一、培训内容概述
酒吧的培训主要是围绕经营与服务等方面的知识展开,旨在使员工对酒吧有全面、深入的了解,从而更好地投入到工作中。
二、员工素质与修养
1. 强化员工的素质和修养是培训的重要一环,这涉及到员工对自己职业的正确认识,改正不正确的思想观念,树立自信心,从而乐于工作,努力工作。
三、服务技巧培训
1. 服务技巧是员工培训的核心内容之一,需要定期或不定期地对员工进行这方面的培训,如员工待人接物的语言技巧、服务流程等。
二、酒吧营销工作详解
一、酒吧营销的定义与重要性
酒吧的营销工作是至关重要的,一个高品位的酒吧应该通过营造高品位的环境气氛来吸引顾客,使顾客在消费的过程中获得美好的感受。
二、环境卫生与氛围营造
1. 酒吧的卫生状况对顾客来说非常重要,特别是吧台、桌椅、器皿的洁净程度以及调酒师和服务人员的个人卫生习惯。
2. 氛围和情调是酒吧的特色,通过装演、布局、家具、陈列、灯光、色彩、背景音乐及活动等来突出主题,营造独特的风格,吸引客人。
三、员工形象与服务规范
1. 员工的仪容、仪表直接影响酒吧的形象,要求员工按酒吧要求着装,保持整洁、合身,反映出岗位特征。
2. 通过脸部表情及眼神变化来吸引顾客,服务过程中要礼貌待人,表达对顾客的关心和重视。
3. 员工的服务规范体现了酒吧的团体精神和员工的合作精神,给客人一种训练有素的感觉。
四、服务员培训及服务流程详解
一、服务员的基本职责与流程
服务员需要完成一系列的工作流程,包括班前准备、迎客带位、推销、点单跟单、巡台服务、恭送客人及班后收尾工作等。
二、工作流程的具体实施
1. 上班时间的要求与个人仪容仪表的检查。
2. 工作岗位的卫生打理与检查。
3. 服务设施设备的检查与正常动作的确认。
4. 明确营业时间,保持人员全部在岗。
5. 正确的迎客姿势与带位技巧。
6. 推销酒水、饮料或小食等出品时的注意事项与技巧。
7. 巡台服务中的观察与预判能力,提供超前、温馨的服务。
8. 清台与清理台面的工作,保持台面干净、整齐、疏朗。
9. 恭送客人并询问是否需要保留座位,清理台面与物品。
10. 班后总结与关掉所有营业区电源。
三、酒吧营销经理的岗位职责详述
一、岗位职责的重要性
在酒吧的管理制度中,酒吧营销经理的岗位职责是相当严格的,因为营销经理工作的优秀与否直接影响到整个场所的盈利。
二、具体岗位职责
1. 在营销总监外出期间代理日常事务。
2. 完成所定下的年度包厢及宴会经营销售指标。
3. 与其他相关行业联系,拉拢客源,提供同业动向资料。
4. 提供商务客户及团队的消费报告。
5. 对销售代表进行业务培训与指导。
6. 协助总监评核部门员工的工作表现、态度及业绩。
7. 时刻把握社会经济状况,为营业推广提供指导。
8. 组织、策划和实施特别的销售推广活动。
9. 每周提交营销探访报告及计划。
10. 完成总监交办的其他工作。
以上便是关于酒吧培训内容及营销工作的详细描述,希望对您有所帮助。
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