售前客服是店铺的重要一环，掌握专业的销售技巧对于店铺的长远发展至关重要。以下是一些售前客服需要掌握的销售技巧：

1. 咨询未拍：主动跟进意向客户，了解客户未下单原因，打消客户顾虑，促成订单。

2. 拍下未支付：跟进客户催付，解决客户支付问题，如推荐代付方式或协助解决支付宝问题。

3. 新客户：快速响应，礼貌回复，提供专业的服务，如推荐尺码、介绍店铺活动等。

4. 老客户：人性化的回复，加强与客户的情感联系，提供专业的服务，增强客户粘性。

5. 打字练习：定期练习打字，提高客服工作效率。

6. 业务熟练度：熟悉业务知识，减少差评和投诉。

7. 推荐款式：根据客户需求，推荐搭配商品。

8. 店铺活动：详细介绍活动内容和优惠信息，引导客户多拍多优惠。

9. 犹豫客户：针对犹豫的客户，推荐现货好评多的商品，并提供买家评价供参考。

10. 退款订单跟进：了解退款原因，挽留订单或协助客户改单、撤单。

11. 低于平均回复率：分析聊天记录，找出服务问题并进行改进。

12. 分析接待量低的原因，加强相关培训，必要时进行人员调整。

13. 通过聊天记录、客户评价、同事监督等方式，不断提升服务质量。

14. 定期整理文档，分享典型案例，优化客服话术。

15. 即时回复客户咨询的产品信息。

16. 处理折扣问题：快速回应基础折扣，特殊折扣需请示主管。

17. 根据情况引导客户处理撤单问题。

18. 按正常流程回复处理发货问题，解决超时或特殊要求。

19. 标准化回复开头、议价、发票、退款流程等话术。

20. 谁处理订单，谁负责备注，特别是撤单和改地址等细节问题。

21. 核实地址、数量或款式，为未咨询订单提供补充服务。

22. 主动联系客户，协商退换货，解决延迟发货或缺货订单问题。

23. 及时沟通退款或换款事宜，解决超卖或生产问题。

24. 对低于评分4.8的商品进行跟进，提升评分。

二、客服培训内容的重要性及其涵盖范围

客服作为店铺与客户之间的桥梁，其培训内容的全面性和专业性至关重要。以下是客服需要培训的几个方面：

1. 店铺产品知识：售前客服需全面了解店铺所运营的产品和服务内容，才能针对客户解答疑惑并推荐合适的产品。

2. 销售技巧培训：专业的销售技巧是促成商品交易的关键，因此培训中必须包含销售技巧的学习。

3. 话术训练：售前客服同样需要专业的话术来建立信任并促成订单，因此话术训练也是培训的重要内容之一。

4. 物流问题解答：客服需掌握物流官网查询方法，全面解答客户的物流相关问题。

5. 产品使用疑问解答：对于客户在使用产品过程中遇到的问题，客服需耐心讲解使用步骤和方法，并学会巧妙回答常见问题。

6. 退换货处理：客服必须掌握退换货流程以及中差评价处理等内容。

三、电商客服售前培训的内容与形式

电商客服的售前培训主要包括以下几个方面：文字客服、视频客服和语音客服的技能训练。随着技术的发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式已经受到市场的好评。基于互联网（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）的营销服务活动是当前网络营销服务的主要手段。电商客服的售前培训也要结合这些技术手段进行多种形式、全方位的训练和提升。利用AI智能陪练功能进行实战化的销售沟通话术训练也成为了一种有效的培训方式。除了技能方面的训练外，客服的心态调整也是培训中的重要一环，以防止职业疲劳期的出现对销售工作造成负面影响。针对销售人员的不同阶段需求进行课程资源的定制化选择和学习是提高工作效率的重要途径之一。在这个过程中可以选择一些知名企业的在线课程平台如平安知鸟来作为资源的选择之一以赋能业绩的提升和发展空间的培养和提升视野能力发展所需要的训练和资源供给来满足当前社会发展需要和销售业务能力的不断提高对职业发展提出的新要求和新挑战不断应对的能力需求提高竞争力以达成更好的业绩和职业发展目标的方式和要求不断发展销售人员的职业前景和提升价值认同在激烈竞争中获得竞争优势和能力支持企业取得更多的成功和价值回报和发展动力来自于客户的需求不断变化和专业素养的提高适应时代的发展和市场的要求开拓更大的发展空间和未来更广阔的领域和项目的新途径和能力的发展助力销售团队取得成功应对快速变化的市场和行业的新要求增强职业素养提高适应环境变化的能力和综合能力的提高和综合价值的不断提升全面应对行业发展带来的挑战和压力推动个人和企业的可持续发展实现双赢的局面。", "四、销售培训的内容与有效方法", "销售培训是提升销售业绩的重要途径之一。在销售培训中应该涵盖以下内容：首先,应该注重销售沟通技巧的培训特别是话术训练,以便销售人员