一、美发销售技巧和话术

为了提高业绩，美容院通常会给予美容师一些销售技巧和话术的培训。下面介绍美发行业的销售技巧和话术，希望对从业者有所帮助。

1. 顾客是我们最重要的资产，是我们存在和发展的基础。

2. 顾客并不依赖于我们，但我们必须依赖顾客以维持美发沙龙的生存和发展。

3. 顾客不是外人，而是我们服务的一部分。

4. 我们应该给予顾客最礼貌、最热情的接待。

5. 顾客向我们寻求需求，我们的工作就是满足这些需求。

6. 顾客并非干扰我们工作，而是我们服务的对象。

7. 感谢顾客给予我们的恩惠，为他们服务是我们的职责。

在美发销售过程中，运用开放式问句可以引发客户思考，建立和谐关系，了解客户状况，顺利发掘销售所需的资讯。例如：

1. 你如何决定？

2. 你为什么会这样想呢？

3. 你会做哪些改变？

4. 你目前如何？

5. 你为什么喜欢？

6. 你期望什么？

7. 为什么那是决定性因素？

8. 你打算如何？

9. 有没有其他因素？

10. 你的竞争者如何做？

11. 你如何确保？

店面运营细节梳理与营销策略提升

一、店面日常管理强化

每日精心规划店务流程，制定月度及季度计划，确保各项工作有条不紊地进行。坚持晨会制度，提升团队凝聚力和效率。现场实操模拟，加强基本功训练，提高服务质量和效率。每晚进行工作总结，找出问题并加以改进。定期召开员工会议，交流经验，共同提升。重视技术、销售、经营及安全方面的培训，确保员工全面发展。做好成本核算、库房及物料管理，把控开支预算。

二、客源拓展策略

顾客选择你的美发店，原因不外乎“需要”和“喜欢”。为此，我们提供多种客源开发方式：

1. 派发宣传单，吸引顾客关注。

2. 不定期做广告，提升品牌知名度。

3. 举办各类针对目标消费者的活动，增强互动。

4. 运用商圈战略，明确你的目标客群并针对性进行促销宣传。

5. 做好回头客工作，留住老客户并引导他们介绍新客户。

三.美发技术提升店铺品质

如今高端美发技术要求日益严格，为提升美发店品质，发型师需不断进修学习。除了传统的美发技术，沙宣等先进技术也应成为发型师必修课程。但对于初学者或资金有限的发型师，可以通过学习视频教材来降低成本并学到实用理论。通过认真学习，可以使你的美发店步入品质店的行列。

四、扩大营销范围与品牌建设

当你的美发店完成上述步骤后，需要考虑如何快速盈利和回笼资金。网络电子商务是一个不可忽视的渠道，关键在于掌握两个核心点：一是利用网络平台提高品牌知名度，二是通过线上活动吸引更多潜在客户。具体策略包括开展新店开业活动、推广优惠等。同时重视数据的收集与分析，以便更好地设计针对性的营销活动。

五、新店开业活动策划要点

费用：为确保活动顺利进行所需的预算内费用。

产品展示、吸引路人和固定居民的策略、产品演示与咨询、预约登记等细节安排。

活动目的：通过发廊周边的潜在消费群体宣传，让他们了解发廊品牌及美发产品。传播美发知识及特点，增强活动的吸引力。

注意事项：

1. 活动开展时，需关注人气涨动及观众与促销人员间的互动。

2. 留意资料发放对象，部分可能是竞争对手的情报人员。

3. 控制场面秩序，确保活动的规范性，并收集有意向观众的联系方式。

活动结束后，需进行场地清理，整理宣传物资以便下次使用。随后，对活动进行总结，回访和跟踪意向客户。

迎中秋庆十一，美发店献礼活动火热开启！

活动时间：20__年9月27日至10月8日

目标：

1. 提高美发店知名度和品牌影响力。

2. 刺激节日期间顾客的消费欲望，提升美发店营业额。

3. 增进顾客对品牌的好感。

活动安排：

1. 推出一套188元的美发套餐，包括洗剪吹、染发、离子烫等全方位服务，让顾客享受高品质的美发体验。

2. 限量推出前十名的顾客可享受价值100元的套餐及精美礼品。

3. 结合团购网站进行节日团购促销，设计吸引人的促销内容。

4. 推出消费满200元返还50元的促销活动或提供高档美发产品给前20名顾客。

5. 推出全家美发套餐，吸引顾客全家参与理发。

注意事项：

1. 确保所有美发产品质量安全，避免给顾客造成危害。

2. 员工需熟悉各自的工作职责，避免活动现场混乱。

3. 制定好方案后要进行宣传，如制作海报、展架或通过微博推广。

展柜布置需精心策划，高档产品应统一系列展示，首先呈现给顾客的是高品质的产品。低中价位产品则应稍微低调一些，可放置于展柜的下层。展柜的显眼位置可以展示你的结业证书、照片、海报和荣誉证书等。产品必须齐全，给顾客一种一见即想购买的冲动。彩妆产品统一摆放，搭配绿色时尚的装饰，如一套典雅靓白的化妆品旁边可以放一个白色的百合花，既体现了产品的优雅与高贵，又凸显了产品的纯净安全。

随着季节的变化，展柜的装饰也应有所调整。比如夏天可以摆放一些藤制黄瓜装饰物，翠绿的颜色营造出一种环保自然的氛围。床上用品方面，应统一使用带有公司标志的床罩、床单和毛巾（可从四姐处订购），以体现专业性。至少准备两套以上的用品，每周定期更换。

美容院的各种印刷美容项目宣传单，包括绿色美容产品，应让每位顾客在护理前的空闲时间阅读。顾客在阅读完宣传材料后，可以将其作为纪念品带走。美容师口头推荐的产品，从听觉上给顾客留下印象，而宣传单则从视觉上加深了这种印象。美容院的宣传海报、产品质量证书、企业荣誉奖牌等，都应置于显眼位置，*机构核发的证书对招揽顾客、销售产品具有显著作用。相关资料可从公司网站或研发机构网页下载打印。

关于产品示范用的专用产品，包括洁容霜、洗面奶、水、乳、精华、霜、BB霜、氧气面膜、眉刀、眉夹、生理盐水、药棉、酒精、保鲜膜、导膜碗、镜子、化妆棉等，都是开业前准备中至关重要的一环。

洁容的步骤是否严谨、手法是否舒适流畅，以及皮肤判断的准确性，都是至关重要的。*不能出现开错药方的情况，否则会对顾客和自己造成损害。需要尽快实践练习，心急无法达成熟练。

为了奠定好的活动基础，应以试营业一至二个月为基准，大量发放体验卡项，让熟人、朋友体验产品。这是一个培养顾客兴趣的过程，并为活动的赠品铺垫价值。体验眼部火疗和水疗灌肤后，顾客可选择继续该项目并收费。试营业期间要注重顾客转介绍的效果并观察结果。

两个月后隆重开业，以喜庆为主题，提前三天贴出赠品赠项海报，未到时间不予销售。需提前了解预计到店的人数，并逐一电话约定时间。当天要进行战前总动员，鼓励发单人员，感谢到店的经销商，汇报顾客情况。人员分工要明确：发单人员需热情自信，接待人员需熟悉顾客情况做好转接，产品示范人员需资深且经验丰富，压单人员需有一定销售经验的经销商。

配合语言和人员的协调，介绍情况以达到销售目的。针对县城和乡镇的顾客特点做出相应的策略。努力将产品推荐给顾客，如果与顾客关系熟络，在她未成交时要拉住她，通过向经销商求情增加配送物品来达到压单的目的。一天结束，要总结一天的情况，分析是新顾客增加还是销售额提高。顾客量是重要的指标，开业半年内要注重顾客的跟踪介绍与服务。

通过特定的促销活动，如顾客一个月内来店内洗发十五次可免费烫发一次，可以达到多个目的：改变顾客的消费习惯和提高消费水准，缩短消费周期，老客人带新客人来店，增加设计师的知名度和店的知名度。虽然免费烫发可能会让店内有亏损的疑虑，但实际上顾客不会因为免费而减少烫发的次数，而且老板仅需承担额外的烫发水和助理奖金费用。这样的活动可以激励员工士气，提升业绩和员工技能。

【文段一】

在策划打折促销活动时，如不能把握住关键的三个要点，其结局很可能会走向失败。对此，我们应深思熟虑，避免盲目推行，以免最终得不偿失。过去不少发廊在实施打折活动时，有的取得了显著的成功，而有的却遭遇了挫败，其根本原因正是在于此。这提醒我们，在策划任何形式的促销活动时，都需审慎考虑这三个要点。

【文段二】

打折促销虽然可能在短期内迅速吸引大量顾客，但若长期观察，可能会发现当月之后的客源数量出现了明显的波动。具体表现为当月客源激增，而前后两个月的客源却明显减少。这种客源的波动现象是我们在策划和执行打折活动时必须谨慎考虑的问题。我们必须*何平衡短期效益与长期效益，确保活动的持续性和稳定性。

【文段三】

对于新店开业的活动策划，我们有必要参考*的2020年活动方案汇总。在众多的开业活动中，我们可以借鉴成功的案例，吸取他们的经验教训，以便我们能够更好地策划和执行新店开业的活动。比如，我们可以学习如何有效地利用打折促销策略来吸引顾客，同时也要注意避免上述提到的客源波动问题。

【总结】

无论是打折促销还是新店开业活动策划，都需要我们进行深入的思考和周密的计划。我们要审慎考虑活动的各个方面，包括活动的目的、受众、效果预期等，以确保活动的成功和效益的*化。我们也要时刻关注市场动态和顾客需求的变化，以便及时调整我们的策略和方案。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得成功。