苹果公司官方授权的店铺有多种类型,包括Apple Store直营店、Apple Premium Reseller、Apple Authorized Service Provider以及Apple Authorized Training Center等。这些店铺经过苹果公司官方认证,可在特定区域内销售苹果产品,并得到了苹果公司的技术支持和售后服务支持。在购买苹果产品时,建议选择正规授权店以确保获得的产品和服务质量得到保障。您可以通过苹果官方网站或相关渠道查询店铺的授权情况,以避免购买到假冒伪劣产品。
二、苹果零售店成功的秘密
近几年,苹果的产品一直受到顾客的喜爱,销售量持续增长。其成功的背后,除了创新的产品如iPad和iPhone等高科技产品外,实体零售店连锁也是其成功的一个重要支柱。这些零售店的成功得益于人们对公司产品的需求,以及苹果在客户服务和门店设计方面的精细管理。
苹果店的零售成功在很大程度上源于人们对苹果品牌及产品的热爱。门店的氛围宽松清新,展示出轻松随意的氛围。苹果对这些店如何经营却守口如瓶,对员工的言行举止有着严格的规范。员工被告知不得讨论有关产品的传言,技术人员不得过早承认普遍的小故障。
苹果在客户服务和门店设计的许多方面都被视为先锋。销售专员被传授了一种不同寻常的销售哲学:不是为了销售,而是为顾客解决问题。苹果门店的员工没有销售提成,也没有销售配额的压力。相反,他们专注于了解客户的所有需求,并为客户提供*的解决方案。这种销售哲学的实践使得苹果门店能够为客户提供卓越的服务体验。
尽管苹果如今将门店视为其进攻的重要武器,但开设门店的初衷却并非出于进攻考虑,而是出于防守的目的。回溯到乔布斯于1996年重返苹果时,当时正值苹果的艰难时期。苹果的Macintosh电脑在大型零售商如CompUSA那里几乎难觅踪迹。
当时乔布斯的首要任务是调整苹果的零售策略。因为苹果的品牌已经遭受重创,大型零售商拒绝销售Macintosh电脑。知情人士透露,尽管当时苹果公司仍在研发新产品,但乔布斯深知如果顾客无法购买到这些产品,那么这些新品就无法形成市场效应。为了改变这一困境,苹果开始尝试在大型零售商店内建立自己的产品展示区。然而乔布斯意识到在零售商场内,苹果公司无法全面控制顾客的体验,因此建立自己的零售店成为了一个自然而然的选择。
接下来让我们深入探讨一下苹果的市场营销策略。苹果公司以其出色的电子产品而闻名于世,从早期的Apple II到现代的iPhone和Mac电脑,其产品一直引领着科技潮流。苹果公司的成功不仅源于其正确的市场营销战略规划,更在于其高效的营销执行。
苹果公司总部位于*加利福尼亚州的库比蒂诺市,核心业务是电子科技产品。自上世纪70年代以来,苹果一直以其创新的产品引领着科技行业的发展。其中最*的产品包括Apple II、Macintosh电脑、iPod数字音乐播放器、iTunes音乐商店和智能手机iPhone等。这些产品在高科技企业中以其创新而闻名于世。
苹果公司在市场细分方面也做得非常出色。市场细分的标准包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等。以iPhone为例,其市场可以根据地理因素划分为*市场、中国市场、印度市场等。根据人口因素和行为因素,iPhone也可以被细分为商务型、娱乐型、开发型等不同类型的消费群体。这种市场细分策略有助于苹果公司更好地满足不同消费者的需求,从而扩大市场份额。
苹果公司的市场定位战略也非常独特。其品牌代言人乔布斯所塑造的形象差异化为品牌增添了独特的魅力。苹果公司还通过人员差异化战略、服务差异化战略和产品差异化战略来打造品牌形象。在产品设计方面,苹果公司一直注重用户体验,不断推出创新的产品和功能,如多点触控屏幕界面等。这些创新的产品和优质的服务为苹果赢得了众多忠实消费者。
谈论起iPhone 5s的营销战略,其中M7协处理器的命名策略便是一门精妙学问。尽管三星的Galaxy S4和魅族MX3也采用了类似功能,名为Sensor Hub,但“协处理器”这一概念在大众中的接受度显然更高。
毫无疑问,M7的推出是为了提升用户体验,同时其对于营销的推动作用也显而易见。当产品和营销都聚焦于用户体验时,根据产品特性起一个易于接受的名字,创造更易于讨论的话题,这些都是非常高明的营销策略。而这些都源于对产品的深度理解和挖掘。
以高通处理器为例,虽然其被广泛应用在各大手机品牌中,但其具体性能仍难以被普通消费者所了解。Apple A7芯片与ARM 11时代第一代iPhone相比,其CPU处理速度提升了40倍,图形处理能力提升了56倍,这些具体的数字让消费者对Apple的实力有了深刻印象。在短短6、7年的时间内,处理器技术有了如此巨大的进步,即使其他厂商仍在强调自己的处理器速度最快,但Apple已经通过强大的品牌形象和产品特性赢得了消费者的第一印象。
Apple Retail Store的*功能在于“探索、发现和购买”,这一过程从“不知道”到“知道和了解”,再到“认同和接受”,其中良好的购物体验是关键。为此,Apple有一套完整的“Apple Customer Experience”培训课程,教会员工如何探寻客户需求、如何与顾客沟通、如何促成购买,形成一个闭环。这些理念在iPad的相关视频中得到了充分体现,强调iPad给各行各业带来的变革。
记得那场“The new iPad”的发布会吗?发布会上有一半的时间在介绍软件,实际上是展示iPad的用途,也是关于客户体验的介绍。如果零售店的员工也能学会这些软件的演示并教授给顾客,将会产生怎样的结果呢?实际上,他们已经这样做了,通过零售店的免费讲座和One to One的培训,将这一理念传达给消费者。
Apple还通过一些不那么显眼但却非常有效的方式传递其价值观。每次介绍硬件产品时,最后都会展示一张关于能源之星认证的图片,这是其环保理念的体现。在每一次的视频中,都会展示发展中国家甚至欠发达国家的画面和故事,表现Apple产品如何为全球发展做出贡献。还有残障人士的参与,展示Apple产品如何提高弱势群体的生活质量。这些细致入微的展示,都在传递着Apple的价值观。
Apple的营销并非孤立存在,而是与企业文化、技术紧密相连。其价值观、用户体验等营销策略融为一体,目前很少有企业能够做到这一点。要想达到这种水平,可能需要再次改变世界。
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