一、《猎头部落》ICXO.COM报道（日期：2006-05-23 11:47）

今年管理类书籍中，《水煮三国》的一段评点受到广泛关注：“思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。”这一观点在联邦快递中国区总裁陈嘉良的采访中得到了体现。

联邦快递近年来在中国迅速发展，其宣布中国业务分区总部在上海正式开业，未来几年新员工人数将以每年20%的速度增长。随着公司业务的扩张，联邦快递在全国范围内开设了10家分公司，并在服务城市数量方面也有所增加。陈嘉良强调了人员发展在公司未来中国发展中的重要性。

二、联邦快递的人才需求

1. 经理级人才：注重管理人才的本土化，但合格的经理级人才在上海等集中企业城市十分稀缺。

2. 专业人才：如IT、会计等，因业务量增长迅速，公司需要更完备的系统来支持。

3. 一线员工：如递送员等，是公司服务的重要组成部分。

三、联邦快递的培训与文化

公司注重员工的成长，为每个员工制定了完备的培训计划。即便是一线员工，也需要经过至少40小时的上岗培训。对于经理级人才，公司会推选有潜力的经理在不同部门实习，以全面了解公司业务。联邦快递还关注员工的软技能培训，如与不同人的相处、沟通技巧等，并强调性格的重要性。陈嘉良多次强调，专业知识和技能固然重要，但性格更是决定工作表现的关键。

四、联邦快递的招聘标准与企业文化

除了专业技能和知识，联邦快递在招聘时更看重员工的性格和文化匹配度。其普遍的评价标准包括：

1. 求职者是否善良、正直。

2. 是否有开阔的世界观和了解国际惯例。

3. 是否具有乐观、积极的性格。

4. 是否有团队合作的精神。

针对以上三类需求的人才，陈嘉良也给出了具体的要求。例如，经理级人才需要有管理经验，专业人才需要专业资格和职业技能，而一线员工则需要大专学历、、基本的英语听说能力以及适应服务业的性格。

五、面试与选拔过程

联邦快递的面试过程非常实际，重视求职者的实际工作能力。除了常规的面试环节，公司还会通过一些手段考察求职者的性格是否适合服务业的要求，如是否有吃苦精神、能否接受各种挑战等。对于岗位的不同要求，公司还会设置不同的考察方式。值得一提的是，联邦快递非常注重内部人员的培训和选拔，只有在内部申请者全部考虑并面试后，才会进行外部招聘。

六、联邦快递的优势与服务范围

## 二、探索快递公司的盈利之路

快递公司主要通过多种方式实现盈利。他们的主营业务是接收和派送快件，通过重量计费，一般1公斤的快件成本约为5元，而向客户收取的费用通常较高，从而形成一个利润差。

随着快件的重量增加，快递公司会收取更高的费用。不同的公司可能会有不同的收费标准，通常是每公斤6至8元，但快递公司的成本可能只有每公斤1元。每当快递员成功派送一个快件，他们可能会从加盟商那里获得1元的提成。

快递点所在区域具有很强的指向性，比如一些主要面向社区的快递点，会与诸如保健品销售商和教育培训机构等企业建立合作关系。他们还提供销售业务，比如销售快递包装盒，其售价通常为2至2.5元，利润率高达100%至150%。一个快递员每天处理百余件快件，一个快递站通常拥有四五个快递员，这意味着每天可以通过销售包装盒获得三四百元的毛利，一年下来收益十分可观。

快递站*的资源就是拥有一个派送网络，对所在区域的企业和居民了如指掌。他们偶尔还会提供如送餐等兼职服务，虽然这不是主要业务，但也能带来一定的额外收入，足以抵消快递站的运营费用。

在快递行业中，存在多种类型的公司。外资快递企业如联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）等，具有丰富的经验和雄厚的资金，以及全球网络优势。国有快递企业如中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）等，依靠背景优势和国内网络在市场中占据领先地位。大型民营快递企业如京东物流、顺丰速运等已在局部市场站稳脚跟并逐步向全国扩张。小型民营快递企业则主要运营特定区域的同城和省内业务。

### 寄件须知与快递安全

在阅读运单和背书条款后，再填写运单。运单及背书是消费者与快递公司之间的运输合同。由于缺少快递行业合同法律规范或司法解释，各地法院的判决可能不一致。消费者在寄递前要特别注意保险、赔偿、免责等条款。对于价值较高的物品，建议购买保险并正确填写保险金额和价值，以避免理赔纠纷。

有些快递运输保险存在免赔额，消费者需向快递公司咨询清楚。保险费率通常在0.1%至1%之间，如果费率过高，建议与其他快递公司进行比较后再做决定。

在将快件交给快递员时，除了自己在运单上签名外，还要求快递员必须签名，且签名应与佩戴的胸牌一致，这是具有法律意义的交接。运单不仅是运输合同，还是快件的凭证，在送达寄件人之前切勿丢弃。

接收包裹类快件时，要仔细检查外包装是否有拆开、污染等痕迹。根据《快递服务标准》，快递公司有义务让收件人开箱验货后再签收。如快递公司拒绝执行此标准，可以选择拒绝签收。如有急需而快递公司拒不开箱验货，可以在运单上标注相关说明或与卖家约定开箱验货的条款。

某些物品是禁止运输的，包括但不限于：*支及其仿制品、管制器具、品、压缩和液化气体、易燃液体、易燃固体、毒性物质、生化制品、放射性物质、腐蚀性物质、毒品及工具、非法出版物、间谍专用器材、非法伪造物品、侵犯知识产权和假冒伪劣物品、濒危野生动物及其制品、禁止进出境物品以及其他法律、行政法规规定的禁止寄递的物品。

## 三、国际快递公司的优选

在选择国际快递公司时，一些优秀的公司值得考虑，如UPS、FedEx、Panalpina、EMS国际快递以及日本运通公司等。这些公司在国际快递领域有着良好的声誉和广泛的服务网络。下面介绍几个国际快递公司的特色和服务内容：

UPS是全球领先的物流公司，服务区域遍布全球，特别是在*、欧洲和亚洲等地。该公司以陆运为主要运输方式，占比高达54%，同时也提供国内航空等多元化的运输服务。UPS作为国际快递业的巨头之一，服务质量可靠且覆盖范围广。

FedEx是一家综合性物流服务企业，拥有多个子公司，提供多元化的业务解决方案。其业务范围涵盖了运营快递、商业包装和场面交付等。FedEx的主要收入来源是*市场，并且航空运输是其主要的运输方式。其快递服务速度快、覆盖面广，受到许多客户的信赖。

Panalpina是全球货运和物流行业的佼佼者之一，服务覆盖全球65个国家。该公司提供归纳运送、一体化解决方案等服务，特别擅长服务于轿车、电子、电信等跨国公司的需求。Panalpina航空货运服务彻底一体化，提供门到门服务，有时限担保且无重量约束，满足客户的多样化需求。

EMS国际快递是各国邮政开办的一项特殊业务，具有邮政、海关、航空等部门的优先处理权。其通关能力强，可送达全球210个目的地，速度快、质量高且方便查询。对于需要快速寄送重要文件的客户来说，EMS国际快递是一个理想的选择。

日本运通公司是日本*代表性的运输公司之一，业务遍布日本全国，采用汽车、航空等多种运输方式，运输货物种类繁多。其运输服务快捷、安全，深受客户信赖。

关于国际快递包裹的重量计费方式，通常分为实际重量和体积重量两种。快递公司通常按照两种重量中的较大值进行计费。具体计费规则可能因快递公司而异。例如，四大国际快递公司DHL、UPS、TNT、FedEX通常使用（长x宽x高）（cm）÷5000的计算方式来计算包裹的体积重量。对于EMS邮政速递，如果包裹的任何一边达到或超过60cm，则使用不同的体积重量计算公式。对于不足0.5公斤的包裹，快递公司通常会按照0.5公斤进行计费。对于超过21公斤的货物，快递公司通常按照大货计费，并按照首重和续重进行计费。国际快递包裹的尺寸和包装要求也十分严格，例如单件货物的规格必须保证长+ 2宽+ 2高小于330厘米等。对于特殊情况的包裹，如单件重量超过68公斤或尺寸超过限制等，需要提前预订舱位并按照相关规定进行包装。由于国际快递价格资费变化较大，建议在发快递邮包前先联系所托运的国际快递公司确认价格。