门市销售不仅仅是推销产品,更是建立信任和提供优质服务的过程。这需要良好的心态、专业的知识和持续的培训。
一个真诚的微笑,一句友好的问候,都反映出我们作为商家的良好心态。寂寞时能够耐得住寂寞,坚持不懈,这些都是成功的要素。但真诚和坚持并不意味着夸大其词或忽悠顾客。作为门市销售人员,我们需要明白:
1. 礼仪训练是基础,我们必须按照所附的教程进行规范的培训。
2. 了解基本概念和流程,新老员工都需要全面掌握,包括五大核心制度、门市作业流程及相应表格的填制等。
3. 了解并运用门市作业系统和表格系统,这些不仅是管理的工具,更是提高效率的关键。订单填制、登记等表格都有其特定的用途,构成了一个完整的系统。
4. 掌握接单的基本方法。直觉式销售法是一个重要的技巧,后面会附上相应的销售法则,帮助大家提高接单水平。
5. 对门市人员进行能力训练,包括接单技巧、语言事项训练、客怨处理等。通过培训和实践,提升门市人员的综合实力。
四、门市管理
门市管理主要分为运作管理和目标执行力管理。要建立完整的运作系统,并对其进行监督和控制。确保运作流畅和准确是管理的根本目标。而执行力管理是门市管理的重点,具体包括:
1. 明确的目标,包括业绩目标、员工培训目标等。
2. 对目标进行排序,集中精力实现最主要的目标。
3. 奖励执行好的员工,形成正向激励。
4. 定期检讨目标,及时调整策略。
二、影楼门市谈单技巧
与顾客的交流是门市销售的关键。以下是一些谈单技巧:
1. 当有顾客入店时,门市的第一反应应该是倾听顾客的需求,而不是急于推销。了解顾客今天来到店里的目的,然后提供相应的帮助和建议。
2. 建立与顾客的信赖感是谈单的基础。要做到这一点,需要多倾听、尊重顾客,让顾客感受到我们的专业和热情。
3. 模仿顾客的声音和肢体语言,可以拉近与顾客的距离,使其更愿意接受我们的建议。
4. 利用现身说法和第三者见证来增强说服力。展示真实的样品和照片效果,可以让顾客更加信任我们的产品和服务。
三、运用赞美的力量促进销售
在影楼门市销售中,赞美是一种重要的工具。中国人比较谦虚,所以我们要习惯赞美并让顾客感受到我们的赞美。这不仅可以增强与顾客的互动,还可以增加顾客的自信心和满意度。我们也要学会寻找赞美点,善于发现顾客身上的优点并进行赞美。这需要训练,只有经过训练才能更好地运用赞美这一工具。
自检提示:请以身边的朋友、同事、顾客为对象,按照提示进行自我检查和赞美。这不仅可以增强与他们的关系,还可以提高自己的沟通能力和销售技巧。
本讲小结:
将正确的态度转化为实际的销售行为是成为一名成功销售人员的关键。在开始与顾客接触时,创造一个亲切热情的环境可以为后续的销售过程打下良好的基础。面带微笑、快步走向顾客等行为都会赢得顾客的信赖和满意。习惯赞美和被赞美,善于发现并赞美他人的优点,会使我们变得更加受欢迎和成功。
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