的习惯，充分掌握和运用有效的技巧与方法来表达和呈现产品的优势，以吸引顾客并促进成交。为了提高销量和成交率，需要对导购员进行技巧性销售的强化复制培训并长期坚持训练和运用。这种培训的内容应来源于行业内优秀的销售人员所总结出的经验和技巧通过对其技巧提炼来总结和归纳一些标准的技巧和话术。让优秀的话术模板成为导购员的必备技能之一并通过强制性背诵和演练来达到熟练运用这些技巧和话术的程度让顾客感受到专业性和亲和力从而提高顾客的购买意愿和满意度并进一步提升销量和成交率。因此优秀的导购员应该不断挖掘和提炼*的销售技巧并进行复制培训以推动销售业绩的不断提升。