一、关于电销人员新人培训的全方位指南

本训练营以电话销售精英实战为核心，为初入电销行业的新人提供一系列全面的培训。课程将涵盖以下几个方面：

需要熟练电话营销流程和电话销售的基本原则。这是每一位电销人员必须掌握的基础知识。在此基础上，我们将深入探讨电话营销过程中的沟通技巧。学习如何更有效地与客户交流，让你的声音、言辞和态度都成为吸引客户的魅力所在。

接下来，我们将深入探讨如何掌握有效说服客户的策略，从而快速达成销售目标。我们将探索电话销售中的核心秘诀：真正的销售高手不在于把产品卖得便宜，而在于让客户感觉他们占到了便宜。我们将通过实战演练，学习如何拨打成功的电话，积累实战经验。

第二讲是电话销售人员的自我修炼篇。我们将探讨电话营销目标以及拨打电话前的目的。每一个电话都是一次与客户建立联系的机会，因此每一次电话前的准备都至关重要。除此之外，我们还将分享一些成功电话营销的思考方式以及电话销售的标准流程和系统话术。我们将通过实例解析和现场演练，让每一位学员都能在实际操作中掌握这些技巧。

我们还将深入探讨赞美营销、产品包装等辅助技能。学习如何运用FAB（特性、优点、利益）进行产品介绍，使你的产品介绍更具吸引力。我们还将探讨如何建立与客户之间的亲和力及信赖感，这是每一个销售人员都应该掌握的重要技能。

二、电销人员职前培训流程详解

在成为一名优秀的电销人员之前，你需要经历一系列的职前培训流程。你需要参加电话销售精英实练营，这是你的第一步。在这里，你将学习电话营销的基本流程和原则，为后续的实战演练做好准备。

接下来，你将学习如何在电话中与客户进行有效沟通，包括沟通技巧和说服客户的策略。这些都是你在实际销售中必须掌握的技能。你还需要了解客户的需求，这是达成销售目标的关键。我们将通过一系列的实战演练和案例解析，让你在实际操作中掌握这些技能。

自我修炼也是电销人员职前培训的重要部分。你需要不断提升自己的销售智慧，学会如何应对各种挑战和困难。你还需要了解如何与客户建立亲和力及信赖感，这是你在销售中取得成功的重要因素。

### 电话营销战略与目标设定初探

#### 第一部分：电话营销概述及目标设定

电话营销作为一种重要的销售方式，其目的和策略显得尤为重要。在开始电话营销之前，明确营销目标，理解拨打电话的初衷是关键。本文将深入探讨电话营销的核心目标，并分享成功电话营销的要素。

#### 第二部分：电话营销人员的技能与职责

电话营销人员作为销售团队的重要一员，需要具备一定的技能和职责。本文将介绍如何建立与客户之间的亲和力及信赖感，包括轻松愉快的沟通氛围的重要性以及客户对销售人员的信赖感的来源。还将探讨如何判断客户的真实想法以及如何设计不同销售阶段的提问内容等关键技能。

#### 第三部分：产品介绍与客户需求的创造

在电话营销中，如何介绍产品并激发客户需求是关键。本文将分享如何通过“问话式”营销技巧来掌握客户的需求，并介绍如何利用FAB（特性、优势、利益）进行产品包装。还将探讨如何通过创造客户的购买需求来提高销售成功率。

#### 第四部分：客户维护与后期服务的重要性

电话营销不仅仅是销售产品，还包括客户维护和后期服务。本文将强调客户满意度的重要性，并分享如何处理客户的抗拒和异议、如何提供高质量的售后服务以及如何培养忠诚的客户等关键技巧。还将介绍如何利用客户的抗拒理由直接有效地成交客户。

#### 第五部分：联通客户经理的职责与挑战

作为联通客户经理，其职责不仅限于产品销售，还包括客户需求的理解、购物心态的把握、售后服务等。本文将详细介绍联通客户经理的主要岗位职责，包括在线聊天和电话销售的方式让客户购买到合适的商品，以及提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引和售后支持等服务。还将探讨如何管理团队并处理相关问题，以提高客户满意度。

负责顾客投诉部门的日常管理工作，包括但不限于以下几点：

4. 负责安排员工班次，监控考勤以及开展业绩考核工作。确保员工们充分投入并负责解决顾客投诉事宜。

5. 肩负顾客投诉部门的培训职责，促进员工对投诉处理技能的掌握和专业知识的学习。提高部门整体服务水平。

6. 负责与其他部门的工作衔接和配合，保证投诉信息的及时传达与处理的高效协作。努力营造一个内部团队的良好合作关系。

7. 肩负着收集关于售后服务方面的法律法规及相关政策的重要任务。确保部门工作的合规性和符合行业发展需求。

8. 制定卖场的顾客投诉受理标准并监督其实施。对于任何违规或不合理的情况及时处理，确保顾客权益得到保障。

9. 根据相关法规和行业规定，制定各大类商品的售后服务标准并监督其实施。包括但不限于退换货服务，确保服务质量和效率达到行业要求。

10. 负责接待并妥善处理顾客的各类投诉方式，如来访、致电和致函等。积极解决顾客对商品和服务等方面的投诉问题，维护卖场的良好声誉。

11. 负责协调解决工商、消协等部门转达的顾客投诉事宜。积极与相关机构沟通合作，共同解决消费者的问题和关切。

12. 定期分析总结卖场的顾客投诉受理情况，并及时向上级领导及各部门反馈。从中发现问题并提出解决方案，促进卖场服务质量的持续改进。