礼仪培训师是一种专门为提高企业的核心人力资源培训水平而存在的职业。他们是推动现代化企业培训制度和高技能、高修养人才队伍建设的重要力量。在中国这个礼仪之邦的土壤中，礼仪文化具有深厚的历史积淀和广泛的社会影响。在当今和谐社会，传承传统礼仪文明的与时俱进、吸收民族文化精华，建设具有中国特色的现代化礼仪文明，具有深远的现实意义。

礼仪培训师的工作以现实社会中企事业单位的服务规范为背景，以员工礼仪规范服务为切入点，阐述了员工礼仪培训对于促进社会经济建设和构建和谐社会的重要性。他们还从现代管理学的角度，将员工礼仪规范上升到企业拓展市场、公共关系、商务活动等方面的战略高度，从而提高了企业的经济效益和社会效益。

随着21世纪现代社会的快速发展，礼仪已经成为成功人士形象的必备要素，是为人处事、安邦定国的规范和制度。对于我国的精英人士来说，全面的现代形象礼仪知识尤为重要。在日常交往中，如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的、企业及个人形象，是每位现代人士事业成功的必修课之一。

二、如何培训店员销售技巧

关于店员销售技巧的培训，可以参考我们提供的培训教程。其中，超级销售人员的十大基本要素及基本要求是核心内容。这些要素包括为用户服务的热心、艺术家的心等。

销售员必须尊重公司形象，遵守公司的保密原则，不得透露公司策略、销售情况和其他业务秘密。他们还需遵守公司各项规章制度及部门管理条例。良好的品质、社交能力、语言表达能力和洞察能力是必不可少的。自信、强烈的成功欲望、吃苦耐劳和勤奋执着也是销售人员的必备品质。

在职业形象方面，女性员工要化淡妆，男性员工的头发要得当。在服务客户时，不得流露出不良的情绪。身体健康和整洁的仪表也是必不可少的。

在专业知识方面，销售人员需要全面了解公司情况，包括发展方向、荣誉、房产开发与质量管理等。他们还需要掌握房地产产业与常用术语、顾客购买心理和特性、市场营销的相关内容等。应变能力、真诚的自信、乐观大方的态度、坚韧不拔的毅力等也是销售人员必备的素质。

在销售技巧方面，接听电话时态度要和蔼，语音亲切，要准备好纸和笔记录客户的信息。避免使用模糊不清的回答，不清楚的问题要查清后再回答。通话完毕后要礼貌道别。接待人员的行为举止要符合规范，积极向客户介绍楼盘资料，有针对性的进行推销。不管客户是否有意购买，都要将其送至营销中心门口。

⑶ 掌握电话接听的黄金时间，是服务客户的根本要求。通常情况下，接听电话的时间以2至3分钟为*时长，既不显得过于仓促，也不让客户长时间等待。

⑷ 电话接听不仅仅是被动回应，更要积极主动地为客户介绍产品，甚至主动询问客户需求，这不仅能够让客户感受到关怀，还能够更快地了解客户的需求。

⑸ 当我们邀请客户时，需要明确具体的约会时间和地点，并且让客户明白我们将专程等候他们的到来。这不仅显示出我们的诚意，也能够减少因时间不明确而导致的误会。

⑹ 客户来电信息需要及时整理归纳，并且要与客户、销售团队及现场经理充分沟通。这样才能保证信息流畅，减少误解，提升服务效率。

⑴ 当客户进门的那一刻，全体销售员工都要积极主动地上前迎接，使用礼貌的语言如“欢迎光临”。并且要注意观察每一位进门的客户，以做好后续的服务工作。

⑵ 销售人员应立即上前热情接待客户，展现出良好的职业素养和亲和力。

⑶ 面对客户时，帮助客户收拾雨具、放置衣帽等是必要的服务流程，这能够让客户感受到我们的细心和关怀。

⑷ 通过简单的交流和观察，我们可以初步判断客户的真实意图和需求，如了解他们来自的区域和接受的媒体等。

⑵ 销售人员在介绍产品时，应注重环境、风水、产品机能等重点内容的介绍，让客户全面了解我们的产品。步行街的概况和主要建材的说明也是必不可少的部分。

⑶ 在与客户交流时，重点强调步行街的整体优势点，这有助于提升客户的购买欲望和信心。

⑷ 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系是销售的关键。只有让客户信任我们，他们才会愿意购买我们的产品。

⑸ 通过与客户的交谈，正确把握他们的真实需求，并据此迅速制定应对策略。这样才能更好地满足客户的需求，提升销售效果。

⑹ 当客户超过一个人时，尤其要注意区分其中的决策者，并把握他们之间的相互关系。这样能够更好地进行销售和服务工作。

⑴ 在与客户交流时，首先要为他们倒茶并引导他们在销售桌前入座，营造一个舒适、轻松的交流环境。

⑵ 在客户未主动表示购买意向时，销售人员应主动选择一户进行介绍，以引导客户的注意力。

⑶ 根据客户喜欢的户型进行详细介绍和说明，并针对其疑惑点进行相关解释。这样能够帮助客户克服购买障碍，促进交易的成功。

⑷ 在与客户交流的过程中，适时地制造现场气氛，强化购买欲望是有效的销售技巧。但要掌握好度，不要过于夸张或虚假。

⑴ 在与客户交流时，要注意将客户安置在一个便于控制和观察的范围内，以便随时应对客户的需求和问题。

⑵ 销售人员的个人销售资料和销售工具应准备齐全，以备不时之需。这样能够更好地应对客户的问题和需求。

⑶ 与现场同事的交流与配合也是非常重要的。让现场经理知道客户在看哪一户的房源有助于团队更好地协作和服务客户。

⑷ 在与客户交流的过程中，要注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。这样能够更好地制定销售策略和服务方案。

⑸ 现场气氛的营造应该自然亲切同时掌握好火候不能过于夸张或虚假这样才能让客户感受到真诚和舒适感从而提高他们的购买意愿和成交率。

⑹ 对产品的解释应真实可靠不应有夸大虚构的成分以免引起客户的疑虑和不信任。同时也要注意不要承诺超出职权范围的事情应及时向现场经理汇报并请示指示。

⑴ 在带看工地路线时要注意事先规划好路线并注意沿线的整洁和安全确保客户的舒适和安全。同时也要注意自己的言行举止展现良好的职业素养和形象。

展示商品房预售的规范合同文本，详细解读合同中的各个条款：

1. 列出转让方的姓名或名称及住所；

2. 详述房地产的地理位置、面积及其周边环境；

3. 阐述土地权的获取方式及使用期限；

4. 描绘房屋的布局、结构、建筑质量、装饰标准及附属设施等；

5. 阐述房地产交易的价格、支付方式和时间节点；

6. 与客户深入沟通，调整合同内容，并在职权范围内做出适当让步。

签约成交后，按合同规定收取首期房款，并抵扣已付定金。协助客户办理登记备案和银行贷款事宜。完成登记备案及银行贷款后，将合同的一份交给客户。

要注意以下几点：

1. 预先分析签约过程中可能出现的问题，并向现场经理汇报以寻求解决方案；

2. 在签约时，如客户有疑虑，应及时向现场经理或更高级别的主管汇报；

3. 合同应由购房户主填写具体条款，并需其本人亲自签名盖章。

4. 若由他人代理签约，户主最好对代理人进行公证授权。

5. 在解释合同条款时，应站在客户的立场上，让其产生认同感。

6. 签约后的合同应迅速交至房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。

7. 牢记：只有完成登记备案，买卖才算正式成交。

8. 签约后，应与客户保持联系，帮助其解决问题并寻求其推荐其他客户。

9. 若客户问题无法解决而未能签约时，可请其稍候，另约时间以时间换取双方折让。

10. 及时检查签约情况，如有问题，应采取相应措施。

在为客户提供服务时，要特别关注以下几个方面：

1. 从客户的角度出发，了解他们的喜好，帮助他们选择最合适的住宅或商铺，以确保客户满意。

2. 密切关注客户的言行举止，包括口头语、身体语言等，以判断他们的思考方式和购买意愿的变化。

3. 观察客户的面部表情、眼神、姿态等，以判断其购买意愿的变化。如客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和亲切；眼睛转动由慢变快，眼睛发亮而有神采；嘴唇开始抿紧，姿态由前倾转为后仰等。

4. 与客户交谈时，要配合他们的节奏，多些微笑，从客户的角度考虑问题。

5. 在初次接触客户时，应获得客户的满意，激发其兴趣，并吸引其参与。站立位置适当，掌握时机，主动与客户接近。

6. 注意观察客户的需求和购买动机，明确其喜好，才能推荐合适的单位。

7. 在介绍楼盘时，避免给客户以强迫感，让客户自然接受你的想法。

8. 强调优惠期的重要性，提醒客户不买可能会涨价。

9. 观察客户对楼盘的关注情况，确定其购买目标，进一步强调该单位的优点及给客户带来的好处。

10. 让客户相信此次购买行为是非常明智的决定。

11. 使用提问法促进成交，但要注意避免简单的是或否的问题。例如：“先生，既然您已经找到了最合适的楼盘，那么您希望我们何时落定呢？”

12. 促销期临近结束时，应提出成交要求，注意成交信号。进行交易时，要干脆快捷，避免拖延。

13. 成交结束后，向客户表示感谢，并欢迎其随时回来。对于未能即时解决的问题，应确定答复时间。

14. 注意让客户先提出离开的要求，然后再起身送别。做好最后一步，以期带来更多的生意。

15. 成交是下一次销售的开始。销售员应不断总结成功的原因和经验，在终结之日进行自我反思。

在销售过程中，我是否深思熟虑地保护产品价格，确保不受到外界的干扰？

在销售过程中，我是否积极搜集竞争情报，了解行业动态与市场变化？

在销售过程中，我是否致力于提高客户对我们产品的认知度，通过各种方式增强客户的了解与信任？

在销售过程中，我是否明确知道客户不需要的是什么，从而更加精准地满足客户需求？

在销售过程中，我是否避免了过分注重与客户个人的交情，确保专业性与公正性？

我们对结构、装潢设计建议高度重视，体现了我们对产品细节的精益求精。

我们对付款方式及折扣进行了深入的讨论，力求为客户提供更灵活、便捷的购买体验。

客户提出的问题虽琐碎，但我们重视每一个细节，积极回应并解答客户的疑虑，展现我们的专业素养。

我们对楼盘和特定门面的独特性能进行了深入强调和重复说明，让客户感受到我们对产品的独特价值和优势有着清晰的认识。

我们鼓励客户爽快地填写《客户登记表》，主动索要名片并告知方便接听电话的时间，以建立有效的沟通渠道。

机遇总是眷顾那些有准备的人。在销售前，我们深入钻研消费者需求及房地产产品的各种资料，预见各种可能性并准备相应的应对策略，同时准备各类销售工具及研究客户心理。这是摆在房地产市场营销人员面前的重要任务。

客户购买房地产产品的欲望和行为具有一致性特征，即追求获得生活或生产的活动空间。客户在购买房地产产品时的心理活动表现出多元和多变的状态。作为销售人员，必须准确把握客户的心理特征和购买行为特点。针对客户的需求和偏好进行推介，从而提供最适合的产品。为此我们梳理了客户购买心理特点和销售人员准备提纲如下：求实用、低价位、求方便、求美求新、追求建筑文化品位、求保值增值、投机获利等。此外还包括区位、环境、房地产产品本身的特点以及价格等因素。

销售人员在销售过程中需要积极主动地寻找客户并抓住机遇。客户的来源不仅仅是响应房地产广告的人还有营销人员和房地产企业工作人员积极寻找和挖掘的。面对不同的客户群体不同的反应和态度是销售过程中的常态作为销售人员我们应该从着装言谈举止等外在形象上给消费者留下良好的第一印象同时注重沟通技巧和销售技巧的运用使消费者对我们产品产生信任和购买意愿。在面对客户的拒绝时销售人员应分析原因并寻找解决方案如了解客户的真实需求进一步的产品介绍等策略来应对不同类型的消费者在面对不同个性的消费者时采用不同的销售策略会提高销售成功率。

此外礼仪培训机构对客户和企业的作用不可忽视。良好的个人形象对于企业和个人都具有重要意义个人形象代表着企业的形象反映了企业的实力和信誉对企业销售额的变化产生重要影响。良好的个人形象能够传递优质的产品和卓越的服务信息从而提升客户信任度。在当今竞争激烈的市场环境下越来越多的企业和员工意识到职业形象和商务礼仪的重要性并寻求专业的指导和培训以提升自己的职业素养和形象。因此礼仪培训机构的出现正好满足了这一市场需求帮助客户在商务场合中展现自信、专业的形象促进业务的成功发展。通过礼仪培训员工可以学会如何与客户沟通、如何传递正确的信息、如何展现自己的专业素养和职业形象从而提升企业和个人的竞争力。