服装店的运营除了品牌、地段和促销外，员工的素质和工作表现也是关键。因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度、服务态度及技巧，在很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依赖商品的质量是远远不够的，顾客花钱是为了买舒适的体验和满意的服务。如果店员给顾客的感觉不好，很可能会影响到衣服的销量。

服装店对内部人才的培养是其发展的重要组成部分。培训内容包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等。培训手段方式多样，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，以及高中层管理人员、店铺销售人员等各个层次的人员培训。

其中，员工培训档案的建立及日常管理变得非常重要。这是培训工作必须做的基础工作，其作用是牢固树立各级培训观念，通过培训档案的建立，记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩，成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等的有效依据。

员工进入服装店后，由人事部门负责为其建立店内培训档案，登记员工的基本信息，了解员工已参加过的各项培训经历。除了记录员工已参加过何种培训的信息，还要收集各类资料并存档，比如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等，以便安排员工系统化的培训。

a. 员工信息：用于登记员工个人基本信息。包含项目如编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训及相关证书名称等。使用部门为人事部门，负责登录、存档。

b. 受训记录：记录员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果和岗位变动情况。包含项目如课程名称、培训时间、培训签到、考核成绩等。使用部门也是人事部门，负责记录、更新和存档。

c. 培训手册：记录员工参加过何种培训、培训成效和培训奖惩。包含项目如门店培训制度、晋升流程等。以员工自主填写为主并自行保管，参训后由授课讲师给予签写受训成绩并定期交至人事部门进行审核。

为了落实“一人一档”制度，员工培训档案一般以纸档的形式记录并存放在员工人事档案中。也可以建立相应的电子档案保存在电脑中便于查询。以员工受训的职级别、部门别等进行分类筛选，便于各种培训数据的有效查询及汇总，为人事管理提供及时有效的依据。

二、门店员工的考核方案

为了提高门店的整体经营管理水平和服务形象，实施门店员工考核是必要的。考核方案如下：

1. 目的：提升门店整体服务形象和管理水平。

2. 考核项目：根据工作表现设定多个考核项目。

3. 考核方法：

日常基础考核：组长每天考核小组员工，主管或负责人则考核组长或无组长的小组员工。人教经理（专员）、管理部长和店长每周检查各小组考核情况。

针对电工、美工等后勤组设立专门的考核机制。一类店的人教经理（专员）和二、三、四类店的值班经理（店长）负责日常基础的稽查并做记录。

每月统计并核查各组的考核结果并进行公示，无异议后上报人力资源部。

4. 奖金发放：根据考核结果确定奖金发放，具体规定如下：每月26日前上报奖金申请并附考核附件；组长的职务奖金纳入管理人员考核；不履行职责的负责人将取消职务和当月奖金；发生安全事故的门店取消员工奖金；中途辞职的员工当月无奖金等。每月的奖金发放时间与规定也一并明确。此规定从2009年7月1日起执行，与其他薪酬政策、考勤制度合并执行。具体考核表包括日常基础考核统计表和日常基础考核表（按部门/小组划分）。三、门店销售技巧培训要点

在销售过程中，情感销售是一种重要的策略，也就是我们常常所说的“打感情牌”。在如今产品竞争激烈的市场中，很多客户对各个竞品都有一定了解，要想在销售中脱颖而出，建立情感联系是关键。举个例子，我曾经参与过一次销售过程，产品是一种业务类培训产品。在短短30分钟内，我们从陌生拜访到签订合同。在简单介绍产品后，我与客户聊了一些看似无关的话题，最终成功达成了交易。

对自身的产品以及周边竞品有深入的了解也是非常重要的。只有充分了解自己的产品，才能更好地向客户展示产品的优势和特点，了解竞品的特点也能更好地回应客户的疑问和质疑。

面对客户时，能够迅速解决客户提出的产品问题也是销售技巧的重要一环。我们应该做到在现场就能解决客户的问题，不给客户提出质疑的时间，这样才能让客户感受到我们的专业性和效率，从而增强客户对产品的关注度。这一切都要建立在准客户的基础上，对于无购买意向的客户，过度热情可能会适得其反。

门店销售技巧培训包括情感销售策略、产品及其竞品了解度以及现场解决问题的能力等方面。只有掌握了这些技巧，才能更好地与客户沟通，提高销售业绩。