本文由《猎头部落》ICXO.COM于2006年5月23日11点47分发布。

今年管理类书籍《水煮三国》中有一段话：“思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。”这在联邦快递的人才挑选中得到了很好的体现。

联邦快递中国区总裁陈嘉良在40分钟的采访中多次提到“性格”这个词。在联邦快递挑选人才的普遍标准中，有一条是“有着乐观、积极的性格”。陈嘉良强调，很多时候，求职者学历和面试表现都很好，但如果性格不适合国际快递服务行业，也不会被录用。可见，对于联邦快递来说，“性格决定工作”是十分贴切的。

联邦快递近年来在中国持续扩展业务，其中国区业务发展计划表明人员发展是公司未来几年的重要环节。目前主要需要以下三类人才：经理级人才、专业人才如IT和会计等，以及一线员工如递送员。

联邦快递重视员工的成长并加强培训。每个员工都有完备的培训计划，包括递送员的40小时上岗培训，以及为经理提供的在不同部门实习的培训计划。公司还安排员工海外培训，并资助他们进行个人发展的学习。值得一提的是，联邦快递在对员工进行专业培训的也非常重视软技能的培养，如与不同人相处的技巧等。陈嘉良强调，专业知识和技能很重要，但人的性格更重要。

在招聘过程中，联邦快递有一套独特的评价标准。除了专业技能和知识，更看重求职者的性格和品质，如是否善良正直、有开阔的世界观、了解国际惯例、是否乐观积极以及团队合作的精神等。陈嘉良表示，只有善良正直的人才能提供优质的服务，开朗的性格有助于面对工作中的挑战。

针对不同类型的岗位，联邦快递有不同的要求。经理级人才需要管理经验，专业人才需要专业资格和职业技能，而一线员工则需要大专学历、和基本英语能力，但最重要的还是性格适应服务业的要求。在面试过程中，联邦快递会考察求职者的实际工作能力，通过案例来评估求职者如何处理实际问题。

联邦快递还注重内部人员的培训和选拔。只有在所有内部申请者都已考虑并面试后，才会进行外部招聘。公司内部有职位空缺时，首先会在内部公开选拔。公司鼓励员工尝试新职位，并不限制跨专业的发展。各部门之间的成功流动例子很多。

## 二、联邦置业概览

联邦置业作为包头市一家知名中介公司，提供全面、周到的服务，始终秉承人性化的操作理念，其操作流程完全透明，阳光操作。该公司拥有一支专业的经纪人团队，均经过严格的房地产销售专业培训，值得信赖。联邦置业还与包头电视台建立了战略合作伙伴关系。

成立于数年前，联邦置业专注于房地产市场，主要面向包头及其周边城市的市场。公司现有员工83人，不断提升企业核心竞争力，积极塑造良好的社会形象。其主营范围包括新楼盘销售、二手房交易、租赁业务以及房地产金融等相关服务。凭借专业的水平和丰富的经验，公司始终坚持“质量至上，信誉第一”的宗旨，通过科学的管理手段和专业的技术力量，不断深化改革，适应市场变化，实现全面发展。

作为联邦集团旗下的企业，联邦置业是全国知名的从事房地产经纪和相关服务的大型品牌中介企业。历经15年的发展，公司在纵向上打通了房地产金融、租赁业务、一二手房屋代理等全产业链的在横向上也在包头、呼和浩特、鄂尔多斯等城市形成了跨区域的全自治区连锁模式。公司创新地将店面、互联网、呼叫中心三网合一，提供包括租售贷一体服务的全新中介模式，现已发展成为行业发展的领跑者。先后被自治区国土资源局和房屋管理局授予“放心中介”称号，深得广大客户好评。

## 三、温爽的销售培训之道

温爽是销售培训领域的佼佼者，担任中华营销培训网首席讲师、清华大学总裁班特邀讲师等多个职务。他同时也是埃里克森国际教练学院国际认证教练、*培训认证协会AACTP国际认证培训师，拥有十多年的企业销售经验和六年丰富的培训经验。

温先生擅长营销管理、销售技巧、个人发展等培训课程，其授课风格热情生动、幽默风趣，能将西方先进管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。他开发的管理与营销课程深受企业和学员的好评，课程满意度始终保持在高位。

温先生主持的中国企业职业营销经理研修班已经成功举办了上百期，培养学员万余名。其主要著作包括《一线胜过专卖店－培训金牌销售员》等多部畅销书籍。在销售培训领域，温先生有着独到的见解和理念，他认为做营销就是在做人情事故的研究，最好的销售是不销而售，最好的谈判是不谈而胜。同时他也非常重视服务在销售中的作用，认为服务是产生销售业绩的不竭动力。

温先生服务过的部分知名客户包括联想集团、百度、广而告之等众多知名企业。他的主要特长包括市场营销技能、企业创新体系以及销售队伍的建设与管理等。其主讲课程涵盖了市场营销的多个方面，如大客户销售管理、双赢商务谈判等。此外他还特别强调在做销售和做管理时要首先研究人的心理，认为这是基础中的基础。