随着时间的脚步，20xx年已然翻篇，现在的我回首站在云翔旅行社的这三个月的工作历历在目。在这段短暂的日子里，我体验了初入职场的酸甜苦辣，对旅行社行业有了更为深刻的理解。

一、知识积累与经验成长

初到云翔的三个月，我深感学无止境。导游和计调工作都需要丰富的知识储备、工作经验和灵活的应变能力。我特别注重知识的积累，不仅涉猎了各方面的知识，还努力拓宽了自己的视野。在与客人交谈中，我增加了话题和内容，提高了自己的交流深度。每一次的交流都是一次学习的机会，每一次的服务都是一次经验的积累。

二、客户群体分析与策略制定

在我看来，客户群体分析是旅行社工作中至关重要的一环。目前，我们的客户群主要分为高、中、低三个层次。高端客户群通常会选择大型的、有品牌保障的旅行社，而中低端客户群则成为我们本土旅行社的主要目标。针对这一情况，我们制定了以中低端客户群为主要服务对象的策略，并在此基础上进行客户开发和维护工作。

对于“摇摆”的中端客户群，我们提出了创新的竞争思路。除了价格竞争外，我们还强调了个性化、特色化的线路安排，通过提供优质的、具有特色的旅游产品来吸引客户。我们还强调了价廉物美的原则，在保证行程质量和一定利润的基础上，以更优惠的价格来吸引客户。我们注重宣传和促销工作，利用各种渠道进行宣传推广。在售后服务方面，我们通过问候电话、记录客户意见等方式来提高我们的服务质量。

三、针对不同客户群体的具体措施

对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展，农民的经济收入和生活水平普遍提高，旅游的欲望日渐旺盛。我们计划在乡镇地区进行适当的宣传活动，如推出具有吸引力的旅游行程，如“北京双飞六日游”。为此，我们计划组建分工明确的团队，包括计调、产品设计和销售等岗位，并做好定期的培训工作。我们力求做到每个人具体负责一个区域的线路，精细地了解线路的细节，以便更好地为客户推荐和解说。

四、公司内部管理与运营

除了外部的市场竞争和客户群体分析外，公司的内部管理与运营也是至关重要的。我们制定了详细的规章制度、考勤制度、作息制度、薪酬制度和奖惩制度等，使公司形成规范的运营模式。我们也注重同事间的工作心得交流和情感交流，通过小型的活动来增进公司的向心力。

五、年终总结与新年展望

回首20xx年，虽然全球金融危机对我们的旅游市场带来了巨大的影响，但是我社却在这种困难的情况下实现了旅游业绩的大幅增长。这离不开全体员工的辛勤努力。我们也意识到在发展过程中还存在一些问题。新的一年里，我们将进一步规范公司的规章制度和岗位职责，提高旅游服务质量。我们将继续努力抓住老客户、发展新客户、开拓新市场。我们也将加强与同行业之间的交流与合作，共同促进旅游市场的健康发展。

六、实习经历与个人成长

在学校的号召下，我有幸来到常州华夏国际旅行社进行实习。这段时间的实习经历让我更加深入地了解了旅行社的运营模式和服务流程。我不仅提高了自己的专业能力，还学到了很多书本上学不到的知识和经验。我深知自己还有很多不足之处需要学习和提高但我也为自己能够为旅行社的发展贡献一份力量而感到自豪。

七、结语与展望

新春佳节之际，我谨代表云翔旅行社向全体员工及广大家属致以新春的问候和美好的祝福。新的一年里我们将继续努力以更饱满的热情和更高的效率为广大游客提供优质的服务推动公司稳步健康的发展同时也祝愿我的实习单位和所有的同行在新的一年里取得更加辉煌的成绩！在前台接待工作中，我深刻地体会到礼仪举止和沟通技巧的重要性。为了给客人提供最优质的服务体验，我们不仅需要熟练掌握旅游线路和相关知识，更要注重自身的形象和服务态度。以下是我在前台工作的体会和经验分享：

微笑是前台接待的必备要素。在面对客人时，微笑能够传递出我们的热情和友好，让客人感受到亲切和温暖。无论遇到什么情况，我们都应该保持微笑，用亲切的态度与客人交流。

介绍旅游路线时，我们要时刻站在客人的角度，根据他们的兴趣和需求进行推荐。我们要深入了解每个景点的特色和亮点，以便能够给客人提供最合适的建议。我们还要及时告知当地的消费情况、风俗习惯和注意事项等，让客人对行程有更全面的了解。

在日常接待工作中，我们要注重与客人的沟通。通过与客人的交流，我们可以了解他们的需求和意见，从而提供更好的服务。我们还要不断学习和积累旅游服务经验，提高自己的业务水平和服务质量。

处理突发情况也是前台接待工作中的重要环节。在遇到紧急情况时，我们要迅速采取措施，保障客人的利益和安全。我们要以客人的利益为第一要务，为他们提供周到的服务和帮助。

通过这次实习，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的沟通能力和组织协调能力。我还掌握了一些必要的旅游常识，如导游服务质量标准、旅行社管理条例等。这些知识和经验对我未来的工作有很大的帮助。

在实习过程中，我意识到处理好人际关系的重要性。刚进公司时，面对陌生的环境和同事，我始终保持微笑和友善的态度，主动与他们打招呼和交流。很快，我就融入了团队，得到了同事的认可和信任。

沟通是一种重要的技巧和能力，需要时时巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。在沟通表达方面，我还有很大的提升空间，需要继续努力学习和锻炼。

其实，无论在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节。在工作中，我将以饱满的热情和坚定的信心迎接每一个挑战。

在工作中我也认识到条理性的重要性。养成讲究条理的好习惯，能让我在工作中事半功倍。通过实习，我深刻体会到旅游行业的竞争之激烈，以及旅行社与旅行社之间、人与人之间的竞争激烈。

这次实习让我意识到自己在学识和经验上的不足。通过实践，我逐渐了解了旅游这一行业的实际运作和竞争态势。我也明白了旅行社需要的人才不仅要有专业知识，还要具备良好的人际交往能力、耐心和责任心。

在个人业余时间，我致力于提升电话技巧和礼仪知识水平，不断为自己充电，以跟上公司快速发展的步伐。回顾一年的工作，虽然取得了一定的进步和成绩，但在某些方面还存在不足。感谢部门领导的教诲和公司给予的机会，在新的一年里，我将更加努力学习，努力工作，深入研究公司的旅游政策及相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率达到一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

XX年即将过去，我在公司的这一年里，既有成绩也有不足。西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于XX年3月31日，我在XX年1月23日加入公司，并于2月2日正式成为公司职员。在主管的领导下，我履行了本职工作。XX年3月7日，我调到办公室担任文秘。在公司主任、副总和经理的引导下，我不断学习、勤奋工作，虽然有时显得懒惰，但这并不代表我内心贪婪。我也想成为一个合格的办公室文秘。在这期间，我也学习了相关知识，感谢公司给我这样一个发展平台，我利用这个平台不断提高自己，以提高自己的素质。

为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身的学习。在这一年中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，深刻感受到实践中的知识运用与实际操作的差异。面对压力，我没有畏惧，虚心向办公室主任学习请教，接受主任的指教，改正错误并学习网上的相关知识。通过学习，我有了明显的进步。

在市场营销工作方面，我深感增员工作发展滞后，团队整体素质有待提高，特别是城区团队急需补充高素质人才来开拓高端客户市场。新人出单率、转正率、留存率不高，仍存在大进大出的现象。针对这一问题，我们需要整理市场营销员的工作心得和感悟资料，从中汲取经验，提高营销团队的整体素质和效率。

20xx年是保险市场竞争更加激烈的一年，也是公司发展至关重要的一年。营销区部以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握重点，积极有效地开展工作，取得了良好的业绩。我们将从思想上坚定信心，明确方向，抓住团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。同时提高团队素质，提高规模保费。在日常工作中注重早会经营、出勤管理、系统培训和职场建设等方面点滴培养好的工作习惯并落实到位。在抓好基础管理的同时切实提高业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保费指标并做好销售支持搭建销售平台促进精英队伍成长。大力开展增员活动特别是城区增员工作要以区部层面运作努力提高增员质量建立完善的层级培训体系提高各级人员水平。此外继续加强乡镇职场建设实现现有乡镇网点的规模发展。在上半年的工作中营销部全体员工本着“提高服务质量开拓销售渠道增进最优效益”的宗旨紧紧围绕经营目标任务在人员不齐的情况下齐心协力勇于创新不懈努力取得了一定的成绩。在接下来的工作中我们会继续努力为公司的发展做出更大的贡献。

在系统外会议市场的拓展上，我们加大信息捕捉力度，根据市场需求量身定制策略，加大会议接待的宣传力度。上半年，我们成功开拓了一批新的商务会议客源。我们积极与会展酒店、会议代办机构和旅行社等合作，利用他们的接待平台和业务销售网络进行自我宣传，并吸引了一定的会议客源。

过去的半年里，通过严谨的市场调查，结合酒店实际情况，我们制定了相应的接待价格政策和方案，加强了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，有效利用了闲置客房，带来了明显的经济效益，同时也提升了酒店的知名度。

协议单位市场一直是酒店的一个销售重点。为了开发这一市场，销售人员通过登门拜访、传真等方式积极开展宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理。通过对的整理，销售人员定期拜访客户，不仅加强了联系，还及时掌握了客人的反馈信息和消费动态，为争取更多的客房入住打下了基础。

网络订房已成为宾客选择入住宾馆的重要方式之一。为此，我们与多家网络订房中心实现了资源共享、市场共拓。通过让利的方式与几家知名订房中心如__进行合作，利用网络信息资源，开拓了一条有利于酒店经营发展的营销渠道。

面对频繁的销售人员流动，我们重视新任人员的培训工作，使他们能迅速融入角色。我们也加强了内部员工的学习与交流，提升了团队的战斗力。销售队伍的不稳定以及缺乏有经验的销售人员和对销售人员的培训力度是我们面临的一大问题。在今后的工作中，我们需要采取有效措施，发挥信息的作用，加大信息的交流和处理能力，强化内部信息的沟通。

在下半年充满挑战的时期，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，以创新的思维、前瞻的视野和超前的营销理念，迎难而上，全身心投入酒店的经营发展。在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界。

经过一年的磨合与发展，营销部逐步成熟了自己的营销工作并拓展了市场，全面地将商大酒店推向旅游市场，提高了酒店的知名度。我们注重在散客和会议的营销上发力，根据地理位置和季节特点制定不同的营销策略。同时根据年初的工作计划认真执行每一项任务。在商务客人的营销方面，我们加大了力度，拜访重要公司并签署商务协议。此外还与多家网络订房公司签署了合作协议，提高了酒店的知名度及整体入住率。

随着网络的高速发展，网络宣传不仅提高了酒店的知名度，而且通过与网络公司的合作提高了酒店整体的入住率。同时我们也重视自有网站的建设和维护及时更新网页内容通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确地发布酒店动态新闻让更多的人了解酒店。此外我们还提出了新的酒店网站建设方案为今后的酒店发展奠定了基础。

虽然我们现在散客相对较少但在今后的工作中我们会加强对外营销提高散客入住率并加大会议及旅游团队的营销工作力度。虽然酒店地理位置不太理想但我们有其他优势如大型会议可享受独处环境旅游团队提供合理价格和优质服务才是最重要的。在今后的工作中我们要加强营销部的整体营销力量提高营销水平为保证酒店一定的出租率和效益客房的价格也应随行就市根据淡旺季与不同客源市场的特点制定较为灵活的价格对策及时调整酒店营销对策提出酒店价格政策实施方案适应市场竞争需要。同时加强与老顾客的沟通和联系积累会议信息在旅游淡季时加强餐饮的营销力度做好招待工作确保服务质量。最后我相信在总经理的正确领导与各部门的通力协作下营销部今年的工作能够取得新的突破和更高的台阶。